第1章以IT為動(dòng)力的商業(yè)創(chuàng)新——IT地位的變革.
1.1SAP的策略
1.2作為首席流程創(chuàng)新者的首席信息官(CIO)
第2章SAP的服務(wù)觀念
第3章SAP生態(tài)圈
第4章SAP的服務(wù)業(yè)務(wù)
4.1團(tuán)隊(duì)與用戶培訓(xùn)：知識(shí)傳遞
4.1.1知識(shí)傳遞的方法和過程
4.1.2教育組合
4.1.3組合圖表
4.2啟動(dòng)支持和運(yùn)營
4.2.1SAP客戶技術(shù)合作中心項(xiàng)目
4.2.2SAPCCC的組織
4.2.3SAP能力提升
4.3質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理(以SAP安全保護(hù)為例)
4.4商業(yè)和IT策略咨詢
4.5技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
4.6解決方案和架構(gòu)設(shè)計(jì)
4.6.1解決方案和架構(gòu)設(shè)計(jì)
4.6.2企業(yè)服務(wù)架構(gòu)應(yīng)用項(xiàng)目
4.7解決方案集成
4.8系統(tǒng)布局優(yōu)化
4.9技術(shù)質(zhì)量保證：實(shí)施.運(yùn)營和更新
4.9.1SAP最大關(guān)注(MaxAttention)
4.9.2SAP專家指定(SAPExpertiseOnDemand)
4.10實(shí)施.優(yōu)化支持與運(yùn)營
4.10.1Best-RunIT
4.10.2SAP解決方案管理優(yōu)化
4.11計(jì)劃和項(xiàng)目管理
4.12業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
4.13應(yīng)用實(shí)施
4.14開發(fā)和維護(hù)客戶化的SAP解決方案
4.14.1SAP開發(fā)服務(wù)
4.14.2SAP開發(fā)維護(hù)服務(wù)
4.15SAP可管理的服務(wù)——托管和應(yīng)用管理服務(wù)
4.15.1SAP托管服務(wù)
4.15.2SAP應(yīng)用管理服務(wù)
4.16業(yè)務(wù)流程外包
第5章支持創(chuàng)造價(jià)值
5.1支持提供
5.1.1SAP標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)
5.1.2SAP優(yōu)先支持服務(wù)
5.1.3SAP最大關(guān)注
5.2維護(hù)策略
5.2.1維護(hù)階段
5.2.2特定版本的維護(hù)周期
第6章為專家提供專業(yè)的服務(wù)——實(shí)踐中的SAP服務(wù)
6.1通向企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)的第一步
6.1.1背景
6.1.2通向ESA的發(fā)展之路
6.1.3實(shí)施企業(yè)服務(wù)
6.1.4商業(yè)收益
6.2設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)高效和成長性的策略
6.2.1背景介紹
6.2.2挑戰(zhàn)
6.2.3初步分析
6.2.4具體發(fā)現(xiàn)
6.2.5實(shí)施準(zhǔn)備
6.2.6建議方法
6.2.7方法和實(shí)施
6.2.8結(jié)果..
6.3建立標(biāo)準(zhǔn)化流程,實(shí)施SAP解決方案
6.3.1戰(zhàn)略與計(jì)劃
6.3.2項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)
6.3.3實(shí)施結(jié)果
6.4創(chuàng)建定制化的組合應(yīng)用
6.5為全球SAP系統(tǒng)順利推廣做準(zhǔn)備
6.5.1標(biāo)準(zhǔn)化SAP系統(tǒng)
6.5.2通過應(yīng)用管理來減輕IT負(fù)擔(dān)
6.6SAP最大關(guān)注：降低風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)優(yōu)化
6.6.1策略
6.6.2SAP最大關(guān)注帶來的組織變更(管理組件)
6.6.3專家服務(wù)組件
6.7利用SAP推廣升級(jí)
6.7.1參與SAP推廣程序
6.7.2上線快速追蹤
6.8計(jì)劃和運(yùn)行升級(jí)
6.8.1可行性研究
6.8.2準(zhǔn)備和執(zhí)行升級(jí)項(xiàng)目
6.8.3成果
6.9系統(tǒng)布局整合
6.9.1SLO流程模型
6.9.2系統(tǒng)整合的項(xiàng)目階段
6.9.3SLO服務(wù)的優(yōu)勢
6.10改進(jìn)SAP解決方案的運(yùn)營與支持
6.10.1戰(zhàn)略
6.10.2SAP運(yùn)營能力評估
6.10.3能力提升保證
6.11運(yùn)營和應(yīng)用資源選擇性支持任務(wù)的計(jì)劃
6.11.1運(yùn)營和支持的成本分析
6.11.2升級(jí)到mySAPERP2005
6.11.3可用性增長
6.12邁向Best-RunIT組織
6.12.1當(dāng)前形勢的回顧與評估
6.12.2能力授予和實(shí)現(xiàn)
6.12.3優(yōu)化
第7章SAP服務(wù)與支持架構(gòu)
7.1SAP解決方案管理器
7.1.1實(shí)施
7.1.2監(jiān)控
7.1.3服務(wù)交付
7.1.4服務(wù)臺(tái)
7.1.5更改請求與版本升級(jí)管理
7.2SAP服務(wù)支持網(wǎng)站和門戶
7.3SAP解決方案管理器與SAP服務(wù)支持網(wǎng)站之間的互動(dòng)
7.3.1跨平臺(tái)服務(wù)和支持流程
7.3.2增強(qiáng)支持架構(gòu)以啟用新流程
第8章SAPTCO框架下的透明成本
8.1SAPTCO框架
8.2構(gòu)建SAPTCO框架的構(gòu)件
8.2.1SAPTCO模型
8.2.2SAPTCO參考參數(shù)
8.2.3SAPTCO數(shù)據(jù)庫
8.2.4SAPTCO降低過程
8.3用SAPTCO架構(gòu)來降低成本
附錄ASAP服務(wù)支持網(wǎng)站和SAP門戶的快捷鏈接
附錄B術(shù)語表
附錄C作者簡介
附錄D致謝...