前言
第一章 E-Mail的基礎知識
一、德文E-Mail的組成部分
發(fā)信人地址／姓名（Von）
收信人地址／姓名（An）
副本收信人地址／姓名（Ce）
隱匿副本收信人地址／姓名（Bcc）
文件名／信件主題（Bctreff）
附件（Einfiigen）
正文部分（Text）
二、德文E-Mail信箱中的常見詞匯
第二章 E-Mail的寫作
一、E-Mail寫作技巧
文章的布局謀篇
語言的組織與修辭
標點符號的使用
特殊表達方式的應用
二、E-Mail網(wǎng)絡禮節(jié)
E-Mail中也要寫稱謂
避免混亂的日期時間顯示
附件發(fā)送的注意事項
E-Mail中如何“引用”
正確使用“表情”
轉發(fā)郵件不能忽視的幾件事
注意收件人的文化與習俗
縮略語的使用
不要通篇用大寫書寫
第三章 商務E-Mail的管理
一、商務E-Mail的接收與閱讀
養(yǎng)成固定時間查收郵件的習慣
所有的郵件我都要閱讀嗎
設置郵箱，拒絕垃圾郵件
二、商務E-Mail的發(fā)送與回復
發(fā)送郵件前做好檢查和備份
是不是所有的來信都需要回復
郵件回復保留前文的優(yōu)缺點
及時分類整理商務E-Mail
三、商務E-Mail的保存與處理
郵件附件下載保存
定期備份、清理和刪除郵件
第四章 德文商務E-Mail范例
一、商務貿(mào)易E-Mail
索取產(chǎn)品資料
邀請信——開放日活動
信用調(diào)查——咨詢某公司的資信情況
詢價——根據(jù)價目單詢價
報價——回復詢價并提醒報價的有效期限
還價——指出對方報價過高并出價
訂貨——根據(jù)報價下訂單
訂貨確認——提醒價格存在的有效期限
發(fā)貨通知——貨物已發(fā)出并通知對方付款
收貨確認——收到貨物并告知已付款
催貨——指出可能產(chǎn)生的后果
催貨回復——說明原因并請求諒解
貨物裝運方案
付款通知——告知匯款的詳細信息
收款確認——指出不合理扣款
催款函——提出分期付款建議
催款函回復——說明原因并表達歉意
請求延期付款
投訴函——貨物數(shù)量不符并存在質量問題
對造成的損失提出補償
投訴函回復——建議向保險公司索賠
二、日常商務E-Mail
備忘錄——提醒某人購買某物
備忘錄——每月銷售團隊例會會議安排
會議紀要——人事變動
通知——新的銷售中心成立
通知——公司搬遷
通知——公司名稱變更
請求會面
確認會面預約
更改會面預約
預訂酒店
更改酒店預訂
三、商務社交E-Mail
感謝信——感謝推薦
感謝信——銷售業(yè)績突出
邀請信——參加產(chǎn)品展示會
祝賀信——祝賀升遷
慰問信——業(yè)務伙伴住院
吊唁信——合作公司的部門負責人過世
四、求職招聘E-Mail
實習申請
求職信——應聘工程師
求職信——應聘地區(qū)銷售經(jīng)理
推薦信——給予高度評價
求職信回復
職位錄用通知