第一章 電子商務概述
第一節(jié) 電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 電子商務的定義和內涵
第三節(jié) 電子商務的分類及框架結構
第四節(jié) 電子商務與傳統(tǒng)商務的比較
實操電子商務網(wǎng)站業(yè)務瀏覽
復習思考題
練習題一

第二章 電子商務的基礎環(huán)境及實現(xiàn)技術
第一節(jié) 計算機網(wǎng)絡技術
第二節(jié) Internet技術
第三節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術
第四節(jié) 電子商務的信息安全
實操一 電子商務基礎設施了解：Internet接入
實操二 EDI的使用(電子商務模擬實驗室)
實操三 電子商務的信息安全技術——卡巴斯基反病毒軟件的使用
復習思考題
練習題二

第三章 電子商務模式
第一節(jié) B2B電子商務模式
實操一 注冊阿里巴巴普通會員
實操二 發(fā)布公司信息
實操三 在線洽談／發(fā)送文件
第二節(jié) B2C電子商務模式
實操 戴爾網(wǎng)上訂購
第三節(jié) C2C電子商務模式
實操一 注冊免費會員和開通免費的個人網(wǎng)上商店
實操二 支付寶實名認證申請操作流程
實操三 店鋪管理
實操四 淘寶購買寶貝
實操五 賣家發(fā)貨
復習思考題
練習題三

第四章 網(wǎng)絡營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷概述
實操 網(wǎng)絡營銷信息發(fā)布
第二節(jié) 網(wǎng)絡市場調查
實操 網(wǎng)上市場調查
第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略
實操一 網(wǎng)絡搜索引擎的使用
實操二 網(wǎng)絡廣告的發(fā)布與制作
實操三 新聞組操作
實操四 網(wǎng)店規(guī)劃與推廣
復習思考題
練習題四

第五章 電子支付
實操一 U盾使用
實操二 簡單購物
實操三 數(shù)字證書的管理
實操四 網(wǎng)銀支付調查
復習思考題
練習題五

第六章 電子商務物流
實操一 物流公司調查
實操二 倉庫管理軟件的使用
復習思考題
練習題六

第七章 客戶關系管理
第一節(jié) 客戶關系管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) CRM的內涵與特征
第三節(jié) 電子商務對CRM的影響
第四節(jié) 電子商務環(huán)境下CRM的實施效果分析
實操 《客戶王》軟件的操作
復習思考題
練習題七

第八章 電子商務的新型應用
第一節(jié) 威客模式
第二節(jié) 移動電子商務
第三節(jié) 網(wǎng)上交易市場
第四節(jié) 電子商務在“三農”領域的應用
實操一 職場定位模擬
實操二 電子商務的行業(yè)應用前景分析
復習思考題

練習題答案
模擬試題
模擬試題答案
附錄 中華人民共和國電子簽名法
參考文獻