出版說明
序言
第一篇 管理溝通理念
　第1章 緒論
　　1.1 引題
　　　案例1.1 一個典型的早晨
　　1.2 管理與溝通
　　1.3 管理溝通的內(nèi)涵與要素
　　1.4 管理溝通的作用
　　1.5 管理溝通過程
　　1.6 管理溝通本質(zhì)：換位思考
　　情境分析 52型飛機(jī)的悲劇
　　總結(jié)
　　討論題
　　　案例 1.2 EC公司工資改革方案的出臺
　第2章 溝通客體策略
　　2.1 引題：“拉郎配”的故事
　　　案例2.1 電信公司的賬單事件
　　2.2 客體導(dǎo)向溝通的意義
　　2.3 溝通對象的特點分析
　　2.4 激發(fā)受眾興趣
　　2.5 受眾類型分析和策略選擇
　　2.6 受眾分析專題：與下屬的溝通
　　2.7 客體分析專題：與上司溝通
　　情境討論
　　總結(jié)
　　討論題
　　自我認(rèn)知風(fēng)格測試
　　　案例 2.2 與上司溝通　案例：安特和令她頭痛的上司
　　　案例 2.3 與下屬溝通　案例：吳經(jīng)理怎么辦
　　附錄 2A用禮貌語言來請求的30種方法
　第3章 溝通主體策略
　　3.1 引題
　　　溝通啟示觀心證道，在于自我
　　3.2 溝通主體策略的兩個基本問題
　　3.3 目標(biāo)和策略的確定
　　3.4 自我溝通的作用與過程
　　3.5 自我溝通的藝術(shù)
　　3.6 自我溝通媒介——自我暗示
　　情境練習(xí)
　　總結(jié)
　　討論題
　　技能測試
　　　案例 3.1 潮汐的轉(zhuǎn)變
　第4章 溝通信息策略
　　4.1 引題
　　　案例4.1 找他人會談
　　4.2 信息組織策略
　　4.3 信息表達(dá)策略
　　4.4 導(dǎo)向定位策略
　　4.5 情感尊重策略
　　情境模擬訓(xùn)練 聯(lián)合化學(xué)公司
　　總結(jié)
　　討論題
　　自我技能測試
　　　案例 4.2 我輸給了保險推銷員
第二篇 個人溝通技能
　第5章 筆頭溝通技能
　　5.1 引題
　　　案例 5.1 聯(lián)邦快遞的發(fā)展背景
　　5.2 筆頭溝通的作用和類型
　　5.3 受眾導(dǎo)向的文字組織原則
　　5.4 筆頭溝通的語言組織技能
　　5.5 筆頭溝通的寫作過程
　　5.6 報告的書寫
　　5.7 如何起草公司年度工作報告
　　5.8 英文信件的寫作
　　情境分析筆頭溝通練習(xí)
　　總結(jié)
　　討論題
　　　案例 5.2 李敏毅總裁在二次創(chuàng)業(yè)三整頓動員大會上的講話
　第6章 面談技能
　　6.1 引題
　　　案例 6.1 羅蕓的難題
　　6.2 面談的概念和性質(zhì)
　　6.3 面談的計劃
　　6.4 面談實施
　　6.5 常見的面談類型和面談技巧
　　6.6 管理者與下屬的面談技巧——個人管理計劃
　　情境模擬訓(xùn)練 “關(guān)于新員工崗前培訓(xùn)”的訪談
　　總結(jié)
　　討論題
　　自我檢查面談技能的自我檢查
　　　案例 6.2 研修生的選派
　第7章 傾聽技能
　　7.1 引題
　　　案例 7.1 一次心理咨詢
　　7.2 什么是傾聽
　　7.3 傾聽的重要性
　　7.4 傾聽的過程
　　7.5 傾聽中的障礙
　　7.6 積極傾聽技能
　　7.7 傾聽技能要點
　　情境模擬訓(xùn)練 積極傾聽
　　總結(jié)
　　討論題
　　自我技能測試傾聽技能測驗表
　　　案例 7.2 被拒絕的計劃
　第8章 演講與輔助手段
　　8.1 引題
　　　案例 8.1 文化問題
　　8.2 演講準(zhǔn)備
　　8.3 演講的語言結(jié)構(gòu)
　　8.4 演講的心理技能
　　8.5 演講中的非語言技巧
　　8.6 有效地利用視聽輔助手段
　　情境模擬訓(xùn)練
　　總結(jié)
　　討論題
　　自我技能測試演說技能自我評估調(diào)查表
第三篇 組織溝通技能
　第9章 溝通環(huán)境與策略
　　9.1 引題
　　　案例 9.1 A家族企業(yè)管理變革推進(jìn)
　　9.2 外部溝通環(huán)境分析必要性
　　9.3 外部溝通環(huán)境因素與策略
　　9.4 技術(shù)環(huán)境與管理溝通策略
　　9.5 內(nèi)部溝通環(huán)境分析必要性
　　9.6 內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析
　　9.7 內(nèi)部信息控制和溝通策略
　　9.8 組織內(nèi)部溝通渠道網(wǎng)絡(luò)
　　情境分析
　　總結(jié)
　　討論題
　　　案例 9.2 市場部經(jīng)理的故事
　　　案例 9.3 山泉水與純凈水之戰(zhàn)
　第10章 會議組織與溝通
　　10.1 引題
　　　案例 10.1 一次創(chuàng)意激發(fā)討論會
　　10.2 會議的含義與特征
　　10.3 群體溝通的優(yōu)缺點
　　10.4 影響群體溝通的因素
　　10.5 會議籌備
　　10.6 會議組織
　　情境模擬訓(xùn)練 人員選拔會議
　　總結(jié)
　　討論題
　　自我評價
　　　案例 10.2 城市合作銀行
　第11章 倫理與管理溝通
　　11.1 引題
　　　案例 11.1 強生公司在全球范圍內(nèi)召回泰諾藥片
　　11.2 倫理對管理溝通的影響
　　11.3 管理溝通中的倫理道德判斷
　　11.4 管理溝通中的倫理決策過程
　　11.5 換位思考中的倫理道德沖突
　　情境分析
　　總結(jié)
　　討論題
　　自我測試對自我倫理態(tài)度的評價
　　　案例 11.2 女秘書事件
　　　案例 11.3 一位高級審計師的困惑
　　附錄 11A 對自我倫理態(tài)度的評價與比較
第四篇 溝通專題
　第12章 危機(jī)溝通
　　12.1 引題
　　　案例 12.1 聯(lián)想紀(jì)實：公司不是我的家
　　12.2 危機(jī)基本概念
　　12.3 危機(jī)的類型
　　12.4 危機(jī)識別與預(yù)防
　　12.5 危機(jī)溝通
　　12.6 危機(jī)管理過程
　　實例剖析正反　案例對比
　　總結(jié)
　　討論題
　　　案例 12.2 三鹿之死
　第13章 跨文化溝通策略
　　13.1 引題
　　　案例 13.1 跨文化管理，關(guān)鍵在溝通
　　13.2 什么是文化
　　13.3 文化維度的差異
　　13.4 跨文化溝通
　　自我測試
　　總結(jié)
　　討論題
　　　案例 13.2 沖突與摩擦：麥道公司在上海
　　附錄 13A 自我測試題參考答案
　第14章 與新聞媒體溝通
　　14.1 引題
　　　案例 14.1 巨人大廈“倒塌”的催化劑
　　14.2 與新聞媒體的良好溝通是企業(yè)發(fā)展的需要
　　14.3 與新聞媒體溝通的策略
　　14.4 新聞發(fā)布會與記者招待會
　　情境模擬 如何應(yīng)付狗仔隊
　　總結(jié)
　　討論題
　　　案例 14.2 如何應(yīng)對媒體的影響
　第15章 談判技巧
　　15.1 引題
　　　案例 15.1 艱難的鐵礦石談判
　　15.2 談判的基本情景
　　15.3 分配性談判
　　15.4 整合性談判
　　15.5 中國人談判的文化特征
　　15.6 中國人談判的注意要點
　　情境模擬分析
　　總結(jié)
　　討論題
　　　案例 15.2 談判者
附錄
參考文獻(xiàn)