日韩精品 中文字幕 动漫,91亚洲午夜一区,在线不卡日本v一区v二区丶,久久九九国产精品自在现拍





		



注冊(cè)  |  登錄讀書好，好讀書，讀好書！






        
讀書網(wǎng)-DuShu.com

        
         
                
      	
                
                	
                    
                    
                

                
            
        

        

               

				
				
				
       
        




















	當(dāng)前位置： 首頁出版圖書科學(xué)技術(shù)交通運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸高速鐵路客運(yùn)服務(wù)

	



    
    

    
高速鐵路客運(yùn)服務(wù)

    

	
高速鐵路客運(yùn)服務(wù)
	
	

	

	

	
定　價(jià)：￥33.00

	

			
					

						作　者：
						賈俊芳 主編
					

					

						出版社：
						中國鐵道出版社
					

					

						叢編項(xiàng)：
						北京市高等教育精品教材立項(xiàng)項(xiàng)目
					

					

						標(biāo)　簽：
						鐵路運(yùn)輸
					

				
	
	

    
	
	

	

			
					

						ISBN：
						9787113099862
						出版時(shí)間：
						2009-10-01	
                        包裝：
						平裝					
					
					
					
					
						開本：
						16開
						頁數(shù)：
						266
						字?jǐn)?shù)：
						 
					
					
				

        

   

    
    
    
	
	
	
	
內(nèi)容簡介

	

	
　　本書是北京市高等教育精品教材立項(xiàng)項(xiàng)目和鐵道部規(guī)劃教材。本書借鑒服務(wù)管理理論，結(jié)合高速鐵路（客運(yùn)專線）客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)編寫而成，旨在構(gòu)建鐵路客運(yùn)服務(wù)管理的理論和方法體系，適應(yīng)我國高速鐵路的發(fā)展和鐵路運(yùn)輸特色專業(yè)建設(shè)。主要內(nèi)容包括：高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)與服務(wù)戰(zhàn)略，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì)，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)、控制，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)備、相關(guān)系統(tǒng)以及客運(yùn)服務(wù)禮儀，并對(duì)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)制定、測(cè)評(píng)、控制等環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入研究。本書可作為高等院校交通運(yùn)輸專業(yè)本科生教材，也可作為鐵路運(yùn)輸管理基層工作人員的培訓(xùn)教材和科技工作者學(xué)習(xí)參考用書。
	
	
	
   
	
	
	
作者簡介

	

	
　　科信源圖書專營店是位于全國最大的圖書批發(fā)市場(chǎng)北京西南物流圖書批發(fā)中心的線下實(shí)體批發(fā)店鋪，因圖書品種繁多，數(shù)據(jù)龐大，大部分圖書內(nèi)容信息并沒有得到完善的編輯，懇請(qǐng)請(qǐng)您諒解，我們現(xiàn)在正以十二分的速度及努力編輯完善著我店每一本圖書的內(nèi)容信息。如果讀者對(duì)某本信息不完善的圖書感興趣，可以放心大膽購買，我店承諾7天無理由退換貨，來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)！線下實(shí)體批發(fā)店鋪科信源圖書專營店值得您信賴！
	
	
	
	
	
	
圖書目錄

	

	
1　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述
  1.1　運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程
  1.2　鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵
  1.3　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)特征
  1.4　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
  1.5  國外高速鐵路客運(yùn)服務(wù)簡介
  復(fù)習(xí)思考題
2　高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)與服務(wù)戰(zhàn)略
  2.1  高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分及需求特點(diǎn)
  2.2  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)市場(chǎng)定位及服務(wù)戰(zhàn)略
  2.3  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌戰(zhàn)略
  2.4  高速鐵路“CRH”品牌
  復(fù)習(xí)思考題
3　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì)
  3.1  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì)概述
  3.2  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)理念設(shè)計(jì)
  3.3  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)包設(shè)計(jì)
  3.4　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)流程設(shè)計(jì)
  3.5　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)接觸設(shè)計(jì)
  3.6　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)行為設(shè)計(jì)
  3.7 CRH站車服務(wù)設(shè)計(jì)
  復(fù)習(xí)思考題
4　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
  4.1  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述
  4.2  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定
  4.3  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證與實(shí)施
  4.4 CRH站車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
  復(fù)習(xí)思考題
5　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
  5.1  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)概述
  5.2  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法
  5.3  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)流程
  5.4  中國鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)實(shí)踐
  復(fù)習(xí)思考題
6　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制
  6.1  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制概述
  6.2  高速鐵路客運(yùn)服務(wù)過程控制
  6.3高速鐵路客運(yùn)服務(wù)補(bǔ)救
  6.4 CRH客運(yùn)站車服務(wù)控制
  復(fù)習(xí)思考題
7　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)備
  7.1  高速鐵路客運(yùn)站服務(wù)設(shè)備
  7.2　高速鐵路列車服務(wù)設(shè)備
  復(fù)習(xí)思考題
8　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)
  8.1  高速鐵路客運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)
  8.2  高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)
  8.3  高速鐵路客運(yùn)營銷策劃系統(tǒng)
  8.4  高速鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)
  復(fù)習(xí)思考題
9　高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀
  9.1　服務(wù)禮儀概述
  9.2　客運(yùn)服務(wù)儀態(tài)儀表
  9.3　客運(yùn)服務(wù)語言禮儀
  復(fù)習(xí)思考題
附錄　新加坡航空公司客運(yùn)服務(wù)案例
參考文獻(xiàn)
	
	

	

    
       
    
	
	

   

   

   

    
   

   
本目錄推薦







掃描二維碼










    

        

            
        

        
Copyright ? 讀書網(wǎng) rgspecialties.com 2005-2020, All Rights Reserved.

        
鄂ICP備15019699號(hào)  鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)