前言
第一篇 銷售意識
　第一章 快速變化的銷售意識
“生產第一”曾使企業(yè)輝煌
“營銷導向”推動企業(yè)發(fā)展
“社會營銷”使企業(yè)基業(yè)長青
“專業(yè)營銷”使企業(yè)左右逢源
　第二章 不變的自我認知
認知什么
認識的幾個誤區(qū)
顧客在哪里
拓展銷售創(chuàng)新思維
　第三章 從“一枝獨秀”到“萬紫千紅”
領導的定位
員工的定位
第二篇 銷售策略
　第四章 從“銷售技巧”到“策略決勝”
案例：改變戰(zhàn)術并不能徹底扭轉戰(zhàn)略的失敗
銷售技巧就是藝術
應用銷售技巧的原則
銷售技巧也需要遵守流程
一些專業(yè)銷售技巧
世界知名企業(yè)的一些銷售技巧
技巧與策略的區(qū)別
選擇銷售策略
對營銷策略的4個致命誤解
　第五章 從“拍腦門”到“理性調研”
一個成功的例子
企業(yè)的銷售成功需要直覺
捕捉轉瞬即逝的直覺
“直覺”不等于“拍腦門”
從直覺走向理智——以耐克為例
為什么要理性市場調研
市場調研的程序
市場調研工作中的不足和誤區(qū)
傳統(tǒng)的市場營銷調研方法
突破傳統(tǒng)的調研方法
　第六章 從“惡性競爭”到“合爭”
惡性競爭導致兩敗俱傷
惡性競爭探源——以我國家電產業(yè)為例
惡性競爭的表現(xiàn)形式
從兩敗俱傷到“雙贏”、“多贏”
　第七章 從“產品定價”到“顧客總成本”
傳統(tǒng)的定價方法要調整
用“花招”撥動顧客心弦
不要隨意變動價格
對成本的重新理解
　第八章 從“重質量”到“奪渠道”
質量依然是生命
案例：海爾對渠道的愛恨情仇
　　欲知渠道，先懂結構
渠道沖突面面觀
渠道控制的幾個手段
　第九章 從“跑關系”到“營銷關系”
人脈先行
“人脈”也是雙刃劍
“人脈”的系統(tǒng)升華
第三篇 銷售團隊
　第十章 從“銷售英雄”到“團隊制勝”
　　世界上最強的銷售員
成功銷售員的另類“軍規(guī)”
為什么要組建銷售團隊
組建一個什么樣的團隊
對團隊建設的一些偏見
　第十一章 從“自學成才”到“學習型團隊”
工作經驗的悖論
別再讓員工自學成才
學習型銷售團隊是什么
學習的“五項基本原則”
創(chuàng)建學習型銷售團隊的步驟
銷售團隊需培訓
如何培訓銷售人員
如何培訓銷售主管
　第十二章 從“管理”到“經營”
“管理”團隊遇陷阱
經營團隊的基本手法
描述團隊未來愿景
有效激勵
化沖突為競爭優(yōu)勢
為銷售團隊畫出規(guī)矩