導(dǎo)言
0.1 危機(jī)管理——全球化時(shí)代的嶄新課題
0.2 從私人部門危機(jī)管理走向公共部門危機(jī)管理
0.3 公共部門危機(jī)管理研究的意義
第1章 公共危機(jī)分析
1.1 公共危機(jī)的含義與特征
1.2 公共危機(jī)的類型學(xué)分析
1.3 公共危機(jī)的誘因分析
1.4 公共危機(jī)的功能分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第2章 公共部門危機(jī)管理概述
2.1 危機(jī)管理的界定
2.2 公共部門危機(jī)管理與相關(guān)術(shù)語(yǔ)規(guī)范
2.3 公共部門危機(jī)管理的含義與內(nèi)容
2.4 公共部門危機(jī)管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第3章 公共部門危機(jī)管理模式
3.1 公共部門危機(jī)管理的理論模式
3.2 公共部門危機(jī)管理的實(shí)踐模式：以中國(guó)為例
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第4章 公共部門危機(jī)管理理論
4.1 公共部門危機(jī)管理的階段劃分理論
4.2 公共部門危機(jī)管理理論的發(fā)展
4.3 公共部門危機(jī)管理理論的創(chuàng)新
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第5章 公共部門危機(jī)管理的法制化
5.1 公共部門危機(jī)管理法制化：西方經(jīng)驗(yàn)
5.2 公共部門危機(jī)管理法制化：中國(guó)實(shí)踐
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第6章 公共部門危機(jī)管理：國(guó)際借鑒
6.1 美國(guó)危機(jī)管理體制
6.2 英國(guó)危機(jī)管理體制
6.3 俄羅斯危機(jī)管理體制
6.4 日本危機(jī)管理體制
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第7章 公共危機(jī)預(yù)警與事前管理
7.1 公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
7.2 公共危機(jī)預(yù)防
7.3 公共危機(jī)準(zhǔn)備：危機(jī)管理計(jì)劃
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第8章 公共部門危機(jī)處理的基本方針和流程
8.1 公共部門危機(jī)處理的基本方針
8.2 公共部門危機(jī)處理的流程分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第9章 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的信息管理
9.1 公共部門危機(jī)信息管理：國(guó)際借鑒
9.2 公共部門危機(jī)信息管理：中國(guó)的路徑選擇
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第10章 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的公關(guān)對(duì)策
10.1 公共部門危機(jī)公關(guān)傳播理論
10.2 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的媒體管理與控制
10.3 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的公關(guān)策略與形象管理
10.4 構(gòu)建與完善危機(jī)事務(wù)新聞發(fā)言人制度
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第11章 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的溝通管理
11.1 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的溝通管理理論
11.2 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的溝通障礙
11.3 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的溝通策略
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第12章 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的績(jī)效管理
12.1 公共部門績(jī)效管理理論
12.2 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的績(jī)效管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第13章 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的決策分析
13.1 公共部門危機(jī)決策的理論分析
13.2 公共部門危機(jī)狀態(tài)下決策的權(quán)責(zé)劃分
13.3 構(gòu)建與完善公共部門危機(jī)狀態(tài)下的決策機(jī)制
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第14章 公共危機(jī)的善后對(duì)策與事后管理
14.1 公共危機(jī)的善后對(duì)策
14.2 公共危機(jī)的事后評(píng)估與反饋
14.3 從公共部門危機(jī)管理中獲利
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)思考題
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