第一篇　網絡營銷架構
　第1章　緒論　
　　1.1　因特網的商業(yè)開始　
　　　1.1.1　非商用網絡　
　　　1.1.2　因特網起步　
　　　1.1.3　因特網的良性循環(huán)　
　　1.2　商業(yè)網站(X.COM)　
　　　1.2.1　快速的增長　
　　　1.2.2　因特網站發(fā)展的三個主要階段　
　　　1.2.3　客戶對客戶商務　
　　　1.2.4　顧客就是合作者　
　　1.3　20世紀與21世紀初的營銷和技術　
　　1.4　本書內容構成　
　　小結　
　　思考題　
　第2章　數字世界　
　　2.1　數字化　
　　　2.1.1　數字技術　
　　　2.1.2　用于營銷的數字的優(yōu)點　
　　2.2　摩爾定律和數字成本　
　　　2.2.1　什么是摩爾定律　
　　　2.2.2　運用摩爾定律　
　　　2.2.3　摩爾定律會繼續(xù)嗎　
　　2.3　數字環(huán)境分析　
　　　2.3.1　計算機與數字環(huán)境　
　　　2.3.2　穆雷的數字框架　
　　2.4　數字匯聚　
　　2.5　數字化是如何運行的　
　　2.6　營銷過程的數字化　
　　　2.6.1　數字化營銷　
　　　2.6.2　采用業(yè)務過程觀點　
　　小結　
　　思考題　
　第3章　網絡　
　　3.1　通過因特網進行營銷　
　　　3.1.1　網絡是一種社會技術　
　　　3.1.2　普遍存在　
　　　3.1.3　宣傳、網絡規(guī)模和價值　
　　　3.1.4　資源共享　
　　　3.1.5　專業(yè)化　
　　　3.1.6　虛擬價值活動　
　　　3.1.7　因特網為什么會運轉　
　　3.2　因特網會出問題　
　　　3.2.1　中斷和停機　
　　　3.2.2　因特網延遲　
　　3.3　企業(yè)內部網絡　
　　小結　
　　思考題　
　第4章　網上在線個人　
　　4.1　企業(yè)對個人在線營銷　
　　　4.1.1　互動、客戶接觸　
　　　4.1.2　直接溝通　
　　　4.1.3　個人的選擇　
　　　4.1.4　友好、易用的技術　
　　4.2　網上在線客戶行為　
　　　4.2.1　媒體=真實生活　
　　　4.2.2　社會線索　
　　　4.2.3　品質線索　
　　　4.2.4　認知的困難　
　　　4.2.5　“流”狀態(tài)　
　　4.3　因特網用戶　
　　　4.3.1　收入與因特網訪問　
　　　4.3.2　其他重要的人口統(tǒng)計學變量　
　　　4.3.3　語言和文化　
　　小結　
　　思考題　
　第5章　因特網商業(yè)模式　
　　5.1　因特網給企業(yè)帶來的利益　
　　　5.1.1　基于改進的利益　
　　　5.1.2　基于收入的商業(yè)模式　
　　5.2　閉合循環(huán)營銷　
　　　5.2.1　營銷活動與反應　
　　　5.2.2　因特網鏈　
　　　5.2.3　評價因特網鏈　
　　小結　
　　思考題　
第二篇　網絡營銷內容
　第6章　客戶支持和在線質量　
　第7章　個人化　
　第8章　新產品開發(fā)與因特網　
　第9章　創(chuàng)建訪問量和建立品牌　
　第10章　網上在線社區(qū)　
　第11章　因特網在線定價　
　第12章　電子商務　
第三篇　網絡營銷實施和組織
　第13章　網上營銷計劃　
　第14章　網上營銷組織與法律　
參考文獻