第一章　首先要了解中國人的特性
言——模棱兩可，言不由衷
聽話不如“看”話
“隨便”并不隨便
不反對并非贊成
行——謹(jǐn)慎小心，反求諸己
先弄清對方是誰
小心才不會上當(dāng)
凡事都追求合理
心——追求圓通，善于自保
圓通而不圓滑
遇事先求自保
性——愛占便宜，死要面子
就怕吃虧上當(dāng)
只愛占小便宜
自私又愛面子
第二章　建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則
正視自己
確定自己要做什么樣的人
處理好自己和自己的關(guān)系
以實(shí)實(shí)在在為做人的準(zhǔn)則
善待他人
待人需要誠心
待人需要友善
待人需要禮貌
待人需有差別
三大禁忌
第三章　十大要領(lǐng)是人際關(guān)系的催化劑
一表人才
不要以貌取人
提升第一印象
正確認(rèn)識自己
兩套西裝
外在表現(xiàn)與內(nèi)在表現(xiàn)同樣重要
人的外表應(yīng)符合社會文化背景
三杯酒量
愛好并非是壞事
凡事要適可而止
酒桌交際的技巧
四圈麻將
贏到后來總是輸
人際關(guān)系要經(jīng)營
五方交游
多個朋友多條路
嚴(yán)于律己獲益多
六出祁山
明知不可為而為之
朋友之間可以通財
七術(shù)打馬
多說恭維話
少去討好人
八口吹牛
要自己肯定自己
讓別人來贊揚(yáng)你
九分努力
努力沒有用
運(yùn)氣很重要
十分忍耐
會忍才能贏
欲速則不達(dá)
第四章　良好溝通是人際關(guān)系的潤滑劑
溝通的作用
溝通的現(xiàn)象
先說先死
不說也死
說到不死
溝通的藝術(shù)
使對方聽得進(jìn)去
要學(xué)會察言觀色
站在對方的立場
溝通的層次
不溝不通
溝而不通
溝而能通
不溝而通
溝通的原則
溝通的方向
向上溝通
向下溝通
平行溝通
第五章　如何處理內(nèi)部工作關(guān)系
老板如何處理人際關(guān)系
老板對自己要嚴(yán)格要求
老板對干部要恩威并施
老板對員工要關(guān)懷照顧
干部如何處理人際關(guān)系
不要不三不四
建立主伴關(guān)系
要讓老板放心
要讓員工舒心
要讓平級安心
員工如何處理人際關(guān)系
成為受歡迎的員工
學(xué)會如何應(yīng)對上司
要和同事和平相處
第六章　如何處理外部工作關(guān)系
老板的個人公關(guān)
注意自身的形象
構(gòu)建互惠的網(wǎng)絡(luò)
凡事以義氣為重
企業(yè)的分工合作
合并不如合作
分工為了合作
委曲才能求全
安顧客為了生存
了解顧客的需要
和顧客搞好關(guān)系
保持定期的接觸
安社會為了發(fā)展
善盡責(zé)任帶來良好印象
為社會增加就業(yè)的機(jī)會
在社區(qū)營造良好的風(fēng)氣
第七章　家庭關(guān)系是終生學(xué)習(xí)的必修課
重視家庭
成家是生命意義的傳承
家人是生活幸福的源泉
子女是成家立業(yè)的動力
夫妻和諧
夫妻關(guān)系是家庭關(guān)系的基礎(chǔ)
夫妻和睦是教養(yǎng)子女的良方
孝敬長輩
孝是傳統(tǒng)美德
順并不等于孝
敬是孝的根本
適時回報父母
心中牢記父母
教養(yǎng)子女
親子關(guān)系其實(shí)是教養(yǎng)關(guān)系
教養(yǎng)子女從改變觀念開始
父母是親子關(guān)系的主導(dǎo)者
教育子女要從其立場出發(fā)
養(yǎng)育子女別追求物質(zhì)奢華