第一章　打鐵還須自身硬：房產(chǎn)銷售員的六項修煉　
　第一節(jié)　給自己一個明確的定位　
　第二節(jié)　房產(chǎn)銷售員必備的職業(yè)素質(zhì)　
　第三節(jié)　信念，無堅不摧的力量　
　第四節(jié)　著裝藝術，展示專業(yè)形象　
　第五節(jié)　最佳姿態(tài)，讓你更加引人注目　
　第六節(jié)　營銷策劃的專業(yè)知識儲備　
第二章　發(fā)現(xiàn)有珍珠的“蚌”：全方位挖掘客戶　
　第一節(jié)　明晰客戶購房的決策過程　
　第二節(jié)　開發(fā)客戶的原則　
　第三節(jié)　策略，幫你挖掘潛在客戶　
　第四節(jié)　識別不同類型的客戶　
　第五節(jié)　觀察客戶：一種無聲的交流　
　第六節(jié)　選擇最佳時機去接近你的客戶　
　第七節(jié)　方法，鋪就接近客戶的坦途　
　第八節(jié)　讓客戶注意你　
　第九節(jié)　贏得客戶的好感與信任　
　第十節(jié)　如何接待客戶　
　第十一節(jié)　提問挖掘需求　
　第十二節(jié)　客戶購房的行為方式　
第三章　把話說在刀刃上：教你成為溝通高手　
　第一節(jié)　接待客戶要“會”說話　
　第二節(jié)　售樓熱線巧接聽　
　第三節(jié)　樓盤基本資料大盤點　
　第四節(jié)　樓盤敘述有技巧　
　第五節(jié)　說客策略要靈活掌握　
　第六節(jié)　說服技巧要卓有成效　
第四章　變不可能為可能：從拒絕中尋求機會　
　第一節(jié)　真正的銷售從處理異議開始　
　第二節(jié)　了解異議類型　
　第三節(jié)　處理異議有原則　
　第四節(jié)　識別真假異議　
　第五節(jié)　處理異議要循序漸進　
　第六節(jié)　用好態(tài)度去處理異議　
　第七節(jié)　謹慎處理價格異議　
　第八節(jié)　異議處理的常用六法　
第五章　趁熱打鐵：一氣呵成促成交　
　第一節(jié)　密切注意成交信號　
　第二節(jié)　提請成交要靈活　
　第三節(jié)　最優(yōu)成交法　
　第四節(jié)　成交收訂流程　
　第五節(jié)　成交注意事項　
　第六節(jié)　助你成交的報價技巧　
　第七節(jié)　不可有的成交心理傾向　
　第八節(jié)　成交失敗，辨證看待　
第六章　鏟除“反悔墻”：有效跟進及投訴處理　
　第一節(jié)　客戶跟蹤，不容忽視　
　第二節(jié)　客戶跟蹤流程控制　
　第三節(jié)　客戶跟蹤的要點　
　第四節(jié)　電話追蹤，保持有效的聯(lián)系　
　第五節(jié)　高效的追蹤技巧　
　第六節(jié)　面對抱怨不要有抵觸心理　
　第七節(jié)　讓客戶的“傷口”愈合—處理抱怨　
　第八節(jié)　處理抱怨要知道的禁忌　
第七章　承諾句句落地：售后服務不打折　
　第一節(jié)　售樓終了，服務不止　
　第二節(jié)　售后服務給我們帶來了什么　
　第三節(jié)　房產(chǎn)售后服務分類，讓服務更到位　
　第四節(jié)　房產(chǎn)售后服務流程　
　第五節(jié)　進行售后服務的技巧　
　第六節(jié)　檢測，讓售后服務更完善