第1章　溝通概述
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例　不溝通導(dǎo)致雙輸
　1.1　溝通在管理中的作用
　　1.1.1　溝通在管理中的重要性
1.1.2　溝通在管理中的作用
　【小案例1－1】吉利收購沃爾沃
　【小案例1－2】一起由溝通不暢引起的事故
1.2　溝通的基本含義
1.2.1　溝通的定義
1.2.2　溝通的過程
　【小案例1－3】“白領(lǐng)腔”的陳小姐
　【小案例1－4】難懂的產(chǎn)品說明書
1.3　成功溝通的原則
1.3.1　誠懇開放地溝通
1.3.2　換位思考
　【小案例1－5】換位思考使審計工作底稿簽字
1.3.3　建設(shè)性溝通
　【小案例1－6】減少的退休金
　【小案例1－7】可以不打擾我嗎?
　【小案例1－8】小店如此宣傳：“更須公款吃喝”
　【小案例1－9】問題導(dǎo)向的溝通
　【小案例1－10】描述性溝通
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第2章　溝通的一般策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例　西奈半島之爭
2.1　溝通者策略
2.1.1　溝通目標(biāo)
　 【小案例2－1】古井貢酒集團致消費者的公開信
2.1.2　溝通者的可信度
2.1.3　溝通形式
　【小案例2－2】該怎樣選擇溝通策略
2.2　聽眾策略
2.2.1　聽眾態(tài)度分析
2.2.2　聽眾群體分類
　【小案例2－3】維西爾公司溝通中抓住主要聽眾反敗為勝
2.3　信息策略
2.3.1　組織信息策略
2.3.2　聽眾記憶曲線
2.3.3　傳遞負(fù)面信息策略
　 【小案例2－4】拒絕信貸
2.4　渠道策略
2.4.1　溝通渠道分類
2.4.2　溝通渠道選擇策略
　【小案例2－5】“郵件門”事件中的溝通
2.5　反饋策略
　【小案例2－6】某公司物資設(shè)備質(zhì)量的反饋制度
2.6　文化背景策略
2.6.1　文化背景影響溝通
2.6.2　跨文化溝通策略
　【小案例2-7】聯(lián)想并購IBM個人電腦部門
復(fù)習(xí)思考題
溝通游戲
案例分析
第3章　心理與溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例　對80后員工上班玩電子游戲問題的處理
3.1　個性特征與溝通
3.1.1　能力與溝通
3.1.2　性格與溝通
3.1.3　氣質(zhì)與溝通
3.2　環(huán)境氛圍與溝通
3.2.1　溝通場所的選擇
3.2.2　溝通場所的布置
3.3　人際溝通
3.3.1　人際溝通含義及過程
3.3.2　人際溝通行為影響因素
3.3.3　人際溝通障礙及克服
　【小案例3－1】收編還是處決
　　……
第4章　組織內(nèi)部溝通
第5章　企業(yè)與媒體的溝通
第6章　危機溝通
第7章　有效演講
第8章　有效面談
第9章　有效寫作
第10章　有效傾聽
附錄：自我測試結(jié)果評價
主要參考書目