第1章 電子商務(wù)概述
1．1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)
1．1．1 什么是電子商務(wù)
1．1．2 商務(wù)運作流程
1．2 電子商務(wù)基本框架
1．3 電子商務(wù)標準
1．3．1 國外電子商務(wù)標準發(fā)展
1．3．2 網(wǎng)上零售交易標準
1．3．3 我國電子商務(wù)相關(guān)標準發(fā)展
1．4 因特網(wǎng)
1．4．1 因特網(wǎng)的發(fā)展
1．4．2 接入因特網(wǎng)的方法
1．4．3 lP地址
1．4．4 域名
1．4．5 因特網(wǎng)的應(yīng)用
1．5 電子數(shù)據(jù)交換
1．5．1 什么是電子數(shù)據(jù)交換
1．5．2 手工方式與EDI方式的比較
1．5．3 EDI貿(mào)易的工作步驟
1．5．4 EDI標準
第2章 電子商務(wù)交易模式
2．1 B2C電子商務(wù)
2．1．1 B2C電子商務(wù)的主要模式
2．1．2 B2C電子商務(wù)企業(yè)類型
2．1．3 B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式
2．1．4 B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)
2．1．5 網(wǎng)上消費市場及購買行為特征
2．1．6 適合于網(wǎng)上銷售的商品
2．2 B2B電子商務(wù)
2．2．1 B2B電子商務(wù)的概念和特點
2．2．2 B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢
2．2．3 B2B電子商務(wù)交易模式
2．3 C2C電子商務(wù)
2．3．1 拍賣平臺運作模式
2．3．2 店鋪平臺運作模式
第3章 電子貨幣與網(wǎng)上支付
3．1 電子貨幣
3．1．1 電子貨幣概念
3．1．2 電子貨幣的發(fā)行和運行
3．1．3 儲值卡型電子貨幣
3．1．4 銀行卡型電子貨幣
3．1．5 電子支票
3．1．6 電子現(xiàn)金
3．2 網(wǎng)上支付
3．2．1 什么是網(wǎng)上支付
3．2．2 網(wǎng)絡(luò)銀行
3．2．3 第三方支付
3．2．4 網(wǎng)上支付工具的比較
第4章 物流信息管理
4．1 現(xiàn)代物流管理
4．1．1 物流的構(gòu)成要素
4．1．2 物流管理及其目標
4．1．3 物流對電子商務(wù)的影響
4．1．4 電子商務(wù)下物流體系的模式
4．2 物流配送與配送中心
4．2．1 電子商務(wù)下的物流配送
4．2．2 電子商務(wù)下的配送中心
4．3 物流信息管理
4．3．1 物流信息的概念
4．3．2 物流信息技術(shù)
4．3．3 物流信息系統(tǒng)
第5章 電子商務(wù)交易安全
5．1 電子商務(wù)安全概述
5．1．1 電子商務(wù)的安全問題
5．1．2 電子商務(wù)安全體系
5．1．3 電子商務(wù)的安全控制要求
5．1．4 電子商務(wù)安全管理
5．2 電子商務(wù)安全技術(shù)
5．2．1 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
5．2．2 數(shù)字簽名技術(shù)
5．2．3 數(shù)字證書
5．2．4 信息加密與數(shù)字認證的綜合應(yīng)用
5．3 電子商務(wù)安全交易協(xié)議
5．3．1 SSL協(xié)議
5．3．2 SEL協(xié)議
5．3．3 SSL協(xié)議與SET比較
第6章網(wǎng)上銷售與營銷計劃
6．1 網(wǎng)上產(chǎn)品
6．1．1 網(wǎng)上產(chǎn)品的利益
6．1．2 網(wǎng)上產(chǎn)品的成本
6．1．3 網(wǎng)上的產(chǎn)品組合策略
6．2 網(wǎng)絡(luò)銷售
6．2．1 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的職能
6．2．2 網(wǎng)絡(luò)廣告
6．2．3 網(wǎng)絡(luò)促銷
6．2．4 許可營銷
6．2．5 搜索引擎營銷
6．3 網(wǎng)絡(luò)營銷計劃
6．3．1 制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的七個步驟
6．3．2 設(shè)計營銷組合戰(zhàn)咯
6．3．3 行動計劃
第7章 移動電子商務(wù)
7．1 移動電子商務(wù)概述
7．1．1 移動電子商務(wù)的定義
7．1．2 移動電子商務(wù)的架構(gòu)
7．1．3 移動電子商務(wù)的特點
7．1．4 移動電子商務(wù)的服務(wù)
7．1．5 移動電子商務(wù)的模式
7．2 移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用
7．2．1 移動辦公
7．2．2 移動銀行
7．2．3 零售行業(yè)
7．2．4 無線醫(yī)療行業(yè)
7．2．5 物流領(lǐng)域
7．2．6 移動資產(chǎn)管理和診斷
7．2．7 移動娛樂
7．3 移動電子商務(wù)的發(fā)展
7．3．1 推動移動電子商務(wù)發(fā)展的因素
7．3．2 國外移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
7．3．3 中國移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
7．3．4 目前移動電子商務(wù)發(fā)展的制約力量
第8章 電子商務(wù)法律
8．1 電子商務(wù)法概述
8．1．1 電子商務(wù)法的概念
8．1．2 電子商務(wù)法的特點
8．1．3 電子商務(wù)法的特殊問題
8．2 相關(guān)的電子商務(wù)法
8．2．1 電子簽名法
8．2．2 電子合同法
8．2．3 域名法律保護
第9章 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘
9．1 客戶關(guān)系管理
9．1．1 關(guān)系營銷的定義
9．1．2 客戶關(guān)系管理的定義
9．1．3 電子商務(wù)與ORM
9．1．4 CRM的實施
9．1．5 CRM案例——匯豐銀行如何定義其最佳客戶
9．1．6 CRM案例——保險公司的客戶服務(wù)
9．2 數(shù)據(jù)挖掘與CRM
9．2．1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
9．2．2 數(shù)據(jù)挖掘在ORM中的應(yīng)用
9．2．3 展會數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用步驟
第10章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)
10．1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
10．1．1 電子商務(wù)網(wǎng)站的概念和類型
10．1．2 網(wǎng)站規(guī)劃
10．1．3 用戶需求
10．1．4 商務(wù)模型
10．1．5 可行性分析
10．1．6 制定網(wǎng)站建設(shè)項目規(guī)劃書
10．1．7 影響電子商務(wù)網(wǎng)站效能的因素
10．2 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)
10．2．1 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計
10．2．2 模塊劃分
10．2．3 功能設(shè)計
10．2．4 流程設(shè)計
10．2．5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
10．2．6 用戶界面設(shè)計
10．2．7 網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)
10．2．8 網(wǎng)站發(fā)布
10．2．9 網(wǎng)站開發(fā)案例
10．3 電子商務(wù)網(wǎng)站測試與維護
10．3．1 軟件測試
10．3．2 網(wǎng)站測試
10．3．3 網(wǎng)站維護
10．8．4 實施后的網(wǎng)站測評
參考文獻