第1章 網(wǎng)上開店預(yù)熱準(zhǔn)備
　1.1 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)
　　1.1.1 投入成本低
　　1.1.2 自由支配時(shí)間
　　1.1.3 地域限制小
　　1.1.4 風(fēng)險(xiǎn)極大降低
　1.2 網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀
　　1.2.1 網(wǎng)上開店的整體狀況
　　1.2.2 支持網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商家現(xiàn)狀
　　1.2.3 網(wǎng)上購(gòu)物的買家情況
　　1.2.4 網(wǎng)上開店的賣家情況
　1.3 選擇適合自己的網(wǎng)店形式
　　1.3.1 屬于自己的DIY店鋪
　　1.3.2 做專業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)型店鋪
　　1.3.3 網(wǎng)上網(wǎng)下雙管齊下
　　1.3.4 給閑置品找個(gè)新家
　　1.3.5 做網(wǎng)上特許經(jīng)營(yíng)加盟店
　　1.3.6 打造個(gè)性化主題店
　1.4 網(wǎng)上開店的經(jīng)營(yíng)方式
　　1.4.1 網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相輔相成
　　1.4.2 全職網(wǎng)店賣家
　　1.4.3 兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
　1.5 網(wǎng)上開店的前期投入
　　1.5.1 硬件
　　1.5.2 軟件
　1.6 開店前的心理準(zhǔn)備
第2章 網(wǎng)上開店選品定位
　2.1 國(guó)內(nèi)網(wǎng)民網(wǎng)上消費(fèi)簡(jiǎn)析
　　2.1.1 網(wǎng)上顧客群特征
　　2.1.2 近期網(wǎng)民網(wǎng)店購(gòu)物行為的變化分析
　2.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)店現(xiàn)售賣品簡(jiǎn)析
　　2.2.1 什么賣品適合在網(wǎng)上銷售
　　2.2.2 網(wǎng)上熱銷賣品具備的特點(diǎn) 　　
　2.3 網(wǎng)店賣品品種結(jié)構(gòu)的搭建
　　2.3.1 以成交量劃分的賣品種類
　　2.3.2 賣品品種結(jié)構(gòu)搭建
　2.4 國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)現(xiàn)有賣品分類表
第3章 網(wǎng)上開店基本流程
　3.1 選擇最適合自己的網(wǎng)店平臺(tái)
　3.2 淘寶網(wǎng)開店的基本流程
　　3.2.1 注冊(cè)會(huì)員
　　3.2.2 實(shí)名認(rèn)證
　　3.2.3 開設(shè)網(wǎng)店
　3.3 易趣網(wǎng)開店的基本流程
　　3.3.1 注冊(cè)會(huì)員
　　3.3.2 賣家認(rèn)證
　　3.3.3 登錄賣品
　　3.3.4 易趣網(wǎng)的交易方式
　3.4 拍拍網(wǎng)開店的基本流程
　　3.4.1 注冊(cè)與認(rèn)證
　　3.4.2 開設(shè)店鋪與發(fā)布賣品
　3.5 為網(wǎng)店樹立形象
　　3.5.1 給網(wǎng)店起名
　　3.5.2 網(wǎng)店形象設(shè)計(jì)
　3.6 網(wǎng)店店鋪裝修美化ABC
　　3.6.1 商品描述模板
　　3.6.2 分類模板
　　3.6.3 美化工具的添加
　　3.6.4 店鋪美化常用代碼
第4章 如何讓賣品艷傲群芳
　4.1 進(jìn)貨渠道的選擇
　　4.1.1 從市場(chǎng)中淘貨
　　4.1.2 挖掘外貿(mào)或貼牌商品的渠道
　　4.1.3 購(gòu)買國(guó)外打折商品
　　4.1.4 利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息資源尋找突破口
　　4.1.5 直接與制造廠商洽談
　　4.1.6 依托于一級(jí)大批發(fā)商
　　4.1.7 與小批發(fā)商共進(jìn)退
　　4.1.8 換季淘金
　　4.1.9 網(wǎng)上輕松做代理
　4.2 賣品的標(biāo)題
　　4.2.1 賣品標(biāo)題的基本構(gòu)成要素
　　4.2.2 如何在標(biāo)題中突出賣點(diǎn)
　4.3 賣品的描述
　　4.3.1 真實(shí)描述
　　4.3.2 詳細(xì)描述
　　4.3.3 專業(yè)描述
　　4.3.4 感性描述
　4.4 一張好圖勝千言
　　4.4.1 攝影環(huán)境的搭建
　　4.4.2 掌握相機(jī)功能，助你拍出好照片
　　4.4.3 拍攝賣品照片時(shí)的注意事項(xiàng)
　　4.4.4 制作賣品照片時(shí)的注意事項(xiàng)
4.5 賣品的定價(jià)
　　4.5.1 定價(jià)策略
　　4.5.2 網(wǎng)上常用定價(jià)方法
　　4.5.3 常用到的定價(jià)技巧
　　4.5.4 網(wǎng)上運(yùn)用價(jià)格進(jìn)行促銷的方法
　4.6 賣品展示發(fā)布的技巧
　　4.6.1 賣品的發(fā)布時(shí)間
　　4.6.2 店中鋪貨
　　4.6.3 多開店鋪
第5章 如何讓網(wǎng)店名揚(yáng)天下
　5.1 如何運(yùn)用免費(fèi)宣傳推廣資源鎖定目標(biāo)客戶
　　5.1.1 論壇帖子
　　5.1.2 個(gè)性簽名檔
　　5.1.3 友情鏈接
　　5.1.4 個(gè)人空間
　　5.1.5 名片、留言、積分卡
　　5.1.6 店鋪公告
　　5.1.7 信用評(píng)價(jià)
　　5.1.8 聊天交互式工具
　　5.1.9 超級(jí)買家秀
　　5.1.10 搜索引擎
　5.2 三大網(wǎng)店平臺(tái)的宣傳與推廣資源
　　5.2.1 易趣網(wǎng)的宣傳與推廣資源
　　5.2.2 淘寶網(wǎng)的宣傳與推廣資源
　　5.2.3 拍拍網(wǎng)的宣傳與推廣資源
　5.3 三大網(wǎng)店平臺(tái)的店鋪級(jí)別、費(fèi)用及信用等級(jí)晉級(jí)規(guī)則
　　5.3.1 易趣網(wǎng)
　　5.3.2 淘寶網(wǎng)
　　5.3.3 拍拍網(wǎng)
第6章 輕松解決物流難題
　6.1 賣品的包裝
　　6.1.1 配貨的注意事項(xiàng)
　　6.1.2 包裝的重要性
　　6.1.3 包裝賣品的常用材料
　　6.1.4 包裝的超值性
　6.2 物流配送
　　6.2.1 選擇中國(guó)郵政進(jìn)行配送
　　6.2.2 選擇民營(yíng)快遞公司進(jìn)行配送
　　6.2.3 國(guó)際派送服務(wù)
　6.3 如何降低物流發(fā)送費(fèi)用
　　6.3.1 在郵局寄平郵的省錢方法
　　6.3.2 通過(guò)快遞公司配送的省錢方法
第7章 網(wǎng)上購(gòu)物如何支付貨款
　7.1 網(wǎng)上銀行支付
　　7.1.1 介紹網(wǎng)上銀行經(jīng)常用到的幾種新支付產(chǎn)品
　　7.1.2 各家常用銀行網(wǎng)上支付產(chǎn)品的介紹
　　7.1.3 使用網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)
　7.2 第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)
　　7.2.1 淘寶網(wǎng)使用的支付寶
　　7.2.2 易趣網(wǎng)使用的安付通
　　7.2.3 拍拍網(wǎng)使用的財(cái)付通
　7.3 貨到付款
　7.4 銀行柜臺(tái)匯款
　7.5 郵局匯款
　7.6 手機(jī)支付
　　7.6.1 “短信支付”
　　7.6.2 “手機(jī)錢包”
第8章 網(wǎng)店的客戶服務(wù)
　8.1 專業(yè)素質(zhì)
　　8.1.1 了解更多的行業(yè)資訊及新興事物
　　8.1.2 坦誠(chéng)介紹賣品的優(yōu)缺點(diǎn)
　8.2 服務(wù)態(tài)度
　　8.2.1 禮貌先行
　　8.2.2 熱情洋溢
　　8.2.3 心態(tài)平和
　　8.2.4 不要讓買家等待
　　8.2.5 盡量滿足買家
　　8.2.6 凡事留有余地與適當(dāng)?shù)谋ＷC和承諾
　　8.2.7 勿以善小而不為
　　8.2.8 虛心接受買家的抱怨
　　8.2.9 交易不成友誼長(zhǎng)存
　8.3 溝通能力
　　8.3.1 提升親和力
　　8.3.2 不要輕易對(duì)買家說(shuō)“不”
　　8.3.3 如何用最短的時(shí)間了解買家的購(gòu)買意向
　　8.3.4 如何面對(duì)與買家溝通的結(jié)果
　　8.3.5 促成交易成功的技巧
　　8.3.6 針對(duì)不同的買家該如何應(yīng)對(duì)
　8.4 售后服務(wù)
　　8.4.1 賣品的跟蹤告知
　　8.4.2 買家回訪與調(diào)查
　　8.4.3 建立一份買家檔案，留住老顧客
　8.5 售后的危機(jī)處理
　　8.5.1 買家拍下賣品之后遲遲沒(méi)有付款怎么辦
　　8.5.2 拍了之后沒(méi)貨怎么辦
　　8.5.3 買家沒(méi)按時(shí)收到賣品怎么辦
　　8.5.4 買家收到的賣品與網(wǎng)店圖片不太相符怎么辦
附錄 網(wǎng)上開店實(shí)用工具
　1. 產(chǎn)品圖片保存相冊(cè)
　2. 裝飾店鋪實(shí)用工具
　3. 便利綠色及系統(tǒng)小工具下載地址