第一章 國內(nèi)外高速鐵路發(fā)展及現(xiàn)狀 第一節(jié) 國外高速鐵路發(fā)展概況 第二節(jié) 國外高速鐵路運營模式 第三節(jié) 中國高速鐵路發(fā)展 第四節(jié) 鄭州局管內(nèi)高速鐵路介紹第二章 高速鐵路基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)設(shè)備 第一節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施 第二節(jié) 牽引供電系統(tǒng) 第三節(jié) 信號與控制系統(tǒng) 第四節(jié) 高速鐵路動車組 第五節(jié) 通信系統(tǒng) 第六節(jié) 調(diào)度系統(tǒng) 第七節(jié) 高速鐵路綜合檢測列車第三章 高速鐵路車站客運服務(wù)系統(tǒng) 第一節(jié) 國外高速鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)簡介 第二節(jié) 國內(nèi)高速鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)第四章 高速鐵路客運組織 第一節(jié) 高速鐵路客運站工作組織 第二節(jié) 高速鐵路旅客運輸組織第五章 高速鐵路車站安全管理 第一節(jié) 客運安全管理 第二節(jié) 路風(fēng)管理及票據(jù)現(xiàn)金安全 第三節(jié) 高速鐵路旅客運輸安全管理第六章 非正常情況下的應(yīng)急處置辦法 第一節(jié) 鄭西客運專線應(yīng)急預(yù)案 第二節(jié) 車站應(yīng)急處置 第三節(jié) 動車組應(yīng)急處置第七章 高速鐵路列車服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 第一節(jié) 高速列車客運服務(wù)禮儀概述 第二節(jié) 高速鐵路客運服務(wù)概念、分類、特點 第三節(jié) 高速列車客運服務(wù)質(zhì)量概念及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 高速鐵路列車客運服務(wù)技巧參考文獻(xiàn)