第1篇導(dǎo)論
第1章電子政務(wù)建設(shè)方法概述3
1.1電子政務(wù)的概念3
1.2電子政務(wù)發(fā)展概況7
1.2.1全球電子政務(wù)發(fā)展概況7
1.2.2我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展概況10
1.2.3我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)14
第2章電子政務(wù)建設(shè)方法的研究意義及成果17
2.1建立電子政務(wù)建設(shè)方法體系的意義17
2.2電子政務(wù)建設(shè)方法體系研究綜述18
2.3本書研究成果和結(jié)構(gòu)19
第3章電子政務(wù)建設(shè)成功的關(guān)鍵因素23
3.1強(qiáng)勢(shì)的工程領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力24
3.2專業(yè)化的組織機(jī)構(gòu)和人才26
3.3管理流程化、制度化、市場(chǎng)化27
3.4需求導(dǎo)向、使用者本位28
3.5規(guī)劃先行、過程控制、關(guān)注效益29
3.6以我為主、借用外腦、聯(lián)合管理31
3.7規(guī)范的工程管理和項(xiàng)目管理32
3.8重視數(shù)據(jù)和信息安全，創(chuàng)建服務(wù)品牌33
第2篇電子政務(wù)建設(shè)管理機(jī)構(gòu)和制度
第4章電子政務(wù)建設(shè)組織架構(gòu)37
4.1概述37
4.2我國(guó)當(dāng)前電子政務(wù)建設(shè)組織架構(gòu)38
4.3電子政務(wù)建設(shè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置41
4.3.1一級(jí)政府電子政務(wù)建設(shè)組織架構(gòu)42
4.3.2上下級(jí)機(jī)關(guān)電子政務(wù)建設(shè)組織架構(gòu)43
4.3.3政府職能部門內(nèi)部電子政務(wù)建設(shè)組織架構(gòu)44
4.4專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的職能和結(jié)構(gòu)45
4.4.1信息辦的職能定位45
4.4.2信息辦的組織結(jié)構(gòu)48
4.5建立政府CIO制度51
4.5.1CIO的產(chǎn)生和發(fā)展51
4.5.2CIO的職責(zé)53
4.5.3我國(guó)引入政府CIO制度的展望54
第5章電子政務(wù)建設(shè)管理制度57
5.1概述57
5.1.1電子政務(wù)建設(shè)管理制度化的內(nèi)涵57
5.1.2電子政務(wù)建設(shè)管理制度框架58
5.2需求管理制度63
5.2.1需求管理概述63
5.2.2需求管理部門68
5.2.3需求管理流程68
5.3合同管理制度75
5.3.1合同管理概述75
5.3.2合同管理部門76
5.3.3合同管理流程77
5.4開發(fā)管理制度85
5.4.1開發(fā)管理概述85
5.4.2開發(fā)管理部門86
5.4.3開發(fā)管理流程86
5.5設(shè)備管理制度92
5.5.1設(shè)備管理概述92
5.5.2設(shè)備管理部門93
5.5.3設(shè)備管理流程94
案例5-1·深圳市國(guó)稅局信息化建設(shè)管理辦法59//案例5-2·深圳市國(guó)稅局信息化建設(shè)需求管理工作規(guī)程71//案例5-3·深圳市國(guó)稅局信息化建設(shè)合同管理工作規(guī)程82//案例5-4·深圳市國(guó)稅局信息化建設(shè)項(xiàng)目開發(fā)管理工作規(guī)程88//案例5-5·深圳市國(guó)稅局信息化建設(shè)計(jì)算機(jī)類設(shè)備管理工作規(guī)程95
第3篇電子政務(wù)規(guī)劃和實(shí)施
第6章IT戰(zhàn)略規(guī)劃105
6.1概述105
6.2IT戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容113
6.2.1IT架構(gòu)114
6.2.2IT管控115
6.3IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法117
6.3.1現(xiàn)狀診斷118
6.3.2藍(lán)圖設(shè)計(jì)120
6.3.3實(shí)施計(jì)劃121
案例6-1·深圳市國(guó)稅局信息系統(tǒng)整合規(guī)劃簡(jiǎn)介122
第7章工程管理和項(xiàng)目管理133
7.1工程管理概述133
7.1.1工程管理的產(chǎn)生和必要性133
7.1.2工程管理基本模型135
7.1.3工程管理內(nèi)容137
7.2工程管理組織架構(gòu)138
7.2.1工程管理組織結(jié)構(gòu)138
7.2.2信息辦、工程辦和項(xiàng)目組的關(guān)系140
7.3工程管理制度框架142
7.4工程管理的生命周期142
7.5項(xiàng)目管理146
7.5.1項(xiàng)目管理概述146
7.5.2電子政務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)151
7.5.3項(xiàng)目管理九大要素153
7.5.4項(xiàng)目管理生命周期160
7.6　工程溝通管理166
7.6.1　工程溝通管理概述166
7.6.2工程內(nèi)部溝通169
7.6.3工程外部溝通171
7.7工程風(fēng)險(xiǎn)管理172
7.7.1工程風(fēng)險(xiǎn)管理概述172
7.7.2工程風(fēng)險(xiǎn)管理流程172
7.8工程問題管理178
7.8.1工程問題管理概述178
7.8.2工程問題管理流程178
7.8.3重大問題的管理182
7.9工程版本管理183
7.9.1工程版本管理概述183
7.9.2工程版本管理流程184
7.10工程績(jī)效管理186
7.10.1工程績(jī)效管理概述186
7.10.2工程進(jìn)度報(bào)告187
7.11工程上線管理190
7.11.1工程上線管理概述190
7.11.2工程上線管理流程190
7.12工程驗(yàn)收管理195
7.12.1工程驗(yàn)收管理概述195
7.12.2項(xiàng)目驗(yàn)收流程196
7.13工程監(jiān)理198
7.13.1工程監(jiān)理概述198
7.13.2工程監(jiān)理內(nèi)容201
7.13.3　工程監(jiān)理商的選擇203
第8章工程人力資源管理205
8.1概述205
8.1.1工程人力資源管理的特點(diǎn)205
8.1.2工程人力資源管理模型207
8.2工程人力資源管理機(jī)構(gòu)208
8.2.1需求中心208
8.2.2能力中心209
8.3工程人力資源調(diào)配機(jī)制209
8.3.1人員調(diào)入209
8.3.2人員調(diào)配209
8.3.3人員釋出211
8.4工程人員績(jī)效考核機(jī)制211
8.4.1績(jī)效考核指標(biāo)及模型211
8.4.2績(jī)效考核內(nèi)容及流程212
8.4.3獎(jiǎng)懲與激勵(lì)機(jī)制214
8.5工程人員能力評(píng)估與職業(yè)發(fā)展215
8.5.1能級(jí)制和職業(yè)發(fā)展216
8.5.2知識(shí)技能傳遞219
8.5.3良師益友制221
8.6合作方人力資源管理224
8.6.1合作方人力資源管理概述224
8.6.2合作方人力資源管理內(nèi)容225
第9章數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用229
9.1概述229
9.2數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用規(guī)劃231
9.2.1規(guī)劃的必要性231
9.2.2規(guī)劃的內(nèi)容232
9.3數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化233
9.4數(shù)據(jù)管理235
9.4.1數(shù)據(jù)管理概述235
9.4.2數(shù)據(jù)管理的核心內(nèi)容236
9.4.3數(shù)據(jù)管理關(guān)鍵點(diǎn)控制238
9.5數(shù)據(jù)應(yīng)用239
9.5.1數(shù)據(jù)應(yīng)用概述239
9.5.2數(shù)據(jù)應(yīng)用方法242
9.5.3數(shù)據(jù)應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)控制244
案例9-1·深圳市國(guó)稅局?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃(2005-2007)247//案例9-2·深圳市國(guó)稅局?jǐn)?shù)據(jù)處理中心簡(jiǎn)介249//案例9-3·深圳市國(guó)稅局?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)簡(jiǎn)介251
第10章電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建253
10.1概述253
10.2政府服務(wù)品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)借鑒255
10.3電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建方法256
10.3.1定位服務(wù)對(duì)象257
10.3.2整合服務(wù)資源257
10.3.3設(shè)計(jì)品牌形象258
10.3.4傳播服務(wù)品牌258
10.3.5管理服務(wù)品牌259
10.4電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建關(guān)鍵點(diǎn)260
案例10-1·深圳市國(guó)稅局“易辦稅”電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建261
第11章運(yùn)行服務(wù)與管理265
11.1概述265
11.2運(yùn)行服務(wù)與管理體系266
11.2.1運(yùn)行服務(wù)與管理體系結(jié)構(gòu)266
11.2.2運(yùn)行服務(wù)與管理的組織架構(gòu)267
11.2.3運(yùn)行服務(wù)與管理的運(yùn)作模式268
11.2.4運(yùn)行服務(wù)與管理的隊(duì)伍建設(shè)270
11.2.5運(yùn)行服務(wù)與管理的系統(tǒng)支持272
11.3提升運(yùn)行服務(wù)273
11.4加強(qiáng)運(yùn)行管理275
11.4.1運(yùn)行管理制度275
11.4.2運(yùn)行管理流程276
11.5信息安全保障280
11.5.1建立安全管理體系的基本步驟280
11.5.2安全保障體系設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則281
11.5.3安全保障體系建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)283
案例11-1·深圳市國(guó)稅局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作規(guī)程285//案例11-2·深圳市國(guó)稅局信息化項(xiàng)目外包公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究實(shí)施管理辦法292//案例11-3·深圳市國(guó)稅局以123663服務(wù)臺(tái)為核心的集中運(yùn)維體系294
第12章電子政務(wù)建設(shè)效益評(píng)估299
12.1概述299
12.2電子政務(wù)建設(shè)效益評(píng)估的方法302
12.2.1評(píng)估方法的選擇302
12.2.2IT平衡計(jì)分卡303
12.2.3政府和公共部門價(jià)值評(píng)估體系(PSV)306
案例12-1·深圳市國(guó)稅局信息系統(tǒng)整合工程(一期)效益評(píng)估312
第4篇電子政務(wù)工程和項(xiàng)目管理案例
第13章信息系統(tǒng)整合工程管理實(shí)例321
13.1信息系統(tǒng)整合工程概況321
13.2工程管理方法與實(shí)踐322
13.2.1工程實(shí)施的四個(gè)階段323
13.2.2工程管理組織架構(gòu)324
13.2.3工程人力資源管理327
13.2.4工程溝通管理332
13.2.5工程風(fēng)險(xiǎn)管理336
13.2.6工程問題管理339
13.2.7工程版本管理340
13.2.8工程績(jī)效管理344
13.2.9工程驗(yàn)收測(cè)試管理349
13.2.10工程上線管理350
13.3工程監(jiān)理357
13.4信息系統(tǒng)整合工程管理的成效360
第14章CTAIS(深圳優(yōu)化版)項(xiàng)目管理實(shí)例363
14.1CTAIS(深圳優(yōu)化版)項(xiàng)目概述363
14.2CTAIS(深圳優(yōu)化版)項(xiàng)目管理方法與實(shí)踐364
14.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)364
14.2.2需求分析和確認(rèn)365
14.2.3項(xiàng)目開發(fā)366
14.2.4用戶測(cè)試367
14.2.5試運(yùn)行369
14.2.6正式上線372
14.2.7項(xiàng)目驗(yàn)收374
14.2.8系統(tǒng)運(yùn)維374
第5篇相關(guān)模版與表格
第15章管理制度模版377
15.1需求管理模版377
15.2合同管理模版380
15.3開發(fā)管理模版385
15.4設(shè)備管理模版391
15.5運(yùn)行服務(wù)與管理模版395
第16章工程管理和項(xiàng)目管理模版401
16.1項(xiàng)目工作說明書401
16.2風(fēng)險(xiǎn)管理模版409
16.3版本管理模版414
16.4　問題管理模版415
16.5績(jī)效管理模版416
16.6人力資源管理模版417
參考文獻(xiàn)419
跋423
后記431