第一章　為何需要道歉
　完美的世界里，不需要道歉。因?yàn)檫@世界并不完美，所以我們不能沒有道歉
　道歉就是要為我們的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)被冒犯者做出補(bǔ)償
　學(xué)會(huì)道歉的五種語言會(huì)幫助你修復(fù)受傷的人際關(guān)系
第二章　道歉語言之一:表達(dá)歉意
　我們從幼兒園起就懂得一個(gè)道理：向你傷害了的人說“對(duì)不起”
　你是否真的為給別人造成的痛苦、失望、被棄感到后悔
　“對(duì)不起”之后不要說“但是……”??別把道歉變成攻擊
　真誠的道歉是在你說“對(duì)不起”的時(shí)候，并不指望對(duì)方說“沒關(guān)系”
　表達(dá)歉意的話應(yīng)當(dāng)怎么說
第三章　道歉語言之二:承認(rèn)過錯(cuò)
　為什么一句“我錯(cuò)了”會(huì)令人那么難以啟齒
　有時(shí)候我們需要相互認(rèn)錯(cuò)，彼此道歉
　互相道歉讓夫妻在失敗的婚姻中成功地生活
　承認(rèn)過錯(cuò)的話應(yīng)當(dāng)怎么說
第四章　道歉語言之三:彌補(bǔ)過失
　就像罪犯要為罪行付出代價(jià)一樣，人應(yīng)當(dāng)為自己造成的傷害做出補(bǔ)償
　補(bǔ)償讓正義的天平恢復(fù)平衡
　“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”之后還要加上“我能做些什么來補(bǔ)償你”
　彌補(bǔ)過失的話應(yīng)當(dāng)怎么說
第五章　道歉語言之四:真誠悔改
　受傷害的一方不僅想聽你說“我錯(cuò)了”，更希望你不再這樣做了
　拒絕改變會(huì)讓人厭棄你的道歉
　真誠悔改的語言??“我會(huì)努力不再做這樣的事”
　制定改變的計(jì)劃，一步步將其實(shí)現(xiàn)
　真誠悔改的話應(yīng)當(dāng)怎么說
第六章　道歉語言之五:請(qǐng)求饒恕
　請(qǐng)求饒恕是渴望受損害的關(guān)系得到完全恢復(fù)
　饒恕的主動(dòng)權(quán)在對(duì)方手中，你可能遭到拒絕
　饒恕不是一件小事
　放棄懲罰，使對(duì)方重新回到我們的生活中
　請(qǐng)求饒恕的話應(yīng)當(dāng)怎么說
第七章　發(fā)現(xiàn)你自己的道歉語言
　對(duì)方如何表達(dá)歉意或彌補(bǔ)過失，你才能真心原諒他們呢
　“我需要怎么說或者怎么做你才能考慮原諒我呢”
　說出全部五種道歉語言，一定會(huì)讓受害者聽起來悅耳
　一個(gè)“滿分”的道歉
第八章　道歉是一種選擇
　對(duì)方也有錯(cuò)，為什么要我道歉
　不道歉是因?yàn)檫t鈍的良心失去了道歉的能力
　要是我學(xué)不會(huì)對(duì)方的道歉語言怎么辦
第九章　學(xué)會(huì)寬恕
　他沒有按我們的罪過待我們，也沒有照我們的罪孽報(bào)應(yīng)我們
　原諒不是一種感覺，而是一個(gè)決定
　他是真誠的，只不過他使用的是他擅長的道歉語言
　丈夫在內(nèi)心深處想要原諒妻子，但他需要時(shí)間
　我原諒你，但我對(duì)你的信任不如從前了
　寬恕的話應(yīng)當(dāng)怎么說
第十章　向家人道歉
　浪子回家的故事
　向成年的子女道歉
　我和哥哥已經(jīng)五年沒有說過話了
　向你的配偶道歉
　健康的家庭關(guān)系需要真誠的道歉
第十一章　教孩子學(xué)習(xí)道歉
　為自己的行為承擔(dān)責(zé)任
　生活處處有規(guī)則
　道歉可以恢復(fù)友誼
　學(xué)習(xí)說道歉的五種語言
第十二章　向戀人道歉
　戀愛關(guān)系中的道歉
　學(xué)習(xí)道歉是一種生存技巧，所有的美滿婚姻都需要真心的道歉
第十三章　向顧客和同事道歉
　成功公司的經(jīng)驗(yàn)
　道歉的五種語言適用于所有人際關(guān)系
　迷人的LEARN五步曲
　你的同事希望在你的道歉里聽到什么
第十四章　向自己道歉
　站在鏡子前向自己道歉
　對(duì)自己說：“我原諒你！”
　原諒自己意味著什么
第十五章　如果我們都學(xué)會(huì)了有效道歉，世界將會(huì)如何
　從不道歉導(dǎo)致一連串破裂的關(guān)系
　如果道歉成為一種生活方式
附錄一　小組學(xué)習(xí)指南
附錄二　道歉問卷
附錄三　道歉感言