第1章 緒論
1．1 電子銀行在科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的定位
1．2 電子銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略上的定位
1．3 電子銀行在業(yè)務(wù)份額上的定位
1．4 將電子銀行不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣蛩氐亩ㄎ?br /> 1．5 電子銀行成本與效益管理
1．6 電子銀行信息服務(wù)中心的作用
1．7 電子銀行在組織管理上的定位
1．8 電子銀行在未來(lái)發(fā)展中的定位
第2章 電子銀行理論基礎(chǔ)
2．1 電子銀行簡(jiǎn)介
2．2 電子銀行主要產(chǎn)品簡(jiǎn)介
2．3 電子銀行體系結(jié)構(gòu)
2．3．1 電子銀行的構(gòu)成
2．3．2 電子銀行綜合業(yè)務(wù)處理體系結(jié)構(gòu)
2．4 科技創(chuàng)新為電子銀行發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2．4．1 科技創(chuàng)新是電子銀行的原動(dòng)力
2．4．2 電子銀行與科技進(jìn)步的關(guān)系
2．4．3 技術(shù)創(chuàng)新對(duì)電子銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用
2．5 eva理論及運(yùn)用
2．5．1 eva的概念及理論淵源
2．5．2 eva的計(jì)算
2．5．3 eva業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)
2．5．4 商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
2．5．5 評(píng)價(jià)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)?br /> 2．5．6 應(yīng)用eva指標(biāo)評(píng)價(jià)的具體方法
2．5．7 eva評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)
2．5．8 eva指標(biāo)評(píng)價(jià)需注意的問(wèn)題
2．5．9 eva激勵(lì)制度
2．5．10 基于eva的電子銀行模型實(shí)證分析
2．6 電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新背景、環(huán)境及特點(diǎn)
2．6．1 商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)范圍及特點(diǎn)
2．6．2 商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境
2．6．3 商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
2．7 電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新
2．7．1 電子銀行數(shù)據(jù)處理的創(chuàng)新
2．7．2 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新
2．7．3 電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新
2．7．4 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新
2．8 電子銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)
2．8．1 數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)及知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展
2．8．2 虛擬經(jīng)濟(jì)背景下電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展
2．8．3 全球經(jīng)濟(jì)一體化下，電子銀行業(yè)務(wù)如何創(chuàng)新發(fā)展
2．8．4 以電子銀行為支撐的自動(dòng)處理系統(tǒng)已經(jīng)到來(lái)
2．8．5 電子銀行應(yīng)不斷整合流程再造及架構(gòu)重組
2．8．6 不斷優(yōu)化電子銀行生態(tài)和諧環(huán)境
2．8．7 電子銀行智能發(fā)展勢(shì)在必行
2．9 電子銀行和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
2．9．1 國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)的作用
2．9．2 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)變化趨勢(shì)
第3章 中外電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀
3．1 電子銀行業(yè)務(wù)的總體發(fā)展
3．1．l 國(guó)外電子銀行的總體發(fā)展現(xiàn)狀
3．1．2 國(guó)內(nèi)電子銀行總體發(fā)展情況
3．2 電話(huà)銀行
3．2．1 國(guó)外及港臺(tái)地區(qū)電話(huà)銀行發(fā)展現(xiàn)狀
3．2．2 國(guó)內(nèi)電話(huà)銀行發(fā)展現(xiàn)狀
3．3 網(wǎng)上銀行
3．3．1 國(guó)外網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀
3．3．2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀
3．4 手機(jī)銀行
3．4．1 國(guó)外手機(jī)銀行
3．4．2 國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行
3．5 自助銀行
3．5．1 國(guó)外及港臺(tái)地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀
3．5．2 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
第4章 網(wǎng)上銀行
4．1 網(wǎng)上銀行的基本概況
4．1．1 網(wǎng)上銀行境外及港臺(tái)地區(qū)發(fā)展情況
4，1．2 中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)上銀行的發(fā)展情況
4．1．3 網(wǎng)上銀行基本知識(shí)
4．2 網(wǎng)上銀行的基本結(jié)構(gòu)
4．3 網(wǎng)上銀行的運(yùn)行模式
4．4 企業(yè)網(wǎng)上銀行
4．5 個(gè)人網(wǎng)上銀行
4．6 認(rèn)證機(jī)構(gòu)與機(jī)制
4．6．1 網(wǎng)上銀行安全服務(wù)、機(jī)制及算法的關(guān)系
4．6．2 安全機(jī)制的三個(gè)基本模塊的作用
4．6．3 認(rèn)證機(jī)構(gòu)系統(tǒng)所存在的風(fēng)險(xiǎn)
4．7 網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)建設(shè)
4．8 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想
4．8．1 技術(shù)工具分析
4．8．2 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的邊際理論分析
4．8．3 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定
4．8．4 我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想
4．9 網(wǎng)上銀行在線(xiàn)支付業(yè)務(wù)
4．10 網(wǎng)上銀行的審核與內(nèi)控機(jī)制
第5章 電話(huà)銀行
5．1 電話(huà)銀行的基本概念
5．2 電話(huà)銀行的基本結(jié)構(gòu)
5．2．1 call center系統(tǒng)組成
5．2．2 call center子系統(tǒng)介紹
5．2．3 v()lp功能
5．3 電話(huà)銀行的運(yùn)行模式
5．4 電話(huà)銀行的業(yè)務(wù)與管理模式
5．4．1 業(yè)務(wù)模式
5．4．2 管理模式
5．5 電話(huà)銀行的系統(tǒng)建設(shè)
5．5．1 語(yǔ)音流程設(shè)置原則
5．5．2 call center語(yǔ)音流程范例
5．6 電話(huà)銀行的趨勢(shì)分析
5．6．1 電話(huà)銀行的新功能
5．6．2 電話(huà)銀行最新趨勢(shì)分析
5．6．3 對(duì)電話(huà)銀行應(yīng)采取的措施
5．7 電話(huà)銀行的稽核與審計(jì)
第6章 手機(jī)銀行與自助銀行
6．1 手機(jī)銀行的基本概念
6．2 手機(jī)銀行的基本結(jié)構(gòu)
6．3 手機(jī)銀行的運(yùn)行模式
6．4 手機(jī)銀行的系統(tǒng)建設(shè)
6．4．1 手機(jī)銀行的系統(tǒng)建設(shè)原則
6．4．2 手機(jī)銀行系統(tǒng)組成
6．5 手機(jī)銀行的稽核與審計(jì)
6．6 銀行電子消息服務(wù)(e-message service for bank)
6．7 自助銀行
第7章 電子銀行現(xiàn)金管理
7．1 現(xiàn)金管理基本知識(shí)
7．1．1 現(xiàn)金管理基本概念
7．1．2 現(xiàn)金管理主要業(yè)務(wù)品種
7．1．3 發(fā)展現(xiàn)金管理服務(wù)的重要性
第8章 電子銀行理財(cái)管理
第9章 構(gòu)筑科學(xué)的電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體系
第10章 電子商務(wù)及電子銀行結(jié)算與支付
第11章 金融綜合信息電子化案例
第12章 電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理指引
附錄《中華人民共和國(guó)電子簽名法》
參考文獻(xiàn)