第一部分北京奧運會(殘奧會)殘疾人客戶群專用服務規(guī)范
第一章殘疾人客戶群的特點
第一節(jié)視力殘疾人的特點
1.1生理特點
1.2心理特點
1.3“行動伙伴”
第二節(jié)乘坐輪椅肢殘人的特點
2.1生理特點
2.2心理特點
2.3活動局限
2.4“行動伙伴”
第三節(jié)不坐輪椅肢殘人的特點
3.1生理特點
3.2心理特點
3.3“行動伙伴”
第四節(jié)聽力殘疾人的特點
4.1生理特點
4.2心理特點
4.3“行動伙伴”
第二章視力殘疾人客戶群專用服務規(guī)范
第一節(jié)視力殘疾人客戶群專用服務標準
1.1引導服務
1.2上下車協助服務
1.3擺渡服務
1.4安檢服務
1.5信息服務
1.6餐飲服務
1.7醫(yī)療服務
1.8頒獎協助服務
1.9登記協助服務
1.10商業(yè)服務
1.11導盲犬服務
1.12安全疏散服務
第二節(jié)視力殘疾人客戶群活動空間無障礙優(yōu)化標準
2.1基本原則
2.2優(yōu)化標準
第三章乘坐輪椅肢殘人客戶群專用服務規(guī)范
第一節(jié)乘坐輪椅肢殘人客戶群專用服務標準
1.1信息與咨詢服務
1.2無障礙車輛服務
1.3上下車協助服務
1.4擺渡服務
1.5安檢服務
1.6引導與陪同服務
1.7輪椅寄存與轉運服務
1.8輪椅維修服務
1.9頒獎協助服務
第二節(jié)乘坐輪椅肢殘人客戶群活動空間無障礙優(yōu)化標準
2.1基本原則
2.2優(yōu)化標準
第四章不坐輪椅肢殘人客戶群專用服務規(guī)范
第一節(jié)不坐輪椅肢殘人客戶群專用服務標準
1.1行進攙扶服務
1.2上下車協助服務
1.3擺渡服務
1.4專用通道安檢服務
1.5登記協助服務
1.6助行工具存取服務
1.7助行工具出借服務
1.8讀物獲取服務
1.9就餐協助服務
1.10義肢維修服務
1.11賽時拭汗服務
1.12頒獎協助服務
第二節(jié)不坐輪椅肢殘人活動空間無障礙優(yōu)化標準
第五章聽力殘疾人客戶群專用服務規(guī)范
第六章競賽場館殘疾人客戶群活動流線及專用服務環(huán)節(jié)
第一節(jié)殘疾人運動員活動流線及專用服務環(huán)節(jié)
第二節(jié)殘疾人技術官員活動流線及專用服務環(huán)節(jié)
第三節(jié)殘疾人媒體人員活動流線及專用服務環(huán)節(jié)
第四節(jié)殘疾人貴賓活動流線及專用服務環(huán)節(jié)
第五節(jié)殘疾人觀眾活動流線及專用服務環(huán)節(jié)
第七章機場殘疾人客戶群活動流線及專用服務環(huán)節(jié)
第一節(jié)機場地面服務
1.1各類殘疾人客戶群抵達流程
1.2各類殘疾人客戶群離開流程
第二節(jié)與航空公司的空中服務銜接
第二部分好運北京2007國際盲人門球邀請賽殘疾人客戶群服務案例
引言賽事綜述
第一章運動員服務案例
案例1運動員檢錄及入場引導
案例2賽前貼眼貼及賽中檢查眼貼
案例3體育展示配合保持場內安靜
案例4頒獎服務
案例5運動員住宿場所的特殊信息服務
第二章觀眾服務案例
案例1安檢服務
案例2入場引導
案例3保持賽場內的安靜環(huán)境
案例4對殘疾人觀眾的特殊關懷
第三章媒體人員服務案例
案例1混合區(qū)協調服務
案例2對殘疾人攝影記者的專門服務
案例3對攝影記者的善意提醒
案例4為記者提供盲人門球賽事相關的特殊信息服務
第四章貴賓服務案例
案例1殘疾人貴賓引導服務
案例2主席臺殘疾人貴賓座位安排
第五章場館無障礙設案例
第一節(jié)無障礙設施
案例1盲道的鋪設
案例2無障礙電梯
案例3無障礙坡道
案例4無障礙廁所
案例5安全抓桿
案例6觀眾無障礙座席
案例7無障礙停車位
案例8墻棱軟包
第二節(jié)無障礙標識
案例1視力殘疾人無障礙標識
案例2肢體殘疾人無障礙標識
附錄：
殘奧會競賽(訓練)場館及殘疾人運動員類別一覽表
與殘疾人客戶群接觸的常用術語(中英文對照)