第一篇 （綜合篇）電子商務(wù)綜合知識
第1章 電子商務(wù)基本知識
章首案例：阿里巴巴
1.1 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的背景概述
1.1.1 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的目的
1.1.2 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的內(nèi)容
1.1.3 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的方法
1.1.4 電子商務(wù)的學(xué)習(xí)引導(dǎo)
1.2 電子商務(wù)的發(fā)展
1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.2.2 電子商務(wù)在發(fā)達國家的發(fā)展
1.2.3 電子商務(wù)在中國的發(fā)展
1.3 電子商務(wù)的分類
1.3.1 電子商務(wù)的定義
1.3.2 電子商務(wù)的分類
1.3.3 電子商務(wù)的特征
1.4 電子商務(wù)的環(huán)境
1.4.1 社會環(huán)境
1.4.2 技術(shù)環(huán)境
1.4.3 管理環(huán)境
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第2章 電子商務(wù)架構(gòu)與范式
章首案例：“四流”合一 香溢全球
2.1 電子商務(wù)架構(gòu)
2.1.1 電子商務(wù)的一般架構(gòu)
2.1.2 基于經(jīng)濟管理的電子商務(wù)架構(gòu)
2.1.3 基于信息技術(shù)的電子商務(wù)架構(gòu)
2.2 電子商務(wù)流程
2.2.1 電子商務(wù)的一般業(yè)務(wù)流程
2.2.2 電子商務(wù)的信息流
2.2.3 電子商務(wù)的資金流
2.2.4 電子商務(wù)的物流
2.3 電子商務(wù)基本范式
2.3.1 電子商務(wù)的總體范式
2.3.2 生產(chǎn)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式
2.3.3 流通領(lǐng)域的電子商務(wù)范式
2.3.4 消費領(lǐng)域的電子商務(wù)范式
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第3章 電子商務(wù)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)
章首案例：許霆信用卡取款案
3.1 國際電子商務(wù)法規(guī)
3.1.1 聯(lián)合國貿(mào)法會的電子商務(wù)立法
3.1.2 其他國際組織的電子商務(wù)立法
3.2 國外電子商務(wù)法規(guī)
3.2.1 美國
3.2.2 歐盟
3.2.3 新加坡
3.2.4 印度
3.2.5 韓國
3.2.6 日本
3.2.7 俄羅斯
3.3 國內(nèi)電子商務(wù)法規(guī)
3.3.1 中國電子商務(wù)立法的良好開端
3.3.2 電子商務(wù)有關(guān)的刑法規(guī)范
3.3.3 電子商務(wù)有關(guān)的行政法規(guī)
3.4 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.4.1 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述
3.4.2 國外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究與進展
3.4.3 中國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與進展
3.5 電子商務(wù)規(guī)劃
3.5.1 中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
3.5.2 中國電子商務(wù)發(fā)展原則和主要目標(biāo)
3.5.3 中國電子商務(wù)“十一五”期間的主要任務(wù)
3.5.4 中國電子商務(wù)“十一五”期間的重點引導(dǎo)工程
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第4章 電子商務(wù)服務(wù)
章首案例：攜程的生產(chǎn)服務(wù)
4.1 電子商務(wù)服務(wù)概述
4.1.1 服務(wù)的定義和特性
4.1.2 電子商務(wù)服務(wù)的概念、特性和優(yōu)勢
4.2 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理
4.2.1 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理的重要性
4.2.2 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理的差距模型
4.2.3 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)劃
4.3 電子商務(wù)服務(wù)信任與信譽
4.3.1 電子商務(wù)背景下的信任及其重要性
4.3.2 電子商務(wù)服務(wù)的信任模式
4.3.3 電子商務(wù)服務(wù)提供商的信譽管理
4.4 電子商務(wù)服務(wù)實踐
4.4.1 應(yīng)用視角的電子商務(wù)服務(wù)框架
4.4.2 傳統(tǒng)服務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用
4.4.3 新興的電子商務(wù)服務(wù)
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第5章 電子商務(wù)交易鏈與模式
章首案例：易趣的變法
5.1 電子商務(wù)交易鏈
5.1.1 交易鏈的概念
5.1.2 交易鏈流程
5.2 電子商務(wù)的業(yè)態(tài)模式
5.2.1 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）
5.2.2 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）
5.2.3 消費者與消費者之間的電子商務(wù)（C2C）
5.2.4 B2B2C電子商務(wù)
5.2.5 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）
5.3 電子商務(wù)的商務(wù)模式
5.3.1 廣告模式
5.3.2 拍賣模式
5.3.3 交易模式
5.4 電子商務(wù)的服務(wù)模式
5.4.1 電子商務(wù)服務(wù)模式的概念
5.4.2 電子商務(wù)服務(wù)模式的分類
5.4.3 電子商務(wù)服務(wù)模式的特性
5.4.4 服務(wù)于中、小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)模式
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第二篇 （經(jīng)管篇）經(jīng)濟管理知識
第6章 電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)
章首案例：中國電信“天翼計劃”背后的經(jīng)濟學(xué)和策略
6.1 電子商務(wù)的傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)視角
6.1.1 電子商務(wù)蘊涵先進的生產(chǎn)力要素
6.1.2 對邊際效益遞減理論作用范圍的影響
6.1.3 對規(guī)模經(jīng)濟理論相對重要性的影響
6.1.4 對通貨膨脹率與失業(yè)率此消彼長“理論”的影響
6.1.5 對經(jīng)濟周期波動理論的影響
6.1.6 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下壟斷的新特點
6.2 電子商務(wù)的信息經(jīng)濟學(xué)視角
6.2.1 信息經(jīng)濟學(xué)的興起與發(fā)展
6.2.2 電子商務(wù)對信息完整性及對稱性的影響
6.3 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)視角
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)的外部性、正反饋及規(guī)模經(jīng)濟
6.3.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的三大規(guī)律
6.3.3 產(chǎn)品定制
6.3.4 數(shù)字產(chǎn)品的成本及定價
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第7章 網(wǎng)絡(luò)金融與財務(wù)
章首案例1（網(wǎng)絡(luò)金融）：美國信用卡泄密事件
章首案例2（網(wǎng)絡(luò)財務(wù)）：深圳市燃?xì)饧瘓F財務(wù)管理創(chuàng)新——網(wǎng)絡(luò)財務(wù)應(yīng)用
7.1 網(wǎng)絡(luò)金融基礎(chǔ)
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)金融的含義
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)金融的特點與作用
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)生和發(fā)展的背景
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)金融的支付手段——電子貨幣
7.1.5 網(wǎng)絡(luò)銀行
7.1.6 網(wǎng)絡(luò)證券
7.1.7 網(wǎng)絡(luò)保險
7.2 網(wǎng)絡(luò)金融的監(jiān)管
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)金融的風(fēng)險
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)金融對傳統(tǒng)金融監(jiān)管的挑戰(zhàn)
7.2.3 發(fā)達國家對網(wǎng)絡(luò)金融的監(jiān)管
7.2.4 中國對網(wǎng)絡(luò)金融的監(jiān)管
7.3 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)基礎(chǔ)
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的含義
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的意義和功能
7.4 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的基本架構(gòu)
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)涵蓋范圍
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的信息理論基礎(chǔ)
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)構(gòu)成體系
7.5 網(wǎng)絡(luò)會計與財務(wù)信息處理
7.5.1 網(wǎng)絡(luò)會計概念和特征
7.5.2 網(wǎng)絡(luò)會計對會計核算前提及一般原則的影響
7.5.3 網(wǎng)絡(luò)會計條件下的財務(wù)信息處理
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第8章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與營銷
章首案例：義烏小商品批發(fā)市場經(jīng)營戶如何開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易
8.1 貿(mào)易與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易
8.1.1 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的特點
8.1.2 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的主要模式
8.2 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與跨區(qū)域經(jīng)營
8.2.1 外貿(mào)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的主要內(nèi)容
8.2.2 影響外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的主要因素
8.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與管理
8.3.1 中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程
8.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能及網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原理
8.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系簡介
8.3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷觀念演進：全員網(wǎng)絡(luò)營銷
8.3.5 網(wǎng)絡(luò)營銷管理基礎(chǔ)
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第9章 電子商務(wù)戰(zhàn)略與安全管理
章首案例：Boo.com的發(fā)展
9.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃
9.1.1 戰(zhàn)略的含義
9.1.2 戰(zhàn)略管理理論
9.1.3 戰(zhàn)略管理過程
9.1.4 戰(zhàn)略管理層次
9.1.5 戰(zhàn)略規(guī)劃過程
9.1.6 電子商務(wù)戰(zhàn)略框架
9.1.7 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃路線圖
9.2 電子商務(wù)戰(zhàn)略實施
9.2.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略實施過程
9.2.2 電子商務(wù)戰(zhàn)略實施問題
9.2.3 電子商務(wù)戰(zhàn)略實施中的IS/IT實施
9.3 電子商務(wù)戰(zhàn)略實踐
9.3.1 通用電氣的基本情況
9.3.2 通用電氣電子商務(wù)的戰(zhàn)略背景
9.3.3 通用電氣電子商務(wù)的戰(zhàn)略內(nèi)容
9.3.4 通用電氣電子商務(wù)的戰(zhàn)略實施
9.3.5 通用電氣電子商務(wù)的戰(zhàn)略定位與實施效果
9.4 電子商務(wù)的安全管理
9.4.1 電子商務(wù)安全管理包含的內(nèi)容
9.4.2 電子商務(wù)安全管理體系的結(jié)構(gòu)
9.5 信用管理
9.5.1 電子商務(wù)信用
9.5.2 信用環(huán)境對電子商務(wù)的支持
9.5.3 中國電子商務(wù)的4種信用模式
9.5.4 中國電子商務(wù)信用體系存在的問題
9.5.5 中國電子商務(wù)信用管理的發(fā)展趨勢
9.5.6 強化電子商務(wù)信用管理的具體策略
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第10章 電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理
章首案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式
10.1 電子商務(wù)組織管理
10.1.1 實體企業(yè)
10.1.2 虛擬企業(yè)
10.1.3 企業(yè)電子商務(wù)
10.1.4 電子商務(wù)企業(yè)
10.2 電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理
10.2.1 電子商務(wù)運營過程
10.2.2 電子商務(wù)商業(yè)模式
10.3 客戶關(guān)系管理
10.3.1 CRM的定義與本質(zhì)
10.3.2 基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)
10.3.3 eCRM：基于電子商務(wù)戰(zhàn)略的CRM系統(tǒng)
10.4 供應(yīng)鏈管理
10.4.1 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
10.4.2 供應(yīng)鏈管理方法
10.5 企業(yè)資源管理
10.5.1 ERP的內(nèi)涵
10.5.2 ERP與電子商務(wù)
10.6 企業(yè)流程重組
10.6.1 BPR的內(nèi)涵
10.6.2 BPR的分類
10.6.3 BPR的實施步驟
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第三篇（技術(shù)篇）電子商務(wù)基本技術(shù)
第11章 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)
章首案例：阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站Linux應(yīng)用案例
11.1 通信技術(shù)
11.1.1 通信系統(tǒng)的組成
11.1.2 通信媒體
11.1.3 數(shù)據(jù)傳輸模式
11.1.4 通信信道的速度和容量
11.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
11.2.1 數(shù)據(jù)管理技術(shù)及其發(fā)展
11.2.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成
11.2.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
11.3 網(wǎng)頁技術(shù)
11.3.1 相關(guān)概念
11.3.2 網(wǎng)頁的基本構(gòu)成元素
11.3.3 網(wǎng)頁設(shè)計的常用工具
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第12章 電子商務(wù)安全技術(shù)
章首案例：上海市數(shù)字證書認(rèn)證中心
12.1 電子商務(wù)的安全體系
12.2 電子商務(wù)的安全要素和安全問題
12.2.1 電子商務(wù)的安全要素
12.2.2 電子商務(wù)的安全問題
12.3 密碼技術(shù)
12.3.1 密碼技術(shù)概述
12.3.2 密碼系統(tǒng)的組成
12.3.3 加密算法
12.3.4 對稱加密
12.3.5 非對稱密鑰
12.3.6 散列函數(shù)
12.4 安全措施
12.4.1 病毒的防范
12.4.2 防火墻
12.4.3 入侵檢測（IDS）
12.4.4 公鑰體系
12.4.5 SSL協(xié)議
12.4.6 SET協(xié)議
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第13章 電子商務(wù)支付技術(shù)
章首案例：Mondex卡
13.1 電子支付概述
13.1.1 電子貨幣
13.1.2 電子支付
13.2 電子支付系統(tǒng)
13.2.1 基于專用網(wǎng)絡(luò)的電子支付系統(tǒng)
13.2.2 電子商務(wù)在線支付系統(tǒng)
13.3 支付工具
13.3.1 電子現(xiàn)金
13.3.2 信用卡
13.3.3 電子支票
13.3.4 智能卡
13.3.5 電子錢包
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第14章 電子商務(wù)物流技術(shù)
章首案例：沃爾瑪公司的電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)
14.1 電子商務(wù)物流技術(shù)概述
14.1.1 電子商務(wù)物流技術(shù)的含義與構(gòu)成
14.1.2 電子商務(wù)物流技術(shù)的作用
14.1.3 電子商務(wù)物流技術(shù)的評價與選用標(biāo)準(zhǔn)
14.1.4 現(xiàn)代信息技術(shù)給物流技術(shù)帶來的變革
14.2 信息技術(shù)及其在物流中的應(yīng)用
14.2.1 條碼技術(shù)與應(yīng)用
14.2.2 掃描技術(shù)與應(yīng)用
14.2.3 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與應(yīng)用
14.2.4 RFID技術(shù)與應(yīng)用
14.2.5 GIS技術(shù)與應(yīng)用
14.2.6 GPS技術(shù)與應(yīng)用
14.2.7 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用
14.2.8 商業(yè)智能及其在物流領(lǐng)域中的作用
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第四篇（應(yīng)用篇）電子商務(wù)基本應(yīng)用
第15章 商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)
章首案例：武漢中百的發(fā)展
15.1 商貿(mào)業(yè)務(wù)的種類和范圍
15.1.1 商貿(mào)業(yè)的含義和職能
15.1.2 商貿(mào)業(yè)務(wù)的種類
15.1.3 商貿(mào)業(yè)務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)內(nèi)容
15.2 電子商務(wù)在商貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用
15.2.1 電子商務(wù)在商貿(mào)業(yè)中的作用
15.2.2 電子商務(wù)在商貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用
15.3 商貿(mào)業(yè)中EDI的應(yīng)用
15.3.1 EDI概念與特點
15.3.2 EDI系統(tǒng)的構(gòu)成
15.3.3 EDI的一般流程
15.4 批發(fā)業(yè)電子商務(wù)
15.4.1 批發(fā)交易的含義和特點
15.4.2 批發(fā)業(yè)電子商務(wù)的模式
15.5 零售電子商務(wù)
15.5.1 零售交易的含義和特點
15.5.2 零售電子商務(wù)模式
15.5.3 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
15.6 商貿(mào)電子商務(wù)的特許連鎖
15.6.1 特許連鎖的含義
15.6.2 商貿(mào)電子商務(wù)的特許連鎖方式的應(yīng)用——以中商網(wǎng)為例
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第16章 金融業(yè)電子商務(wù)
章首案例1：北京農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行電子商務(wù)系統(tǒng)成功上線
章首案例2：國泰君安證券股份有限公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺
16.1 銀行電子商務(wù)
16.1.1 電子銀行
16.1.2 電子銀行服務(wù)方式
16.1.3 中國銀行電子商務(wù)服務(wù)支持系統(tǒng)
16.2 證券電子商務(wù)
16.2.1 證券電子商務(wù)的概述
16.2.2 證券電子商務(wù)的發(fā)展
16.2.3 中國證券電子商務(wù)的發(fā)展
16.3 保險電子商務(wù)
16.3.1 保險電子商務(wù)的概述
16.3.2 保險電子商務(wù)平臺
16.3.3 中國保險電子商務(wù)應(yīng)用模式
16.3.4 保險電子商務(wù)的發(fā)展
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第17章 旅游、中介、服務(wù)電子商務(wù)
章首案例：希爾頓飯店集團面向公眾的電子商務(wù)預(yù)訂
17.1 旅游電子商務(wù)
17.1.1 旅游電子商務(wù)的概述
17.1.2 中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀
17.1.3 中國旅游電子商務(wù)的運營問題
17.2 中介電子商務(wù)
17.2.1 中介電子商務(wù)的概述
17.2.2 中介電子商務(wù)的功能
17.2.3 中介電子商務(wù)的業(yè)務(wù)類型
17.3 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)
17.3.1 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的體系
17.3.2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起
17.3.3 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
習(xí)題與討論
第18章 生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務(wù)
章首案例：中國石油“能源一號”網(wǎng)站案例
18.1 制造業(yè)電子商務(wù)
18.1.1 制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
18.1.2 制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點
18.1.3 制造業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式
18.1.4 制造業(yè)電子商務(wù)鏈應(yīng)用結(jié)構(gòu)模式
18.2 能源電子商務(wù)
18.2.1 中國能源電子商務(wù)的發(fā)展
18.2.2 能源企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式
18.2.3 能源行業(yè)電子商務(wù)鏈應(yīng)用結(jié)構(gòu)模式
18.3 農(nóng)業(yè)電子商務(wù)
18.3.1 農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
18.3.2 農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式
18.3.3 農(nóng)業(yè)電子商務(wù)鏈應(yīng)用結(jié)構(gòu)模式
18.4 建筑業(yè)電子商務(wù)
18.4.1 建筑業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
18.4.2 建筑業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
18.4.3 建筑業(yè)電子商務(wù)鏈應(yīng)用結(jié)構(gòu)模式
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習(xí)題與討論
第19章 網(wǎng)絡(luò)行業(yè)/電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用
章首案例：思科系統(tǒng)公司的電子商務(wù)系統(tǒng)
19.1 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商
19.1.1 IAP
19.1.2 IPP
19.2 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商
19.2.1 網(wǎng)上媒體運營商及業(yè)務(wù)
19.2.2 數(shù)據(jù)庫運營商及業(yè)務(wù)
19.2.3 信息咨詢商
19.3 電子交易市場
19.4 第四方物流
19.4.1 第四方物流的含義
19.4.2 第四方物流的特點
19.4.3 第四方物流的功能及運作模式
19.4.4 基于4PL的電子商務(wù)物流
19.5 移動電子商務(wù)
19.5.1 移動電子商務(wù)的定義
19.5.2 移動電子商務(wù)的特點
19.5.3 移動電子商務(wù)的商務(wù)模式
19.5.4 移動電子商務(wù)的應(yīng)用
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習(xí)題與討論
參考文獻