模塊1 銀行卡概述
任務(wù)1 學(xué)習(xí)銀行卡的概念和種類
活動(dòng)1 學(xué)習(xí)銀行卡的概念
活動(dòng)2 學(xué)習(xí)銀行卡的種類
活動(dòng)3 學(xué)習(xí)銀聯(lián)卡的基本知識(shí)
訓(xùn)練1 銀行卡基本知識(shí)訓(xùn)練
任務(wù)2 識(shí)別銀行卡
活動(dòng)1 識(shí)別銀行卡的卡面和卡名
活動(dòng)2 學(xué)習(xí)銀行卡營(yíng)銷——客戶滿意服務(wù)
訓(xùn)練2 銀行卡識(shí)別和營(yíng)銷知識(shí)訓(xùn)練
模塊2 銀行卡申請(qǐng)與發(fā)卡業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 銀行卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 申請(qǐng)信用卡
活動(dòng)2 申請(qǐng)借記卡
訓(xùn)練1 銀行卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)2 銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 信用卡的發(fā)卡
活動(dòng)2 信用卡的開卡
活動(dòng)3 借記卡的發(fā)卡
訓(xùn)練2 銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)及信用卡開卡業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
模塊3 銀行卡結(jié)算業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 銀行卡消費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 銀行卡消費(fèi)結(jié)算
訓(xùn)練1 銀行卡消費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)2 銀行卡存取款結(jié)算業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 銀行卡存款
活動(dòng)2 銀行卡取款
訓(xùn)練2 銀行卡存取款結(jié)算業(yè)務(wù)操作
訓(xùn)練
任務(wù)3 銀行卡轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 銀行卡轉(zhuǎn)賬
活動(dòng)2 信用卡轉(zhuǎn)賬還款
訓(xùn)練3 銀行卡轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
模塊4 銀行卡特殊業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 銀行卡掛失業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 銀行卡的書面掛失
活動(dòng)2 銀行卡的口頭掛失
活動(dòng)3 銀行卡的密碼掛失
訓(xùn)練1 銀行卡掛失業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)2 銀行卡解掛業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 銀行卡的解掛
訓(xùn)練2 銀行卡解掛業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)3 銀行卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 銀行卡的補(bǔ)卡
訓(xùn)練3 銀行卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)4 銀行卡換卡業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 銀行卡的換卡
訓(xùn)練4 銀行卡換卡業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)5 銀行卡加磁業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 銀行卡的加磁
訓(xùn)練5 銀行卡加磁業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)6 銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 銀行卡的密碼重置
訓(xùn)練6 銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)7 銀行卡銷戶業(yè)務(wù)的處理
活動(dòng)1 銀行卡的銷戶
訓(xùn)練7 銀行卡銷戶業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
模塊5 銀行卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
任務(wù)1 銀行卡的計(jì)息、收費(fèi)管理和賬戶與交易管理
活動(dòng)1 銀行卡的計(jì)息和收費(fèi)管理
活動(dòng)2 銀行卡的賬戶與交易管理
訓(xùn)練1 銀行卡計(jì)息收費(fèi)業(yè)務(wù)和賬戶與交易管理業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)2 銀行卡的授權(quán)管理
活動(dòng)1 銀行卡的交易授權(quán)管理
活動(dòng)2 銀行卡的人工授權(quán)管理
活動(dòng)3 銀行卡的補(bǔ)授權(quán)管理
活動(dòng)4 銀行卡的授權(quán)撤銷管理
活動(dòng)5 銀行卡的黑名單管理
訓(xùn)練2 銀行卡授權(quán)管理業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
模塊6 銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理
任務(wù)1 銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)管理
活動(dòng)1 銀行卡風(fēng)險(xiǎn)的分類
活動(dòng)2 銀行卡風(fēng)險(xiǎn)的控制要點(diǎn)
訓(xùn)練1 銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)2 銀行卡的透支管理
活動(dòng)1 銀行卡發(fā)生透支業(yè)務(wù)
活動(dòng)2 償還銀行卡透支業(yè)務(wù)
訓(xùn)練2 銀行卡透支業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)