推薦序：一本總結(jié)中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)實(shí)踐的好書
前言
第一章創(chuàng)業(yè)之路
開啟(1987—1993年)
起點(diǎn)1987
寧海路200平方米起家
先賣貨后進(jìn)貨
模式創(chuàng)新：行業(yè)首創(chuàng)反季節(jié)打款
專業(yè)化服務(wù)先驅(qū)
商戰(zhàn)經(jīng)典：“小舢板‘抗衡’聯(lián)合艦隊(duì)”
突破(1993—1996年)
場(chǎng)外隊(duì)員的明星待遇
強(qiáng)化與名牌供應(yīng)商的關(guān)系
坐擁南京，放馬全國(guó)
超越(1996—1999年)
風(fēng)云突變，蘇寧再臨挑戰(zhàn)
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 超越自我
第二章 成長(zhǎng)之道
領(lǐng)航(2000—2004年)
決策全國(guó)連鎖
蘇寧再造
連鎖全國(guó)
“財(cái)務(wù)黑洞”謠言
信息化征程
成功上市
跨越(2005—2006年)
選型SAP／ERP
剖析“反連鎖寒流”
蘇寧為什么
第三章 戰(zhàn)略連鎖
連鎖模式：實(shí)現(xiàn)倍速、穩(wěn)健成長(zhǎng)的戰(zhàn)略選擇
專注主業(yè) 連鎖全國(guó)
連鎖之路
連鎖布局
速度決定高度
支撐蘇寧連鎖戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)要素
重大戰(zhàn)役
進(jìn)軍北京
攻占上海
力克華南
固守南京
連鎖發(fā)展：速度、規(guī)模、效益
第四章 組織再造
變與不變：蘇寧的組織變革之路
戰(zhàn)略決定組織
以大規(guī)模連鎖戰(zhàn)略為導(dǎo)向的三級(jí)組織結(jié)構(gòu)
一個(gè)中心兩個(gè)同心圓的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系
蘇寧組織運(yùn)作的要求：“四化”管理
制度化
標(biāo)準(zhǔn)化
簡(jiǎn)單化
信息化
蘇寧組織運(yùn)作水平的持續(xù)提升：“四清運(yùn)動(dòng)”
第五章 決勝人才
大規(guī)模連鎖拓展下的人才難題
連鎖未動(dòng) 人力先行
欲造人才 先造模子
培訓(xùn)先行 流程造人
1200工程
百名店長(zhǎng)工程
自主培養(yǎng) 內(nèi)部提拔
職業(yè)化管理VS家族化管理
不用“職業(yè)經(jīng)理人”
文化吸引人才
第六章 服務(wù)為本
蘇寧的服務(wù)理念
至真至誠(chéng) 蘇寧服務(wù)
服務(wù)是蘇寧的惟一產(chǎn)品
顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)
蘇寧的服務(wù)“四化”
組織專業(yè)化
工作標(biāo)準(zhǔn)化
員工職業(yè)化
管理信息化
蘇寧的服務(wù)創(chuàng)新
創(chuàng)新服務(wù) 贏在細(xì)節(jié)
陽(yáng)光服務(wù)
物流創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
理念+能力：服務(wù)的真諦
第七章 創(chuàng)新營(yíng)銷
整合供應(yīng)鏈 創(chuàng)造大營(yíng)銷
從“零和”走向“共贏”
聯(lián)姻海爾 協(xié)同并進(jìn)
創(chuàng)造信息時(shí)代營(yíng)銷模式
引領(lǐng)手機(jī)營(yíng)銷模式變革
3C攻略
競(jìng)合之道
第八章 文化立業(yè)
《蘇寧企業(yè)基本法》
制度重于權(quán)力 同事重于親朋
社會(huì)價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的有效統(tǒng)
整合資源 合作共贏
創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn) 超越競(jìng)爭(zhēng)
執(zhí)著拼搏永不言敗
塑造以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向的“執(zhí)行力”體系
全員皆商 全員服務(wù)
塑造人文服務(wù)品牌
尋找看似無(wú)形卻有形的文化真諦
參考文獻(xiàn)