上篇 別讓說(shuō)話毀了做人做事的高度
第一章 說(shuō)話高手從不把說(shuō)話當(dāng)成小事
1．說(shuō)話有時(shí)候能決定事情成敗
2．天天說(shuō)話不一定就會(huì)說(shuō)話
3．換一種說(shuō)法結(jié)果會(huì)大不一樣
4．說(shuō)讓人感受到關(guān)心的話會(huì)讓你處處受歡迎
第二章 讓自己更加能言善辯
1．提高自己的“語(yǔ)商”
2．在遣詞造句上下功夫
3．形象生動(dòng)的語(yǔ)言最有說(shuō)服力
4．讓自己的聲音更有魅力
5．說(shuō)話快慢要適中
6．善于用非語(yǔ)言來(lái)表達(dá)
7．能言善辯不是強(qiáng)詞奪理
第三章 從細(xì)節(jié)處提高語(yǔ)言表達(dá)的水平
1．怎樣打開你的話匣子
2．怎樣練習(xí)你的談話技巧
3．如何恰如其分地稱呼他人
4．口才來(lái)自平時(shí)的積累
5．社交中巧妙提問(wèn)
6．社交中巧妙回答
7．把你的想法清楚地表達(dá)出來(lái)
8．注重細(xì)節(jié)，消除溝通中的障礙
9．如何熟練運(yùn)用口才
10．閑談是交談的熱身準(zhǔn)備
11．獲得對(duì)方好感的說(shuō)話技巧
12．善意的交談是友誼的開始
13．表達(dá)謙虛的五種形式
第四章 說(shuō)話并不僅僅是動(dòng)動(dòng)嘴
1．把握好該問(wèn)的與不該問(wèn)的
2．言多必失，禍從口出
3．追求最理想的說(shuō)話效果
4．說(shuō)話要顧及別人的面子
5．冷靜擺脫“二難”問(wèn)題的困境
6．不要輕易承諾
7．拒絕也要講究技巧
第五章 培養(yǎng)當(dāng)眾說(shuō)話的能力樹立個(gè)人形象
1．克服當(dāng)眾講話的恐懼感
2．當(dāng)眾說(shuō)話前盡量做好充分準(zhǔn)備
3．當(dāng)眾演講能力是綜合語(yǔ)言素質(zhì)的體現(xiàn)
4．第一句話就制造懸念
5．有根有據(jù)地當(dāng)眾說(shuō)話才具有說(shuō)服力
6．對(duì)自己演講的內(nèi)容要有崇拜式的熱情
7．簡(jiǎn)短的當(dāng)眾講話要主題明確
8．別把即興演說(shuō)搞砸了
9．清晰、有力地表達(dá)自己的想法
10．通過(guò)練習(xí)提高公共演說(shuō)能力
第六章 求人辦事要會(huì)說(shuō)“場(chǎng)面話”
1．“場(chǎng)面話”不是可有可無(wú)的
2．場(chǎng)面上要學(xué)會(huì)“套近乎”
3．場(chǎng)面上要注意禮節(jié)和措辭
4．學(xué)會(huì)沒話找話
5．尋找感情上的突破口
6．自我介紹要得體
7．求人時(shí)要善于說(shuō)效忠的話
中篇 別讓說(shuō)話毀了人際關(guān)系
第七章 看清對(duì)象才能說(shuō)對(duì)話
1．說(shuō)話要看準(zhǔn)對(duì)象
2．從對(duì)方得意的事情說(shuō)起
3．措詞因人而異
4．分辨對(duì)象說(shuō)話的技巧
5．如何與名人交談
6．如何與有錢人說(shuō)話
7．在什么山上唱什么歌
8．怎樣與老年人談話
9．如何與多個(gè)異性談話
第八章 人情話是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
1．說(shuō)人情話首先要會(huì)察言觀色
2．人情話能辦大事情
3．日常交往也少不了人情話
4．以真誠(chéng)把人情話說(shuō)好
5．同學(xué)感情是“聯(lián)絡(luò)”出來(lái)的
6．以人情話結(jié)交老鄉(xiāng)關(guān)系
7．同事和諧需要潤(rùn)滑劑
第九章 贊美是建立人脈的敲門磚
1．一句贊揚(yáng)的話能夠改變一個(gè)人
2．贊美能最快地改變你與他人的關(guān)系
3．總能找到贊美的理由
4．發(fā)自內(nèi)心的稱贊最能使人愉快
5．稱贊要恰如其分
6．有創(chuàng)意的贊美更讓人受用
7．贊美要具體才表明不是敷衍
8．贊美要區(qū)別不同的對(duì)象
9．贊揚(yáng)是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的最好手段
10．避免你的贊語(yǔ)引起誤解
第十章 批評(píng)的藝術(shù)是說(shuō)話高手的必修課
1．把恭維摻雜在批評(píng)之中
2．暗示比直接的批評(píng)更有效
3．換一種人們更容易接受的批評(píng)方式
4．批評(píng)要遵守一些基本原則
5．要給被批評(píng)者解釋的機(jī)會(huì)
6．有效批評(píng)下屬的技巧
7．對(duì)不該原諒的錯(cuò)誤一定要嚴(yán)厲批評(píng)
第十一章 事到臨頭能以軟話緩解局面
1．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有所求時(shí)要會(huì)低頭換取同情
2．有感情也得能低頭
3．對(duì)付無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)避讓為上
4．功勞面前更要說(shuō)低頭話
5．說(shuō)錯(cuò)話后及時(shí)認(rèn)錯(cuò)
6．自責(zé)換來(lái)諒解
7．越是小人越不能得罪
第十二章 說(shuō)話犯忌惹人厭
1．不滿不必總形于言辭
2．空頭支票開不得．
3．客氣話太多招人煩
4．幽默也不能隨處用
5．背后講人壞話是大忌
6．別當(dāng)面揭人短
7．改掉不良的談吐習(xí)慣
下篇 別讓說(shuō)話毀了辦事的實(shí)效
第十三章 在掌握對(duì)方心理的基礎(chǔ)上講求說(shuō)話技巧
1．可以假裝不知道
2．從談吐中觀察人的心理反應(yīng)
3．拒絕別人需要講究策略
4．用幽默拉近你和他人之間的距離
5．談吐幽默的方法和實(shí)用技巧
6．開玩笑要得體
7．善于在談話時(shí)制造共同話題
8．及時(shí)表達(dá)你的善意
第十四章 有效反駁是改變結(jié)果的利器
1．以其人之道還治其人之身
2．放大荒謬是反駁的妙招
3．幽默能讓對(duì)方的說(shuō)法不攻自破
4．反駁要抓住對(duì)方的要害
5．把握語(yǔ)言反擊的有效性
6．運(yùn)用口才進(jìn)行反擊的六大技巧
7．反駁的藝術(shù)
第十五章 適當(dāng)?shù)亍罢f(shuō)謊”也是必要的
1．謊言是生活的一部分
2．“謊言”也是一種智慧
3．學(xué)會(huì)“編造真實(shí)”
4．示假隱真，自我保護(hù)
5．直言直語(yǔ)得罪人
6．過(guò)于真實(shí)只會(huì)陷入絕境
7．“假話”要講究分寸和藝術(shù)
第十六章 隨機(jī)應(yīng)變會(huì)說(shuō)急話
1．面對(duì)窘境的應(yīng)變說(shuō)話技巧
2．繁話簡(jiǎn)說(shuō)的應(yīng)變說(shuō)話技巧
3．以變應(yīng)變的說(shuō)話技巧
4．以不變應(yīng)萬(wàn)變的說(shuō)話技巧
5．熟諳人情世故的應(yīng)變說(shuō)話技巧
6．辦公室常見的應(yīng)變說(shuō)話技巧
7．緊急情況下的應(yīng)變說(shuō)話技巧
8．以智求變的說(shuō)話技巧
第十七章 特殊情況下的說(shuō)話技巧
1．裝聾作啞的應(yīng)對(duì)術(shù)
2．王顧左右而言他
3．不宜明說(shuō)的話要含糊其辭
4．裝作沒聽懂，曲解對(duì)方意思
5．假裝糊涂，巧妙“撒謊”
6．軟硬兩手都要抓