前言 如何應(yīng)對(duì)棘手的問(wèn)題
第1章 回答，至關(guān)重要
不要被動(dòng)招架、逃避推諉和好辯
陳述者的行為與受眾的感知的關(guān)系

第2章 掌控問(wèn)答環(huán)節(jié)
最大限度地控制聽(tīng)眾
問(wèn)答的循環(huán)
這樣的動(dòng)作，會(huì)在五秒內(nèi)讓聽(tīng)眾泄氣

第3章 不要讓人覺(jué)得“你根本沒(méi)在聽(tīng)”
錯(cuò)誤的回答
避免沒(méi)仔細(xì)聽(tīng)的錯(cuò)誤
切勿一錯(cuò)再錯(cuò)
【分析案例】老布什的失敗

第4章 學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)
要聚精會(huì)神地聽(tīng)
抓住關(guān)鍵議題
默讀對(duì)方的問(wèn)題
展示專心致志的肢體語(yǔ)言
不要急于回答
【分析案例】克林頓的勝利

第5章 讓發(fā)言權(quán)轉(zhuǎn)回
用問(wèn)題解釋問(wèn)題
挑戰(zhàn)性問(wèn)題的5大類型
緩沖法
用關(guān)鍵詞進(jìn)行緩沖
雙重緩沖
三重保險(xiǎn)
【分析案例】美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾的緩沖法

第6章 做出有效回答
誠(chéng)實(shí)坦率地回答每個(gè)問(wèn)題
回答盡量簡(jiǎn)潔
列出棘手問(wèn)題清單
確認(rèn)共同的危險(xiǎn)主題
應(yīng)對(duì)特殊問(wèn)題
回答中的B點(diǎn)和WIIFY
有力的結(jié)尾
反駁中要有上旋
【分析案例】小布什的回答

第7章 應(yīng)用上旋
邁克·杜卡斯基錯(cuò)失任意球
小布什的進(jìn)步
勞埃德·本特森的上旋
羅納德·里根的上旋

第8章 做好充分準(zhǔn)備
預(yù)先準(zhǔn)備的重要性
反復(fù)練習(xí)棘手問(wèn)題
【分析案例】肯尼迪和尼克松的辯論

第9章 用巧勁對(duì)抗蠻力
巧勁的藝術(shù)
汲取的教訓(xùn)
【分析案例】戈?duì)柕娜μ?br />
第10章 一個(gè)完美的回答
沙漠風(fēng)暴總司令的記者招待會(huì)
徹底的控制