第一講 知榮恥明禮儀
案例鑒賞：有感于溫總理吃飯的“講究”
一、提倡公務員禮儀的作用
二、公務員素質(zhì)要求
本講要點自測
第二講 迎來送往
案例鑒賞：部長為老華僑讓座
一、見面禮儀
二、正式公務接待
三、一般公務接待
四、禮尚往來
五、宴請活動
本講要點自測
第三講 行政與辦公
案例鑒賞：趙軍的第一天工作
一、信訪
二、公務拜會
三、參觀
四、慰問
五、公文
六、特殊公函
七、電話
八、網(wǎng)絡
本講要點自測
第四講 集會組織和參會
案例鑒賞：小張的困惑
一、工作會議
二、新聞發(fā)布會
三、晚會
四、舞會
五、茶話會
本講要點自測
第五講 關(guān)系協(xié)調(diào)與人際溝通
案例鑒賞：“好心”的陳科長
一、尊重領(lǐng)導是天職
二、尊重同事是本分
三、尊重下級是美德
四、尊重群眾是常識
本講要點自測
第六講 民族與禁忌
案例鑒賞：小江的西藏之行
一、西南地區(qū)
二、西北地區(qū)
三、中南地區(qū)
四、東北地區(qū)、內(nèi)蒙古地區(qū)
本講要點自測
第七講 涉外禮儀
案例鑒賞：周總理的批評
一、涉及禮儀準則
二、涉外著裝
三、涉外迎送
四、涉外出訪
五、涉外入住禮儀
六、涉外就餐禮儀
七、常見其他涉外禮儀
本講要點自測
附：公務員禮儀測試題及答案
后民