第一章 電子商務(wù)概述
　第一節(jié) 電子商務(wù)的概念
　　一、電子商務(wù)的定義
　　二、電子商務(wù)的內(nèi)涵
　　三、電子商務(wù)與電子政務(wù)
　第二節(jié) 電子商務(wù)的類(lèi)型與模式
　　一、電子商務(wù)的分類(lèi)
　　二、電子商務(wù)的主要模式
　第三節(jié) 電子商務(wù)的特征與影響
　　一、電子商務(wù)的特征和功能
　　二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響
　　三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響
　第四節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　一、電子商務(wù)的產(chǎn)生
　　二、電子商務(wù)的發(fā)展
　知識(shí)結(jié)構(gòu)圖
　思考與練習(xí)題
第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)
　第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述
　　一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成
　　二、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
　　三、電子商務(wù)系統(tǒng)的功能
　第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)
　　一、企業(yè)信息化建設(shè)的重要性
　　二、信息系統(tǒng)建設(shè)的方法和進(jìn)程
　　三、企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容
　第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)
　　一、與電子商務(wù)有關(guān)的Internet基礎(chǔ)知識(shí)
　　二、Internet的地址與域名
　　三、電子商務(wù)站點(diǎn)的策劃與設(shè)計(jì)
　　四、電子商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)內(nèi)容
　　五、電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)
　知識(shí)結(jié)構(gòu)圖
　思考與練習(xí)題
第三章 電子商務(wù)之信息流
　第一節(jié) EDI電子商務(wù)系統(tǒng)
　　一、EDI的概念與發(fā)展
　　二、EDI的運(yùn)作模式與發(fā)展
　　三、EDI電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用與實(shí)施
　第二節(jié) 電子商務(wù)信息流程
　　一、電子商務(wù)邏輯主體
　　二、電子商務(wù)的信息環(huán)境
　　三、電子商務(wù)的基本信息流程
　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告
　　一、網(wǎng)絡(luò)廣告的定義
　　二、網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型
　　三、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)及作用
　　四、網(wǎng)絡(luò)廣告的運(yùn)作
　第四節(jié) 電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理
　　一、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵及作用
　　二、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能和類(lèi)型
　　三、客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)服務(wù)中心
　知識(shí)結(jié)構(gòu)圖
　思考與練習(xí)題
第四章 電子商務(wù)之物流
　第一節(jié) 電子商務(wù)物流概述
　　一、電子商務(wù)物流的作用與特點(diǎn)
　　二、電子商務(wù)物流的組建方式
　第二節(jié) 電子商務(wù)物流系統(tǒng)
　　一、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的基本概念
　　二、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的模式
　第三節(jié) 電子商務(wù)物流的過(guò)程
　　一、電子商務(wù)物流的起點(diǎn)
　　二、電子商務(wù)物流的動(dòng)脈
　　三、電子商務(wù)物流的中心
　　四、電子商務(wù)物流的接點(diǎn)
　　五、電子商務(wù)物流的中樞神經(jīng)
　第四節(jié) 電子商務(wù)物流技術(shù)
　　一、電子商務(wù)物流信息技術(shù)
　　二、電子商務(wù)中的物流自動(dòng)化技術(shù)
　第五節(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈
　　一、電子商務(wù)化供應(yīng)鏈管理的典型模式
　　二、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的整合
　知識(shí)結(jié)構(gòu)圖
　思考與練習(xí)題
第五章 電子商務(wù)之資金流
　第一節(jié) 電子支付
　　一、電子支付的定義
　　二、電子支付的特點(diǎn)
　　三、電子支付的類(lèi)型
　第二節(jié) 電子貨幣
　　一、電子貨幣的概念及特點(diǎn)
　　二、電子貨幣的類(lèi)型
　　三、電子貨幣的發(fā)展
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行
　　一、網(wǎng)絡(luò)銀行概述
　　二、網(wǎng)絡(luò)銀行的基本業(yè)務(wù)
　　三、網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性
　　四、國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展
　知識(shí)結(jié)構(gòu)圖
　思考與練習(xí)題
第六章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念與特點(diǎn)
　　二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播模式
　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
　　一、網(wǎng)絡(luò)顧客的行為、需求與愿望
　　二、從4P’S到4C’S的營(yíng)銷(xiāo)策略
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
　　一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查
　　二、其他營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
　知識(shí)結(jié)構(gòu)圖
　思考與練習(xí)題
第七章 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
　第一節(jié) 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售商的生產(chǎn)和成本
　　一、企業(yè)的生產(chǎn)
　　二、企業(yè)的成本
　第二節(jié) 在網(wǎng)上尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)
　　一、規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)
　　二、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)
　第三節(jié) 虛擬產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)學(xué)
　　一、虛擬產(chǎn)品的成本特征
　　二、不完全競(jìng)爭(zhēng)和虛擬產(chǎn)品
　第四節(jié) 電子商務(wù)中的消費(fèi)者保護(hù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
　　一、不完整信息的彌補(bǔ)
　　二、糾正電子市場(chǎng)中的外在因素
　知識(shí)結(jié)構(gòu)圖
　思考與練習(xí)題
第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理
　第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)安全概述
　　一、電子商務(wù)安全威脅
　　二、電子商務(wù)安全要求
　第二節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)
　　一、防火墻技術(shù)
　　二、加密技術(shù)
　　三、數(shù)字簽名技術(shù)
　第三節(jié) 電子商務(wù)認(rèn)證中心
　　一、認(rèn)證中心的含義
　　二、電子商務(wù)認(rèn)證中心
　　三、電子商務(wù)證書(shū)
　第四節(jié) 主要網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議
　　一、SSL安全協(xié)議
　　二、SET安全協(xié)議
　知識(shí)結(jié)構(gòu)圖
　思考與練習(xí)題
第九章 電子商務(wù)環(huán)境
　第一節(jié) 電子商務(wù)的國(guó)際環(huán)境
　　一、電子商務(wù)的國(guó)際化
　　一、電子商務(wù)的語(yǔ)言、文化及基本設(shè)施環(huán)境
　第二節(jié) 電子商務(wù)的法律環(huán)境
　　一、互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的政策法律及管理環(huán)境
　　二、互聯(lián)網(wǎng)上的司法管轄權(quán)
　　三、電子商務(wù)的合同和履行
　　四、網(wǎng)站的內(nèi)容
　第三節(jié) 電子商務(wù)的道德問(wèn)題
　　一、誹謗
　　二、隱私權(quán)和責(zé)任
　第四節(jié) 稅務(wù)和電子商務(wù)
　　一、所得稅
　　二、營(yíng)業(yè)稅
　　三、稅收征收管理
　知識(shí)結(jié)構(gòu)圖
　思考與練習(xí)題
第十章 電子商務(wù)案例
　案例一 Dell的電子商務(wù)
　案例二 海爾的信息化與電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
　案例三 電子支付——首信易支付
　案例四 沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾?br />　案例五 阿里巴巴網(wǎng)站案例分析
　案例六 嘉士伯采用B2E接入口來(lái)集成供應(yīng)鏈
　案例七 隨需應(yīng)變的光電行業(yè)ER_P應(yīng)用
　案例八 Sinfor-VPN珠海發(fā)電廠(chǎng)移動(dòng)辦公系統(tǒng)
　案例九 HRP系統(tǒng)在國(guó)家稅務(wù)總局工資處
　案例十 蘇州建設(shè)銀行數(shù)據(jù)大集中成功案例
主要參考文獻(xiàn)