目　錄
第1章　電子商務(wù)概述　1
1.1　電子商務(wù)的基本概念　1
1.1.1　日常生活中的電子商務(wù)　1
1.1.2　電子商務(wù)的概念　3
1.2　電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢　5
1.2.1　傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢　5
1.2.2　電子商務(wù)的功能　6
1.2.3　電子商務(wù)的特征　7
1.2.4　電子商務(wù)的優(yōu)勢　8
1.3　電子商務(wù)的發(fā)展歷程　9
1.3.1　電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)　9
1.3.2　電子商務(wù)的發(fā)展歷程　10
1.3.3　國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r　13
1.4　電子商務(wù)在中國的發(fā)展　16
1.4.1　中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程　16
1.4.2　中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀　17
1.4.3　中國企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析　24
1.5　電子商務(wù)產(chǎn)生的影響　25
1.5.1　電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響　25
1.5.2　電子商務(wù)對(duì)政府的影響　26
1.5.3　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響　26
1.5.4　電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響　28
1.6　電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例　28
實(shí)例1-1　思科(Cisco)公司的電子商務(wù)應(yīng)用　28
實(shí)例1-2　通用電氣(GE)公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略　30
1.7　實(shí)驗(yàn)操作指導(dǎo)　32
實(shí)驗(yàn)1-1　Google搜索引擎的使用　32
思考練習(xí)題　35
實(shí)踐練習(xí)題　35
第2章　電子商務(wù)系統(tǒng)　37
2.1　電子商務(wù)的分類　37
2.1.1　按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類　37
2.1.2　按照開展電子交易的范圍分類　37
2.1.3　按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類　38
2.1.4　按照交易對(duì)象分類　39
2.2　電子商務(wù)系統(tǒng)框架　40
2.2.1　電子商務(wù)的框架　40
2.2.2　電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階段和應(yīng)用層次　42
2.3　電子商務(wù)的中介服務(wù)　43
2.3.1　電子交易市場(EM)　44
2.3.2　電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)　45
2.3.3　電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)　47
2.3.4　電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)　50
2.4　電子商務(wù)法律法規(guī)　52
2.4.1　國外電子商務(wù)立法　52
2.4.2　國內(nèi)電子商務(wù)立法　54
2.5　電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)例　55
實(shí)例2-1　沃爾瑪(Wal-Mart)的物流信息系統(tǒng)　55
2.6　實(shí)驗(yàn)操作指導(dǎo)　60
實(shí)驗(yàn)2-1　WebMail郵件的使用　60
實(shí)驗(yàn)2-2　Outlook Express 6.0的配置使用　62
思考練習(xí)題　67
實(shí)踐練習(xí)題　67
第3章　電子商務(wù)模式　69
3.1　商務(wù)模式及其要素　69
3.1.1　商務(wù)模式設(shè)計(jì)要素　69
3.1.2　傳統(tǒng)商務(wù)模式及局限性　71
3.2　B2C電子商務(wù)模式　72
3.2.1　B2C電子商務(wù)模式　72
3.2.2　B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程　76
3.2.3　B2C電子商務(wù)流程實(shí)例　77
3.3　B2B電子商務(wù)模式　80
3.3.1　B2B電子商務(wù)模式　80
3.3.2　B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程　83
3.3.3　B2B電子商務(wù)流程實(shí)例　84
3.4　C2C電子商務(wù)模式　89
3.4.1　C2C電子商務(wù)模式　89
3.4.2　C2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程　90
3.4.3　C2C電子商務(wù)流程實(shí)例　90
思考練習(xí)題　94
實(shí)踐練習(xí)題　94
第4章　電子商務(wù)安全　95
4.1　電子商務(wù)安全的要求　95
4.1.1　電子商務(wù)面臨的安全威脅　95
4.1.2　電子商務(wù)的安全性要求　96
4.1.3　電子商務(wù)的安全體系　96
4.2　數(shù)據(jù)加密技術(shù)　97
4.2.1　傳統(tǒng)的代換密碼　97
4.2.2　對(duì)稱加密算法　98
4.2.3　非對(duì)稱加密算法　99
4.3　認(rèn)證技術(shù)　100
4.3.1　身份認(rèn)證　101
4.3.2　認(rèn)證中心　101
4.3.3　數(shù)字證書　106
4.3.4　數(shù)字摘要　109
4.3.5　數(shù)字簽名　110
4.3.6　數(shù)字時(shí)間戳　112
4.4　安全交易協(xié)議　112
4.4.1　安全套接層協(xié)議(SSL)　112
4.4.2　安全電子交易協(xié)議(SET)　114
4.5　實(shí)驗(yàn)操作指導(dǎo)　116
實(shí)驗(yàn)4-1　免費(fèi)個(gè)人數(shù)字證書的申請(qǐng)與安裝　116
實(shí)驗(yàn)4-2　Outlook Express 6.0簽發(fā)安全電子郵件　119
思考練習(xí)題　124
實(shí)踐練習(xí)題　125
第5章　電子商務(wù)支付　126
5.1　傳統(tǒng)支付方式　126
5.1.1　現(xiàn)金支付方式　126
5.1.2　票據(jù)支付方式　127
5.1.3　傳統(tǒng)支付方式的局限性　128
5.2　網(wǎng)上支付系統(tǒng)　128
5.2.1　網(wǎng)上支付的概念　129
5.2.2　網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成　129
5.2.3　網(wǎng)上支付安全　131
5.2.4　網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類　132
5.3　網(wǎng)上支付方式　133
5.3.1　銀行卡　133
5.3.2　電子現(xiàn)金　136
5.3.3　電子支票　137
5.3.4　網(wǎng)上銀行　139
5.4　電子錢包　141
5.4.1　電子錢包概述　141
5.4.2　智能儲(chǔ)值卡電子錢包　141
5.4.3　軟件形態(tài)虛擬電子錢包　142
5.4.4　電子錢包的支付流程　143
5.5　網(wǎng)上銀行實(shí)例　144
實(shí)例5-1　招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)　144
5.6　實(shí)驗(yàn)操作指導(dǎo)　147
實(shí)驗(yàn)5-1　招商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版業(yè)務(wù)　147
思考練習(xí)題　153
實(shí)踐練習(xí)題　153
第6章　電子商務(wù)物流　155
6.1　電子商務(wù)物流概述　155
6.1.1　物流的概念及內(nèi)涵　155
6.1.2　電子商務(wù)物流的概念　158
6.1.3　電子商務(wù)與物流的關(guān)系　158
6.1.4　電子商務(wù)物流的特點(diǎn)　160
6.2　電子商務(wù)物流模式　161
6.2.1　物流模式簡介　161
6.2.2　電子商務(wù)下的第三方物流　162
6.2.3　電子商務(wù)下的第四方物流　165
6.3　電子商務(wù)物流配送　167
6.3.1　物流配送的概念　167
6.3.2　電子商務(wù)對(duì)物流配送的影響　168
6.3.3　電子商務(wù)配送中心　169
6.4　物流信息技術(shù)　171
6.4.1　條形碼技術(shù)(BarCode)　171
6.4.2　電子數(shù)據(jù)交換(EDI)　173
6.4.3　射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)　175
6.4.4　地理信息系統(tǒng)(GIS)　177
6.4.5　全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)　177
6.4.6　智能交通系統(tǒng)(ITS)　179
6.5　實(shí)驗(yàn)操作指導(dǎo)　180
實(shí)驗(yàn)6-1　Outlook 2003的使用　180
思考練習(xí)題　185
實(shí)踐練習(xí)題　185
第7章　網(wǎng)絡(luò)營銷　187
7.1　網(wǎng)絡(luò)營銷概述　187
7.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念　187
7.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別　189
7.1.3　規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟　192
7.2　網(wǎng)絡(luò)營銷手段　193
7.2.1　網(wǎng)上市場調(diào)研　193
7.2.2　網(wǎng)絡(luò)廣告　197
7.2.3　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系　203
7.3　網(wǎng)絡(luò)營銷策略　204
7.3.1　網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合　204
7.3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略　204
7.3.3　網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略　207
7.3.4　網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略　209
7.3.5　網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略　210
7.4　網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)例　211
實(shí)例7-1　戴爾(Dell)計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)營銷　211
7.5　實(shí)驗(yàn)操作指導(dǎo)　214
實(shí)驗(yàn)7-1　新聞組操作　214
思考練習(xí)題　219
實(shí)踐練習(xí)題　220
第8章　電子政務(wù)概述　221
8.1　電子政務(wù)的基本概念　221
8.1.1　電子政務(wù)的概念　221
8.1.2　推行電子政務(wù)的意義　222
8.1.3　電子政務(wù)的分類　222
8.2　國內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展　223
8.2.1　國外電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　223
8.2.2　我國政府信息化的發(fā)展歷程　226
8.2.3　我國電子政務(wù)建設(shè)的基本框架　228
8.3　電子政務(wù)的基本模式　229
8.3.1　G2G電子政務(wù)模式　229
8.3.2　G2E電子政務(wù)模式　232
8.3.3　G2B電子政務(wù)模式　232
8.3.4　G2C電子政務(wù)模式　236
思考練習(xí)題　240
實(shí)踐練習(xí)題　240
附錄　電子商務(wù)常用詞匯　241
參考文獻(xiàn)　244