第一章 網絡企業(yè)管理概述
第一節(jié) 企業(yè)及其形式
一、企業(yè)的概念
二、企業(yè)的法律形式
第二節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展及其演變
一、早期管理階段
二、科學管理階段
三、現(xiàn)代管理階段
四、最新管理階段
五、我國企業(yè)管理的發(fā)展歷史
第三節(jié) 網絡經濟的特征及其三大法則
一、網絡經濟的特征
二、網絡經濟的三大法則
第四節(jié) 網絡經濟時代的企業(yè)
一、企業(yè)的網絡化經營
二、網絡化經營提升企業(yè)的核心競爭力
三、網絡經濟下傳統(tǒng)企業(yè)面臨改革
小結
練習題
第二章 網絡企業(yè)組織管理
第一節(jié) 管理的內涵
一、管理的定義
二、管理、經營和領導
三、管理是科學和藝術的統(tǒng)一
第二節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)的組織管理
一、組織的含義
二、與組織相關的幾個概念
三、傳統(tǒng)企業(yè)的組織設計與常見的組織結構
四、傳統(tǒng)企業(yè)組織結構的基本特征
五、傳統(tǒng)企業(yè)的組織變革
第三節(jié) 網絡企業(yè)的組織特征
一、網絡企業(yè)組織結構的特點
二、網絡企業(yè)的組織行為特征
第四節(jié) 網絡企業(yè)的組織形式
一、項目小組
二、虛擬企業(yè)
三、戰(zhàn)略聯(lián)盟
小結
練習題
第三章 網絡經濟與企業(yè)競爭力的提高
第一節(jié) 企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略
一、成本領先
二、差異化
三、填隙戰(zhàn)略
四、混合性戰(zhàn)略
第二節(jié) 利用網絡提高企業(yè)綜合競爭力
第三節(jié) 利用網絡提高企業(yè)決策效率
一、提供決策支持是企業(yè)商務電子化的高端應用
二、通過企業(yè)商務電子化的應用提高企業(yè)的決策效率
第四節(jié) 利用網絡提高企業(yè)市場應變能力
一、提高企業(yè)市場反應能力的關鍵在于快速處理信息
二、應用企業(yè)商務電子化提高企業(yè)的市場應變能力
第五節(jié) 利用網絡整合企業(yè)資源
第六節(jié) 利用網絡降低企業(yè)成本
一、降低成本是商務電子化的突出作用
二、企業(yè)應用商務電子化降低物流成本
三、企業(yè)應用商務電子化降低采購成本
小結
練習題
第四章 網絡企業(yè)的人力資源管理
第一節(jié) 人力資源管理與規(guī)劃
一、人力資源概述
二、人力資源管理
第二節(jié) 信息時代人力資源管理的新變化
一、相對傳統(tǒng)人事管理，信息時代的人力資源管理在概念上有新變化
二、信息時代人力資源員工招聘具有更多的自主權
三、信息時代下員工培訓具有更大的靈活性、方便性和針對性
四、信息時代下員工溝通更為便利有效
五、信息時代人力資源管理的績效考核更為有效
六、信息時代人力資源管理轉向集成管理
七、信息時代人力資源管理的管理模式，從區(qū)域文化管理轉向跨區(qū)文化管理
八、信息時代人力資源管理的戰(zhàn)略模式，從區(qū)域戰(zhàn)略轉向全球戰(zhàn)略企業(yè)
的戰(zhàn)略管理
九、突出以人為本
十、制定柔性的績效考核指標
十一、采用柔性激勵方法
第三節(jié) 網絡條件下的人員招聘
一、招聘的概念
二、網絡條件下招聘的原則
三、招聘工作的技術準則
四、網絡條件下人員招聘的方法
五、網絡條件下人員招聘程序
第四節(jié) 績效評估
一、什么是績效評估
二、績效評估的目的是什么
三、績效評估的類型
四、績效評估的內容
五、績效評估過程中主要考慮的因素
六、實施績效管理的基本原則
七、確定評估的標準和方法
八、績效考核方法的選擇
小結
練習題
第五章 網絡營銷
第一節(jié) 市場營銷及其管理
一、市場營銷概述
二、市場營銷管理
第二節(jié) 網絡環(huán)境對傳統(tǒng)營銷的沖擊
一、計算機網絡的發(fā)展
二、網絡環(huán)境對傳統(tǒng)營銷的沖擊
第三節(jié) 網絡營銷理念
一、網絡營銷概述
二、網絡營銷理念
第四節(jié) 網絡營銷模式
一、生產企業(yè)網站營銷模式
二、交易中介營銷模式
三、非網站營銷模式
第五節(jié) 網絡營銷中的系統(tǒng)安全問題
一、網絡營銷系統(tǒng)概述
二、網絡營銷系統(tǒng)安全隱患
三、網絡營銷系統(tǒng)安全需求
四、網絡營銷系統(tǒng)安全措施
小結
練習題
第六章 技術與創(chuàng)新管理
第一節(jié) 技術創(chuàng)新理論的產生與發(fā)展
一、技術創(chuàng)新理論的產生
二、技術創(chuàng)新理論的發(fā)展
第二節(jié) 技術創(chuàng)新理論的分類與特性
一、技術創(chuàng)新的分類
二、技術創(chuàng)新的特性
第三節(jié) 技術創(chuàng)新的風險與收益
一、技術創(chuàng)新的風險
二、技術創(chuàng)新風險的評估
三、技術創(chuàng)新風險的防范
四、技術創(chuàng)新的收益
第四節(jié) 產業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)模式
一、產業(yè)創(chuàng)新提出的背景及重要性
二、產業(yè)創(chuàng)新的概念
三、產業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)演化
第五節(jié) 企業(yè)新產品的開發(fā)
一、新產品及新產品開發(fā)的概念
二、新產品開發(fā)面臨的風險
三、新產品開發(fā)風險的控制
四、并行工程
五、項目組合管理
第六節(jié) 信息技術與業(yè)務流程重組
一、業(yè)務流程重組
二、信息技術與業(yè)務流程重組的關系
第七節(jié) 敏捷虛擬企業(yè)
一、敏捷虛擬企業(yè)的概念與特征
二、敏捷虛擬企業(yè)的類型
三、敏捷虛擬企業(yè)的建立
小結
練習題
第七章 客戶關系管理
第一節(jié) 傳統(tǒng)客戶關系管理存在的問題
一、傳統(tǒng)客戶關系管理
二、傳統(tǒng)客戶關系管理存在的問題
第二節(jié) 客戶關系管理的產生及定義
一、客戶關系管理的產生
二、客戶關系管理的定義
第三節(jié) 客戶關系管理的構建
一、把握客戶關系管理方案七個步驟的流程
二、構成客戶關系管理的5種要素
三、客戶關系管理系統(tǒng)組成、用戶對象與關鍵技術
第四節(jié) 客戶關系管理的成本與收益
一、客戶價值的計算
二、客戶關系管理的成本與收益分析
第五節(jié) 客戶關系管理模型
一、客戶關系管理軟件系統(tǒng)的一般模型
二、客戶關系管理功能模塊
第六節(jié) 客戶關系管理實施
一、客戶關系管理實施前需要制定的客戶戰(zhàn)略
二、客戶關系管理項目的實施流程
三、客戶關系管理實施方法論
四、客戶關系管理實施中的誤區(qū)
小結
練習題
第八章 網絡企業(yè)的供應鏈管理
第一節(jié) 供應鏈管理基礎
一、供應鏈管理的基本概念
二、供應鏈管理方法
三、供應鏈管理模式
四、供應鏈管理中的信息技術
第二節(jié) 網絡企業(yè)供應鏈管理與實現(xiàn)
一、網絡經濟對供應鏈管理的影響
二、網絡企業(yè)供應鏈的特點
三、網絡企業(yè)供應鏈構建
四、網絡企業(yè)供應鏈管理技術
第三節(jié) 網絡企業(yè)供應鏈管理的原則和目標
一、網絡企業(yè)供應鏈管理的主要內容
二、B2B電子商務與供應鏈變革
三、網絡企業(yè)供應鏈管理的原則和目標
第四節(jié) 網絡經濟下的物流模式
一、網絡企業(yè)物流概述
二、網絡企業(yè)物流模式
三、網絡企業(yè)的物流配送
小結
練習題
第九章 網絡經濟與知識管理
第一節(jié) 知識管理
一、知識管理與網絡經濟
二、對于知識管理的基本認識
三、知識管理概述
第二節(jié) 企業(yè)知識管理的要求
一、什么是企業(yè)的知識管理
二、企業(yè)知識管理的特征
三、知識管理的必要性
四、企業(yè)知識管理的目的
第三節(jié) 企業(yè)知識管理的實施步驟
一、知識管理在企業(yè)中的應用
二、影響知識管理作用的因素
三、目前我國企業(yè)實施知識管理存在的誤區(qū)
四、企業(yè)應該怎樣正確實施知識管理
第四節(jié) 網絡共同體與在線學習
一、網絡共同體
二、什么是在線學習
三、在線學習的類型
四、企業(yè)在線學習
五、在線學習的發(fā)展趨勢
小結
練習題
第十章 網絡企業(yè)的文化管理
第一節(jié) 企業(yè)文化概述
一、企業(yè)文化的產生和發(fā)展
二、企業(yè)文化的含義
三、企業(yè)文化的作用
第二節(jié) 網絡企業(yè)文化的特征與培育
一、網絡企業(yè)文化的特征
二、網絡企業(yè)文化的培育
第三節(jié) 企業(yè)形象優(yōu)化
一、企業(yè)形象的概念
二、企業(yè)形象優(yōu)化的重要意義
三、優(yōu)化企業(yè)形象的基本要求
四、企業(yè)形象的塑造
五、企業(yè)形象戰(zhàn)略的來源與構成
小結
練習題
主要參考文獻