第1章 服務(wù)與電子服務(wù)導(dǎo)引
1.1 服務(wù)、服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
1.1.1 從社會(huì)發(fā)展來認(rèn)識(shí)服務(wù)
1.1.2 服務(wù)的特征
1.1.3 服務(wù)業(yè)及其分類
1.1.4 服務(wù)業(yè)的人力資源需求
1.1.5 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其特征
1.2 服務(wù)、服務(wù)學(xué)與電子服務(wù)
1.2.1 服務(wù)的定義
1.2.2 服務(wù)學(xué)及其分類
1.2.3 電子服務(wù)及其特性
1.3 電子服務(wù)的教學(xué)實(shí)踐體系
本章思考與練習(xí)
本章參考文獻(xiàn)
第2章 電子服務(wù)的體系架構(gòu)與支撐技術(shù)
2.1 電子服務(wù)的體系架構(gòu)
2.1.1 信息技術(shù)發(fā)展與服務(wù)需求的變化
2.1.2 電子服務(wù)的技術(shù)體系
2.1.3 電子服務(wù)的總體架構(gòu)
2.2 電子服務(wù)的主要支撐技術(shù)
2.2.1 面向服務(wù)生成的基礎(chǔ)技術(shù)
2.2.2 面向服務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)技術(shù)
2.2.3 面向服務(wù)使用的基礎(chǔ)技術(shù)
2.2.4 服務(wù)構(gòu)件
2.2.5 服務(wù)平臺(tái)
2.2.6 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)
2.3 電子服務(wù)的交互與協(xié)同
2.3.1 交互與協(xié)同的概念與作用
2.3.2 SOA的交互模型和協(xié)同協(xié)議
2.3.3 兩個(gè)案例
2.4 電子服務(wù)的安全與信用
2.4.1 安全、信息安全與服務(wù)安全
2.4.2 電子服務(wù)安全的相關(guān)技術(shù)
2.4.3 電子服務(wù)的信用體系
2.4.4 可信度計(jì)算
2.5 電子服務(wù)的評(píng)價(jià)與質(zhì)量
2.5.1 電子服務(wù)規(guī)范制定的依據(jù)
2.5.2 電子服務(wù)的評(píng)價(jià)
2.5.3 服務(wù)質(zhì)量模型
2.5.4 服務(wù)質(zhì)量的度量
2.5.5 提高電子服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)手段
2.6 電子服務(wù)的應(yīng)用
2.6.1 移動(dòng)型電子服務(wù)
2.6.2 嵌入式電子服務(wù)
2.6.3 基于SaaS的電子服務(wù)
2.6.4 云環(huán)境下的電子服務(wù)
本章思考與練習(xí)
本章參考文獻(xiàn)
第3章 電子政務(wù)
3.1 電子政務(wù)概述
3.1.1 電子政務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
3.1.2 電子政務(wù)的定義與內(nèi)涵
3.1.3 電子政務(wù)服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)模型
3.2 電子政務(wù)實(shí)踐
3.2.1 招標(biāo)采購服務(wù)
3.2.2 政府辦公服務(wù)
3.2.3 行政審批服務(wù)
3.2.4 會(huì)務(wù)管理服務(wù)
3.3 電子政務(wù)管理服務(wù)實(shí)踐
3.3.1 公文傳輸服務(wù)
3.3.2 檔案管理服務(wù)
本章思考與練習(xí)
本章參考文獻(xiàn)
第4章 項(xiàng)目管理服務(wù)
4.1 項(xiàng)目管理服務(wù)概述
4.2 項(xiàng)目管理服務(wù)實(shí)踐
4.2.1 項(xiàng)目管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)
4.2.2 項(xiàng)目可行性評(píng)估服務(wù)
4.2.3 項(xiàng)目實(shí)施控制服務(wù)
4.2.4 項(xiàng)目評(píng)估服務(wù)
4.2.5 員工考核服務(wù)
本章思考與練習(xí)
本章參考文獻(xiàn)
第5章 知識(shí)管理服務(wù)
5.1 知識(shí)管理服務(wù)概述
5.2 知識(shí)管理服務(wù)實(shí)踐
5.2.1 知識(shí)管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)
5.2.2 知識(shí)管理流程服務(wù)
5.2.3 知識(shí)管理使用服務(wù)
本章思考與練習(xí)
本章參考文獻(xiàn)
第6章 電子金融服務(wù)
6.1 電子金融服務(wù)概述
6.1.1 電子金融的產(chǎn)生與發(fā)展
6.1.2 電子金融的相關(guān)概念及特點(diǎn)
6.1.3 電子金融服務(wù)的主要內(nèi)容
6.2 電子金融服務(wù)實(shí)踐
6.2.1 網(wǎng)上銀行服務(wù)
6.2.2 支付通服務(wù)
6.2.3 CA認(rèn)證服務(wù)
6.2.4 信用認(rèn)證服務(wù)
6.2.5 電子簽章服務(wù)
本章思考與練習(xí)
本章參考文獻(xiàn)
第7章 基于Web2.0的信息服務(wù)
7.1 信息服務(wù)與基于Web2.0的信息服務(wù)
7.2 基于Web2.0的信息服務(wù)實(shí)踐
7.2.1 博客
7.2.2 WIKI
7.2.3 SNS
7.2.4 DIGG
7.2.5 視頻與網(wǎng)絡(luò)電視
7.2.6 網(wǎng)絡(luò)電話
7.2.7 P2P
7.2.8 換客
7.2.9 電子雜志
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