一、輕松愉快地進(jìn)行日常交流和溝通
日常交談內(nèi)容和方式要“因人而異”
與陌生人說話應(yīng)講究分寸
說話含蓄些更容易使人接受
使交談順利進(jìn)行，雙方都感到愉快
把談話的氣氛營造得熱絡(luò)些
少說可能造成冷場的話題．
與同事進(jìn)行得體恰當(dāng)?shù)慕徽?br /> 巧妙插話，勿妄加評論
積極地配合，保持對方的談興
真誠的安慰使人感到溫暖
用恰當(dāng)?shù)皿w的言語安慰別人
二、用得體的贊美營造和諧的氛圍
贊美是送給別人的最好禮物
教訓(xùn)或責(zé)備不如贊美和鼓勵
讓你的贊美巧妙而有效
審時度勢地贊美別人
采用最有效的激勵方式
贊美須具體而坦誠
講究贊美的技巧，讓對方覺得舒服
用贊美營造一種和諧的氛圍
適時的謙恭換得他人的歡欣
三、迂回曲折地巧妙說服
采取有效的說服技巧更容易成功
迂回戰(zhàn)術(shù)比單刀直入效果更好
用自己的類似經(jīng)歷啟發(fā)對方
站在對方的角度上考慮問題
以對方感興趣的人或事間接打動對方
巧妙地刺探和刺激對方的情緒
從稱贊和讓對方滿足開始著手
強(qiáng)調(diào)彼此相同的目標(biāo)，讓對方說“是”
用比喻委婉藝術(shù)地表達(dá)自己的想法
以講故事的方式爭取別人的認(rèn)同
使用無言戰(zhàn)術(shù)來達(dá)到目的
通過辯論讓別人接受你的意見
提出忠告的同時贏得對方的信任
四、在拒絕的同時獲得對方的諒解
學(xué)會拒絕才能減少生活中的麻煩
采取明智的態(tài)度和妥善的做法
巧妙地讓對方知難而退
根據(jù)具體情況采取靈活的策略
盡快結(jié)束電話交流又不引起對方不快的技巧
讓上司愉快地接受你的推托
預(yù)防對拒絕而進(jìn)行的反駁
五、讓你的批評取得春風(fēng)化雨的效果
用若無其事的方式提醒他人的錯誤
批評別人要考慮對方的心理承受能力
把批評和贊美結(jié)合起來
以自責(zé)的形式對別人提出批評
領(lǐng)導(dǎo)批評下屬的基本原則和技巧
對不同的對象采取不同的批評方式
把對領(lǐng)導(dǎo)的批評隱藏在玩笑背后
批評別人時要注意的禁忌
六、適當(dāng)?shù)胤瘩g別人以保護(hù)自己
誠懇地發(fā)表異議，使人樂于接受
以荒謬的夸張進(jìn)行間接的否定
委婉點(diǎn)撥以免對方過分難堪
針鋒相對地反詰，使對方無言以對
循循善誘，以理服人
用巧妙的話語表達(dá)異議
用對比性材料否定對方
用對方的論據(jù)進(jìn)行反駁
利用對方的邏輯引出荒謬的結(jié)論
用恰當(dāng)?shù)谋扔骰橄鬄榫唧w
遇到不公時應(yīng)采取的應(yīng)對策略
冷靜巧妙地應(yīng)對羞辱你的話
面對冷語沉著機(jī)智，保持自尊
七、讓別人愉快地接受你的推銷
打動顧客，引發(fā)其購買欲望
提出適宜的問題引起客戶的興趣
促成購買，提高推銷介紹的成功率
在推銷中有效答復(fù)顧客的問題
關(guān)注細(xì)節(jié)，打動顧客的心
讓對方感到愉悅，生意就有了保障
委婉地反駁反對意見
在求職過程中成功地進(jìn)行自我推銷
在面試中應(yīng)避免的錯誤
八、容易打動對方的求人技巧
能言菩道就容易把事情辦成
在言語中表現(xiàn)出對對方的充分尊重
容易打動對方的求人技巧
看準(zhǔn)對方的性格，投其所好
讓領(lǐng)導(dǎo)樂于為你辦“私事”
讓人心甘情愿地把東西借給你
用得體的行動和語言為自己爭取加薪
順利地收回朋友欠你的賬