第一部分 當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第1章 基于客戶(hù)中心、質(zhì)量、技術(shù)和倫理行為的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第2章 基于客戶(hù)滿(mǎn)意和質(zhì)量的價(jià)值創(chuàng)造
第3章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、道德和社會(huì)責(zé)任
第4章 營(yíng)銷(xiāo)的全球視角
第二部分 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、信息與市場(chǎng)細(xì)分
第5章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和預(yù)測(cè)
第6章 市場(chǎng)調(diào)研與決策支持系統(tǒng)
第7章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和定位
第三部分 購(gòu)買(mǎi)者行為與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第8章 消費(fèi)者行為
第9章 企業(yè)間營(yíng)銷(xiāo)
第10章 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第四部分 產(chǎn)品策略
第11章 產(chǎn)品策略
第12章 品牌管理與新產(chǎn)品計(jì)劃
第13章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第五部分 分銷(xiāo)戰(zhàn)略
第14章 分銷(xiāo)
第15章 零售
第16章 后勤管理和價(jià)值鏈管理
第17章 整合式營(yíng)銷(xiāo)溝通
第18章 廣告、銷(xiāo)售推廣和公共關(guān)系
第19章 個(gè)人推銷(xiāo)及銷(xiāo)售管理
第六部分 定價(jià)策略
第20章 價(jià)格的決定因素
第21章 定價(jià)職能的管理
附錄 營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)A-1