第一部分　車站
　一、售票與購票
　　1.客票
　　2.加快票
　　3.臥鋪票
　　4.新型空調(diào)車票
　　5.兒童票
　　6.學(xué)生票
　　7.傷殘軍人半價(jià)票
　　8.團(tuán)體票
　　9.短途臥鋪優(yōu)惠
　二、變更
　　1.始發(fā)改簽
　　2.中轉(zhuǎn)簽證
　三、誤購誤售
　四、不符合乘車條件的處理
　五、退票
　　1.旅客要求退票
　　2.因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票
　六、違章攜帶物品的處理
　七、遺失物品
　八、特定運(yùn)輸
　　1.包車
　　2.租車、包車、自備車
　九、因自然災(zāi)害線路中斷
　十、違章使用乘車證的處理
　十一、旅游列車
　十二、計(jì)劃運(yùn)輸組織
　　1.實(shí)作計(jì)算
　　2.實(shí)作問答
第二部分　車站行包
　一、行包承運(yùn)與交付
　二、變更運(yùn)輸
　三、品名、重量不符
　四、特定運(yùn)輸
　五、線路中斷
　六、事故處理
第三部分　列車
　一、實(shí)作實(shí)例
　二、列車客運(yùn)記錄
　三、列車電報(bào)
第四部分　客運(yùn)記錄、電報(bào)實(shí)例
　一、車站客運(yùn)記錄 　
　二、鐵路電報(bào)