前言
第一章 商務信函
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 商務信函的種類
　第三節(jié) 商務信函中的模糊言語現(xiàn)象
　第四節(jié) 商務信函語言的發(fā)展動態(tài)
　第五節(jié) 商務便函
第二章 商務電報
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 怎樣縮略英語單詞
　第三節(jié) 怎樣簡化語句以節(jié)省電文
　第四節(jié) 如何起草電文
第三章 商務電話
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 電話禮節(jié)的重要性
　第三節(jié) 電話直效營銷
　第四節(jié) 電話在商務中的運用
第四章 商務電傳
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 電傳造字、轉換和省略規(guī)則
　第三節(jié) 電報和電傳的異同點
第五章 商務傳真
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 世界范圍傳真的新發(fā)展
　第三節(jié) 外貿信函新手段
　第四節(jié) 傳真的商務應用及其范例分析
第六章 商務電子郵件
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 電子郵件的詞語
　第三節(jié) 電子郵件的種類
　第四節(jié) 企業(yè)如何選擇電子郵件服務
　第五節(jié) 電子郵件營銷信函的寫作格式及技巧
　第六節(jié) 信函、傳真和電子郵件的異同點
主要參考書目