第一篇 準(zhǔn)備好了再說(shuō)話
第一章 了解說(shuō)話的藝術(shù)
熟悉社交語(yǔ)言禁忌
成功交談注意事項(xiàng)
日常交談的禁忌
傳達(dá)噩耗話也要講究方法
形象化說(shuō)話
以情動(dòng)人效果佳
通俗的最高境界
有動(dòng)感才有魅力
說(shuō)得好不如說(shuō)得巧
說(shuō)話令人舒服的要素
尊重也是一種征服
獲得好感有妙招
微笑贏得一切
虛心受人敬重
職場(chǎng)多說(shuō)漂亮話
聽(tīng)懂弦外音
怎樣表達(dá)不同意見(jiàn)
第二章 知道說(shuō)話的禮節(jié)
說(shuō)話須有禮節(jié)
打電話也要講禮節(jié)
公共場(chǎng)合更要講禮儀
夸夸其談不可取
滿嘴臟話很可恥
說(shuō)話不可沒(méi)把門(mén)
切忌濫用口頭禪
說(shuō)話語(yǔ)氣需講究
稱呼他人要得體
寒暄也要得當(dāng)
如何做自我介紹
介紹他人有技巧
請(qǐng)客的藝術(shù)
讓借口更美麗
不妨說(shuō)句“謝謝”
道歉不僅僅是認(rèn)錯(cuò)
批評(píng)也要講方法
學(xué)會(huì)贊美的方式
第三章 善用肢體語(yǔ)言
眼睛也會(huì)說(shuō)話
手勢(shì)語(yǔ)言很重要
擺正體姿再說(shuō)話
用微笑贏得一切
穿著一定要得體
如何運(yùn)用首語(yǔ)
握手也有學(xué)問(wèn)
第二篇 說(shuō)話技巧
第一章 幽默
用幽默擺脫尷尬
談吐幽默是法寶
以幽默語(yǔ)言渲染氣氛
借幽默語(yǔ)言打動(dòng)人心
用幽默語(yǔ)言解決麻煩
用幽默解決爭(zhēng)執(zhí)
用幽默拒絕他人
用幽默語(yǔ)言輕松建議
第二章 說(shuō)話厚黑術(shù)
死纏爛打
抓人軟肋
綿里藏針
蠱惑人心
正話反說(shuō)
以淚乞憫，以話賺憐
以眼還眼，以牙還牙
第三章 說(shuō)話需以理服人
學(xué)會(huì)用數(shù)字說(shuō)話
環(huán)環(huán)相扣，滴水不漏
分析利弊講清理
理?yè)?jù)結(jié)合，脈絡(luò)清晰
通情達(dá)理，靈活變通
舉實(shí)例說(shuō)實(shí)理
就事論事，因勢(shì)利導(dǎo)
第四章 說(shuō)話講究迂回策略
有話不一定直說(shuō)
壞話好說(shuō)，實(shí)話巧說(shuō)
暗示勝過(guò)直截了當(dāng)
投石問(wèn)路，后發(fā)制人
妙語(yǔ)激將，移花接木
苦苦哀求不如循循善誘
巧借他人之口表達(dá)己意
第五章 掌握說(shuō)服他人的技巧
如何做好說(shuō)服前的準(zhǔn)備工作
認(rèn)清說(shuō)服對(duì)象
掌握說(shuō)服方法
如何選定說(shuō)服氛圍
如何選擇說(shuō)服時(shí)機(jī)
如何把握說(shuō)服距離
如何運(yùn)用說(shuō)服表情
如何采用說(shuō)服姿勢(shì)
牢記說(shuō)服手勢(shì)
掌握好說(shuō)服聲調(diào)
要對(duì)癥說(shuō)服
寬容亦能產(chǎn)生說(shuō)服效果
領(lǐng)會(huì)歸謬說(shuō)服的內(nèi)涵
巧用暗示說(shuō)服_
現(xiàn)身說(shuō)服最有力
樹(shù)標(biāo)說(shuō)服易引人共鳴
喚醒說(shuō)服的技巧
比喻說(shuō)服的藝術(shù)
對(duì)比說(shuō)服效果佳
借物說(shuō)服的要領(lǐng)
激將說(shuō)服巧成事
第三篇 說(shuō)話亦需有尺度
第一章 贊美的尺度
交際從贊美開(kāi)始
贊美讓人心花怒放
贊美應(yīng)有新意
贊美不是“拍馬屁”
贊美比批評(píng)更易讓人接受
贊美的效果會(huì)更好
如何采用贊美策略處理棘手的人際關(guān)系
盡量減少批評(píng)
贊揚(yáng)下屬是管理者必備的能力
如何讓稱贊獲得最大的效果
贊美促使孩子成熟
贊美下屬和晚輩時(shí)需要注意的問(wèn)題
要學(xué)會(huì)欣賞和贊美別人
得體的贊美讓別人覺(jué)得舒服自然
贊美話甜人心
把握好贊美他人的“度”
有新意的贊美更能打動(dòng)人
用謙卑的心去贊美
發(fā)自內(nèi)心的稱贊最能使人愉快
贊美他人要留意贊詞
避開(kāi)拍馬的嫌疑
第二章 批評(píng)的分寸
婉言批評(píng)效果更佳
不妨在批評(píng)里加點(diǎn)“糖”
查清事實(shí)，有效溝通
批評(píng)也要“動(dòng)聽(tīng)”
批評(píng)要適可而止
批評(píng)也要講技巧
批評(píng)和贊美需結(jié)合在一起
不要直接指出別人的錯(cuò)誤
對(duì)別有用心之徒無(wú)須留情面
第三章 管好嘴，慢張口
話不要說(shuō)得太滿
三思后再說(shuō)話
玩笑話要得體
仔細(xì)斟酌閑談?dòng)谜Z(yǔ)
不該說(shuō)的莫開(kāi)口
忌把“我”字掛在嘴邊
管理者說(shuō)話的禁忌
學(xué)會(huì)“旁敲側(cè)擊”解決問(wèn)題
把話說(shuō)得天衣無(wú)縫
與同事說(shuō)話不能忽視小節(jié)
酒桌上說(shuō)話更要注意分寸
說(shuō)話文明，待人謙和
不說(shuō)喪氣話，多說(shuō)鼓勁話
保持沉默是解決爭(zhēng)議的“良藥”
坦言相告亦可取
做人要留情，說(shuō)話要有度
說(shuō)話時(shí)要替對(duì)方著想
第四章 開(kāi)玩笑的分寸
玩笑話不是低俗語(yǔ)
開(kāi)玩笑的九大注意事項(xiàng)
開(kāi)玩笑需因人而異
開(kāi)玩笑要注意場(chǎng)合
切勿拿別人的隱私開(kāi)玩笑
第四篇 說(shuō)話講究場(chǎng)合
第一章 演講
讓你的話更富活力
把握演講開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵
把握好成功演講的分寸
說(shuō)服性講演的技巧
如何發(fā)表即興演說(shuō)
如何靈活表達(dá)
說(shuō)好明快有力的演講語(yǔ)言
培養(yǎng)自己的演講風(fēng)格
如何吸引聽(tīng)眾的注意力
演講口才禁忌
演講材料要新穎真實(shí)
善于培養(yǎng)心理素質(zhì)
舉止儀態(tài)需展示個(gè)人魅力
演講中“上口”“入耳”的秘訣
演講中應(yīng)變與控場(chǎng)的要素
塑造良好的演講形象
升華演講主題的技巧
做好事跡演講
選擇演講的角度
演講素質(zhì)必備
第二章 談判
說(shuō)好談判的人題話
學(xué)會(huì)用提問(wèn)左右談判進(jìn)程
游刃有余的應(yīng)答技巧
談判中用好攻心戰(zhàn)術(shù)
讓說(shuō)服技巧貫穿談判的始終
談判中的沉默也能表現(xiàn)出語(yǔ)言的力量
以退為進(jìn)的談判技巧
巧妙運(yùn)用示弱方法
談判中表達(dá)拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)
創(chuàng)造良好的談判氣氛
談判前的“談判”
學(xué)學(xué)談判技巧
多聞善問(wèn)好談判
巧施壓力而攻心
出奇制勝擺脫危局
要善于說(shuō)“不”
第三章 辯論
靈活辯論巧攝人心
能言善辯的表達(dá)技巧
挽回頹勢(shì)的戰(zhàn)術(shù)
反擊對(duì)手有戰(zhàn)術(shù)
用好循序漸進(jìn)的辯論技巧
增添感染聽(tīng)眾的語(yǔ)言說(shuō)服力
引出對(duì)方謬論再反駁
找出反擊缺口以制勝
活用獲勝技法
第四章 推銷(xiāo)
說(shuō)話要看對(duì)象、分類(lèi)別
巧用寒暄邁過(guò)推銷(xiāo)第一道關(guān)
語(yǔ)言決定推銷(xiāo)的成敗
用好音色“吸引”顧客
同客戶說(shuō)話的技巧
與客戶有效交流的策略
排除成交障礙的口才技巧
讓贊美拉近彼此的距離
要克服口頭語(yǔ)
推開(kāi)“寒暄”之門(mén)
練出推銷(xiāo)的鐵嘴
推銷(xiāo)員的口才技巧
推銷(xiāo)員口才素質(zhì)必備
第五章 求職
勇于推銷(xiāo)自己
如何抓住面試機(jī)會(huì)
怎樣出奇制勝
如何介紹自己很重要
面試應(yīng)答的技巧
面試常見(jiàn)難題分析
成功面試的要素
女性面試巧答尷尬提問(wèn)
面試中的禁口
永遠(yuǎn)不要貶低老團(tuán)隊(duì)
重視和面試官的情感交流
賣(mài)弄口才不可取
好為人師要不得
小心應(yīng)對(duì)面試中的沉默
第六章 交談
說(shuō)話要表意明確
讓人一見(jiàn)如故的說(shuō)話技巧
讓閑談成為深入交往的準(zhǔn)備
談話要注意場(chǎng)合和身份
說(shuō)話要通俗易懂
別用言語(yǔ)觸碰別人的“逆鱗”
與陌生人交談的成功秘訣
招人喜歡的說(shuō)話技巧
學(xué)會(huì)避開(kāi)談話的禁忌
交談不是唱“獨(dú)角戲”
活躍交談氣氛的絕招
交談的忌諱
第七章 愛(ài)情
愛(ài)情是“談”出來(lái)的
掌握初戀的說(shuō)話藝術(shù)
選擇好初次約會(huì)的話題
與異性聊天的訣竅
斗嘴是情侶間有趣的語(yǔ)言游戲
生活中不可缺失“廢話”
夫妻說(shuō)話講分寸
把“不”說(shuō)得動(dòng)聽(tīng)些
讓?xiě)偃私邮苣愕牟粷M
男人要會(huì)甜言蜜語(yǔ)
戀愛(ài)中的試探術(shù)
不要吝惜愛(ài)的語(yǔ)言
第五篇 分清對(duì)象再說(shuō)話
第一章 上級(jí)
得體地與上級(jí)進(jìn)行語(yǔ)言交流
跟上級(jí)說(shuō)話要注意分寸
如何接受上級(jí)的指示
匯報(bào)工作應(yīng)把握要點(diǎn)
學(xué)會(huì)讓上級(jí)同意你的觀點(diǎn)
怎樣讓上級(jí)接受你的反對(duì)意見(jiàn)
細(xì)心體會(huì)上級(jí)的話中之話
如何面對(duì)不公正的指責(zé)
如何與多疑的上級(jí)談話
拒絕上級(jí)的意見(jiàn)不能硬來(lái)
話說(shuō)得要有價(jià)值
話說(shuō)得要有分量
與老板說(shuō)話要有度
老實(shí)人怎樣為自己請(qǐng)功
做上級(jí)的貼心參謀
糾正錯(cuò)誤策略要得當(dāng)
認(rèn)同上級(jí)，只需簡(jiǎn)單的一句話
對(duì)不同類(lèi)型上級(jí)的應(yīng)對(duì)技巧
第二章 同事
同事間說(shuō)話的“紀(jì)律”
同事間言語(yǔ)往來(lái)的注意事項(xiàng)
切勿信口開(kāi)河
如何避免辦公時(shí)的閑聊
如何消解同事的誤會(huì)
遭遇同事冷言冷語(yǔ)時(shí)要理智對(duì)待
如何應(yīng)對(duì)同事?lián)尮?br />對(duì)同事的缺點(diǎn)應(yīng)委婉提醒
第三章 下屬
展示說(shuō)話的親和力
掌握與下屬說(shuō)話的分寸
與下屬交談需把握的重點(diǎn)
傾聽(tīng)下屬說(shuō)話的技巧
向下屬提問(wèn)的語(yǔ)言技巧
讓下屬接受自己觀點(diǎn)的技巧
切勿說(shuō)出傷害下屬自尊的話
模棱兩可的話亦可說(shuō)
向下屬發(fā)布不好的消息的技巧
怎樣應(yīng)對(duì)下屬的抱怨
說(shuō)服下屬的“攻心法”
以“平等心”與下屬相處
調(diào)遣下屬要抱有“謙虛心”
第四章 客戶
溫柔的聲音易觸動(dòng)人心
誘導(dǎo)客戶贊同你的觀點(diǎn)
拜訪客戶，言談質(zhì)量要高
巧言應(yīng)對(duì)拒絕話
繞著客戶說(shuō)話
讓前臺(tái)提供方便的技巧
熄滅怒火有妙招
精明人懂得換位思考法
及時(shí)答復(fù)贏得商機(jī)
逆向思考可以贏得新契機(jī)
酒桌上交談講究細(xì)節(jié)
不隨便說(shuō)“隨便”
認(rèn)真傾聽(tīng)，積極提問(wèn)
第五章 愛(ài)人
成功邀約的四大妙招
應(yīng)對(duì)邀約要有分寸
如何克服約會(huì)時(shí)的不善言辭
如何博得女友的歡心
俘獲女人心的話語(yǔ)
指出戀人缺點(diǎn)有技巧
俘獲女人芳心的技巧
多交談是情感保值的有效手段
爭(zhēng)吵有度，和好有方
如何加固愛(ài)情
第六章 家人
溝通是尋找美好回憶的良方
如何調(diào)劑夫妻感情
如何討婆婆歡心
怎樣討岳父母的歡心
做子女的知心父母，了解子女的想法
要懂得如何贊美孩子
平等地和孩子交談
對(duì)孩子說(shuō)話要講究技巧
與孩子有效溝通的秘訣
與孩子忌說(shuō)的話
說(shuō)服父母有妙招
父母吵架時(shí)的勸說(shuō)藝術(shù)
如何對(duì)待父母的打罵
恰當(dāng)化解與父母的爭(zhēng)執(zhí)
第六篇 認(rèn)清語(yǔ)境再說(shuō)話
第一章 拒絕
合理拒絕有技巧
說(shuō)話留余地，歧義拒他人
拒絕他人亦需要勇氣
拒絕時(shí)要會(huì)欲抑先揚(yáng)
巧借類(lèi)比拒絕
要懂得合理拒絕
拒絕異性時(shí)應(yīng)講究分寸
如何輕輕松松地說(shuō)“不”
學(xué)會(huì)委婉地說(shuō)“不”
大膽地說(shuō)“不”
說(shuō)“不”的策略
說(shuō)“不”的禁忌
第二章 尷尬
找準(zhǔn)反駁的話題和時(shí)機(jī)
以含蓄的語(yǔ)言表達(dá)不滿
要學(xué)會(huì)及時(shí)補(bǔ)救口誤
學(xué)會(huì)適當(dāng)自嘲消除隔閡
反唇相譏，回?fù)舨粦押靡庹?br />掉轉(zhuǎn)話頭，巧妙化解尷尬
要會(huì)自我調(diào)侃
裝作不知道，說(shuō)得更奇妙
用玩笑解除尷尬
第三章 求人辦事
攻心有術(shù)，暗示有方
用“是”說(shuō)話，用心誘導(dǎo)
迎合有道，投其所好
善于吹捧，搔到癢處
蛇打七寸，人從利害
先替對(duì)方著想
用“奉承話”求人
說(shuō)話“誠(chéng)懇”，求人不難
“攀高枝兒”求助貴人
迂回誘導(dǎo)，以話套話
求人時(shí)要善于說(shuō)效忠的話
求人辦事要見(jiàn)機(jī)行事
第四章 提問(wèn)
選對(duì)池塘釣大魚(yú)
如何讓別人對(duì)你感興趣
與人打交道要善于誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是”
如何打開(kāi)大人物的心門(mén)
反問(wèn)助你掌握成交主動(dòng)
智者懂得該問(wèn)什么不該問(wèn)什么