緒論
第一部分 制定防災(zāi)計(jì)劃
　第1章 面對(duì)恐懼，領(lǐng)導(dǎo)人們
　　概述
　　災(zāi)難發(fā)生前的準(zhǔn)備
　　確定各個(gè)崗位人員的角色和責(zé)任
　　合格的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)方法
　　應(yīng)對(duì)災(zāi)難
　　角色和責(zé)任
　　面臨持續(xù)的災(zāi)難
　　審視你自己
　　使用否認(rèn)的力量來面對(duì)災(zāi)難
　　保持冷靜/與人聯(lián)絡(luò)
　　面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)
　　行動(dòng)步驟
　第2章 制定繼續(xù)工作計(jì)劃要以人為本
　　概述
　　要求概覽
　　繼續(xù)工作計(jì)劃團(tuán)隊(duì)
　　專家的參與使計(jì)劃更完美
　　制定計(jì)劃的緊迫性
　　制定計(jì)劃
　　團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：制定計(jì)劃VS應(yīng)對(duì)災(zāi)難
　　員工的角色
　　創(chuàng)建緊急工作中心
　　你需要幾套繼續(xù)工作計(jì)劃呢？
　　緊急反應(yīng)的組成部分
　　緊急反應(yīng)演習(xí)
　　體恤員工
　　適時(shí)地計(jì)劃恢復(fù)工作
　　確保計(jì)劃成功
　　和員工進(jìn)行交流
　　災(zāi)難發(fā)生之前
　　災(zāi)難之中
　　災(zāi)難過后
　　十個(gè)常犯錯(cuò)誤
　　行動(dòng)步驟
　第3章 創(chuàng)建應(yīng)急的人力資源政策
　　過渡時(shí)期的人力資源管理策略
　　基本人力資源政策
　　工資支付
　　員工工資
　　危險(xiǎn)工作工資的支付
　　員工繼續(xù)享受的福利待遇
　　出勤
　　工作再分配
　　員工救助和行為健康項(xiàng)目
　　重返工作
　　停車和其他交通問題
　　對(duì)住宿和其他費(fèi)用的報(bào)銷
　　其他政策
　　策劃緊急情況下員工們的相互溝通
　　行動(dòng)步驟
第二部分 處理災(zāi)難
　第4章 關(guān)心員工
　　概述
　　七個(gè)關(guān)鍵步驟
　　建立自我意識(shí)和自我控制的模式
　　在極端條件下對(duì)員工的關(guān)心
　　無法預(yù)見和無法想象的情況
　　關(guān)心遇難者家屬
　　對(duì)韋克菲爾德地區(qū)員工的關(guān)心
　　參與員工的康復(fù)過程
　　重返工作
　　外部溝通
　　后續(xù)工作
　　領(lǐng)導(dǎo)方面的教訓(xùn)
　　管理人的因素的要點(diǎn)
　　行動(dòng)步驟
　　附錄：災(zāi)后緊張情緒的處理
　　員工指南
　第5章 對(duì)經(jīng)理和人力資源工作人員的引導(dǎo)
　　概述
　　引入專業(yè)服務(wù)
　　制定特殊的員工關(guān)系培訓(xùn)項(xiàng)目
　　責(zé)任制結(jié)構(gòu)
　　經(jīng)理/主管
　　人力資源部經(jīng)理
　　員工扶助中心的輔導(dǎo)員
　　公司醫(yī)護(hù)人員
　　企業(yè)溝通人員
　　行動(dòng)步驟
　第6章 平衡員工需求和重返工作崗位的關(guān)系
　　災(zāi)后重返工作
　　啟動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
　　使工作效率得到恢復(fù)
　　員工的心理創(chuàng)傷
　　對(duì)工作表現(xiàn)下滑的反應(yīng)
　　工作表現(xiàn)的特殊問題
　　與有心理問題的員工見面
　　約見員工，該做和不該做的事情
　　第一次矯正性的會(huì)見
　　第二次矯正性的會(huì)見
　　終止工作
　　行動(dòng)步驟
　第7章 使你和組織重新回到穩(wěn)定的狀態(tài)
　　概述
　　十個(gè)行動(dòng)步驟
　　1.認(rèn)清不可能回到以前的正常狀態(tài)
　　2.讓生活輕松一些
　　3.康復(fù)過程中意料之中與意料之外的情況
　　4.即便消息不多，也要讓大家經(jīng)常溝通
　　5.讓大家能見到你，并說服所有的公司領(lǐng)導(dǎo)都這樣做
　　6.建立誠(chéng)信，激勵(lì)員工
　　7.鼓勵(lì)人們說出自己的故事
　　8.根據(jù)需要，調(diào)整政策、步驟和進(jìn)程
　　9.適應(yīng)環(huán)境，重新定義專業(yè)化
　　10.關(guān)心你自己
　　重建穩(wěn)定狀態(tài)的規(guī)劃
　　行動(dòng)步驟
　第8章 心靈療傷，恢復(fù)活力
　　概述
　　心理創(chuàng)傷的康復(fù)
　　關(guān)于員工扶持項(xiàng)目的更多內(nèi)容
　　災(zāi)后康復(fù)的三個(gè)階段
　　憤怒和疲憊
　　行動(dòng)步驟
　第9章 現(xiàn)在開始準(zhǔn)備——五分鐘制定計(jì)劃的步驟
　　概述
　　聯(lián)系你的內(nèi)部工作伙伴
　　更新記錄
　　做多手準(zhǔn)備
　　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和投資回報(bào)
　　制止拖而不辦
　　解決分離帶來的焦慮
　　換一種角度看問題
　　檢查你的物資供應(yīng)
　　對(duì)于緊急物資，做好“萬一需要”的儲(chǔ)備
　　小型組織如何做準(zhǔn)備
　　和員工建立友善的關(guān)系
　　行動(dòng)步驟
　　資源部分
　　文獻(xiàn)和網(wǎng)站
　　繼續(xù)工作計(jì)劃
　　一般危機(jī)管理
　　針對(duì)人們的心理創(chuàng)傷
　　應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害
　　員工扶助/行為健康管理
　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
　　戰(zhàn)略策劃
　　互聯(lián)網(wǎng)資源
　　繼續(xù)工作計(jì)劃提綱
　　電話聯(lián)系網(wǎng)樣本
　　便攜卡樣本
　　員工緊急反應(yīng)步驟
　　地震
　　在外面
　　在汽車?yán)?br />　　在屋里
　　防火
　　當(dāng)發(fā)生火情時(shí)
　　給誰(shuí)打電話
　　說些什么
　　緊急電話號(hào)碼
　　疏散程序
　　滅火器
　　隱蔽好自己
　　惡劣天氣
　　危險(xiǎn)物品
　　公共場(chǎng)所
　　天然氣
　　電氣
　　水
　　爆炸威脅
　　緊急疏散程序（行動(dòng)不便的人）
　在家建議采取的行動(dòng)
　　為自己的家庭
　　在你的汽車?yán)?br />　致謝