上篇  話語操縱術(shù)
  第一章  寒暄：進(jìn)入主題前先來一段心理熱身
    巴南效應(yīng)：像心理咨詢師一樣神奇的談話術(shù)
    首因效應(yīng)：第一句話贏得心理好感
    巧妙寒暄引起對(duì)方談話的興趣
    利用潛意識(shí)給對(duì)方灌輸重要信息
    寒暄也要適可而止，見好就收
  第二章  提問：用正確的鑰匙打開心門上的鎖
    用對(duì)了提問就是找對(duì)了鑰匙
    權(quán)利式提問：獲取發(fā)言權(quán)利的提問術(shù)
    開放式提問：多說才能敞開心扉
    巧妙設(shè)問：不知不覺中獲取重要的信息
    選擇性問題：讓成功的幾率翻倍
    否定問句：許多心理咨詢師都使用的技巧
  第三章  傾聽：接收來自對(duì)方內(nèi)心深處的聲音
    自我心理：會(huì)聽比會(huì)說更招人喜歡
    全神貫注地聽，才能真正理解對(duì)方
    積極回應(yīng)，幫助對(duì)方說下去
    注意，不要錯(cuò)過了話外之音
  第四章  迎合：承接話意贏得良好的溝通氛圍
    巧妙地迎合能讓氣氛更熱烈
    迎合就是建立共同感
    提前說出對(duì)方想聽的話，舒緩對(duì)方情緒
    善用身體語言，迎合效果會(huì)更佳
  第五章  講述：能說會(huì)道讓對(duì)方從心底喜歡你
    簡(jiǎn)潔的表達(dá)更容易讓人接受
    說話始終不要忘記目的
    準(zhǔn)確清晰的表達(dá)能增進(jìn)理解
    跌宕起伏牢牢抓住對(duì)方心神
    站對(duì)立場(chǎng)才能說對(duì)話
    嘴上帶把尺，說話講分寸
  第六章  套話：引導(dǎo)揭開對(duì)方心底的秘密
    言多必失：想套話就讓對(duì)方多說話
    露出自己的掌心，獲取對(duì)方的信任
    循循善誘，引導(dǎo)對(duì)方說出真實(shí)意圖
    旁敲側(cè)擊，了解對(duì)方的心思
    虛晃一槍，套取對(duì)方的實(shí)情
  第七章  主導(dǎo)：控制局面使談話向有利的方向發(fā)展
    讓對(duì)方始終跟著自己的邏輯走
    破窗效應(yīng)：及時(shí)糾正談話方向
    說話高手善于打破冷場(chǎng)與僵局
    借別人的口說自己的話
  第八章  解釋：能言善辯讓對(duì)方從心底相信你
    先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再說出自己的看法
    同理心：讓你的解釋更有說服力
    “對(duì)不起”會(huì)讓對(duì)方更容易接受
    以彼之道，還彼之身
    千言萬語，貴乎心誠
    巧解妙答，用幽默化解尷尬
  第九章  說服：巧妙表達(dá)從而征服對(duì)方的心
    對(duì)比法：讓對(duì)方體會(huì)天堂和地獄的感覺
    權(quán)威效應(yīng)：權(quán)威最易令人信服
    以情動(dòng)人，猶勝以理服人
    互惠原理：給人好處會(huì)有好報(bào)
    利用共謀意識(shí)拉攏對(duì)方
    劍走偏鋒，非一般的說服術(shù)
  第十章  談判：講求策略才能打贏心理戰(zhàn)役
    充足的準(zhǔn)備對(duì)對(duì)方就是一種心理震懾
    懂得讓步技巧才能成為談判高手
    醞釀效應(yīng)：不妨把難題先丟在一邊
    最后通牒策略：巧妙利用最后期限
    攻其軟肋，破解談判僵局
  第十一章  請(qǐng)求：誠懇以求讓人無法拒絕你
    臉皮不可薄，當(dāng)求人時(shí)則求人
    求人辦事要以情動(dòng)人，攻心為上
    勸導(dǎo)不如引導(dǎo)，央求不如婉求
    先給對(duì)方點(diǎn)好處，成功的幾率會(huì)更高
    請(qǐng)將不如激將，求人需下猛藥
    留面子效應(yīng)：想借五十，開口一百的好處
    登門檻效應(yīng)：得寸進(jìn)尺未嘗不可
  第十二章  贊美：美言巧頌?zāi)軡M足人們的心理需求
    皮格馬利翁效應(yīng)：贊美能創(chuàng)造奇跡
    贊美的話要說得具體準(zhǔn)確
    新奇特的贊美好比意外的禮物
    不露痕跡的贊美最讓人舒服
    阿倫森效應(yīng)：先抑后揚(yáng)的好處
  第十三章  批評(píng)：委婉客觀從而不傷對(duì)方的心
    你的批評(píng)要讓對(duì)方容易接受
    過分的批評(píng)會(huì)激起逆反情緒
    直言曲達(dá)，批評(píng)也能很有料
    用贊美的話去批評(píng)會(huì)更加有效
    批評(píng)最重要的是對(duì)事不對(duì)人
    引咎自責(zé)，自我批評(píng)反制勝
  第十四章  拒絕：婉言謝絕得到對(duì)方的心理諒解
    學(xué)會(huì)拒絕，是說話的一堂必修課
    婉拒，讓拒絕聽起來悅耳一些
    說出你的難處，博得他人理解
    岔開話題也是一種拒絕方式
    破唱片法，以不變應(yīng)萬變
    拒絕的同時(shí)給對(duì)方指一扇窗
  第十五章  建議：巧說諫言使對(duì)方悉心接受
    站在對(duì)方的立場(chǎng)上說你的建議
    勸諫在巧，春風(fēng)化雨動(dòng)人心
    金字塔原理：先說結(jié)論，再說原因
    投其所好，用對(duì)方愛聽的話提建議
下篇  話語攻心術(shù)
  第十六章  直擊人心：把話說到人心窩里
    贊美別人最得意的事
    說讓別人會(huì)心甘情愿幫你的話
    說能引起對(duì)方共鳴的話
    摸清對(duì)方脾胃投其所好
    安慰的話要溫暖人心
    善用無聲的語言
    善于利用邏輯語言說理
    說理就要讓人心服口服
  第十七章  引起重視：把話說得讓人愛聽
    說讓人笑的不說讓人跳的話
    謙遜的話語讓你以柔克剛
    說能讓人一見如故的話
    自信地說出自己的長處
    該拒絕就要果斷地說“不”
    有創(chuàng)新意識(shí)才會(huì)有新意
    妙“喻”如珠
    藝術(shù)性的語言更有吸引力
    擅用人際交往中的漂亮語言
  第十八章  滴水不漏：把話說得圓滿準(zhǔn)確
    話說七分滿，給自己留后路
    以其人之道還治其人之身
    運(yùn)用“子母環(huán)”設(shè)下圈套
    不要與人針鋒相對(duì)
    不必凡事都追根究底
    把“但是”去掉
    不該說的話千萬不要說
  第十九章  切中要害：把話說得恰如其分
    明確說話的目的
    “旁敲側(cè)問”為主題服務(wù)
    抓住對(duì)方弱點(diǎn)反戈一擊
    妙語妙答解除語言危機(jī)
    做聚會(huì)中的“活躍劑”
    三思而后“言”
  第二十章  抓住關(guān)鍵：把話說得簡(jiǎn)潔有力
    話貴精不貴多
    說出“畫龍點(diǎn)睛”的話
    說話要抓關(guān)鍵
    說話不要拐彎抹角
    說話不要故弄玄虛
    說話不要夸夸其談
  第二十一章  條理清晰：把話說得有條不紊
    說話不要東拉西扯
    掌握說話的順序
    要避免產(chǎn)生張冠李戴的誤會(huì)
    設(shè)計(jì)精彩的開場(chǎng)白和有韻味的收尾
    使用正確的語法
    選用正確的語言、敬語和貼切的詞匯
  第二十二章  追求成效：把握好說話的方式
    間接贊美會(huì)收到更好的效果
    委婉的批評(píng)更容易讓人接受
    幽默讓生活充滿快樂
    問對(duì)問題說對(duì)話
    說讓人聽了覺得可靠的話
  第二十三章  因人而異：把握好說話的對(duì)象
    看對(duì)方身份說話
    看對(duì)方性別說話
    看對(duì)方教養(yǎng)說話
    到哪山唱哪山的歌
    見不同的人，說不同的話
    求人辦事要看對(duì)象
    說話時(shí)要注意雙方所扮演的角色
  第二十四章  相機(jī)而言：把握好說話的時(shí)機(jī)
    說話時(shí)要顧及對(duì)方的心情和處境
    求人辦事要看時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
    該張口的時(shí)候不要猶豫
    察言觀色把握說話時(shí)機(jī)
    與人套熱乎要注意場(chǎng)合
    說話要注意語言環(huán)境
  第二十五章  見好就收：把握好說話的分寸
    不要談?wù)撍说碾[私和缺陷
    避免情緒化的言辭
    不要開“黑色玩笑”
    在言語上要維護(hù)別人的尊嚴(yán)
    贊美他人要把握火候
    朋友之間說話也要注意分寸
    批評(píng)是一把雙刃劍