第一章　與客戶初次接觸　First contact／1
對(duì)在外貿(mào)等部門工作的職員來說，接聽外國(guó)客戶打來的電話是家常便飯。但有的業(yè)務(wù)員一拿起話筒就緊張，以致半天蹦不出一個(gè)單詞。如何克服這種恐懼心理，成功應(yīng)對(duì)客戶來電成為業(yè)務(wù)開展的第一關(guān)。同時(shí)，如何做好迎接客戶的準(zhǔn)備工作，注意各種禮儀的同時(shí)消除生疏感，為進(jìn)一步開展工作做好鋪墊十分重要。
第一節(jié)　初次應(yīng)對(duì)客戶來電的技巧　Conversational skills on the phone／2
第二節(jié)　接客戶的準(zhǔn)備工作及禮儀禮節(jié)　Airport pickup／29
第二章　會(huì)見客戶Meeting with a customer／45
接待客戶，一定要考慮周全，在會(huì)前交流討論日程安排過程中，應(yīng)以方便客戶為原則，事先征求客戶意見；正式見面時(shí)，應(yīng)注意不同國(guó)家的禮節(jié)差異，在交往之初便能使對(duì)方形成牢固的心理定式，對(duì)后期的交往將會(huì)產(chǎn)生積極影響。
第一節(jié)　會(huì)前交流　Communication before meeting／47
第二節(jié)　正式會(huì)面　Official meeting／50
第三章　款待客戶　Entertainment／65
款待客戶是談生意中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，很多生意都是在business lunch中談成的。選擇食物和娛樂活動(dòng)形式的過程中，既要從活動(dòng)的目的出發(fā)，同時(shí)還要事先征求客人的意見，盡量設(shè)法滿足對(duì)方的興趣和要求，在款待客戶的過程中促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。
第一節(jié)　吃出來的生意　Eating／66
第二節(jié)　娛樂也是談生意　Recreation／81
第三節(jié)　游山觀水套近乎　Sightseeing／91
第四節(jié)　“老外”也喜歡“中國(guó)制造”　Shopping-“Made in China”／98
第四章　初期準(zhǔn)備工作　Preparation／107
帶客戶實(shí)地參觀產(chǎn)品陳列室和工廠，可以讓客戶對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝及流程有大致的了解，增強(qiáng)其訂購(gòu)信心。而價(jià)格談判在經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)談判中是最重要的環(huán)節(jié)，決定了交易的成敗。如何在價(jià)格談判中獲取自己的最大利益，是銷售人員必須熟練運(yùn)用的關(guān)鍵技巧。
第一節(jié)　實(shí)地參觀更能加深印象　Plant visit／108
第二節(jié)　談判桌上的唇槍舌劍　Negotiation／128
第五章　合同條款　Contract clauses／145
……
第六章　展會(huì)英語(yǔ)　Exhibition／221