第1章 電子商務(wù)概述 學(xué)習(xí)目的與要求 1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展 1.2 電子商務(wù)的定義與特點(diǎn) 1.2.1 電子商務(wù)的基本概念 1.2.2 電子商務(wù)的特點(diǎn) 1.3 電子商務(wù)的分類與功能 1.3.1 電子商務(wù)的分類 1.3.2 電子商務(wù)的功能 1.4 電子商務(wù)的影響與效益 1.4.1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響 1.4.2 電子商務(wù)帶來的效益的分析 1.5 國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用 1.5.1 各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展 1.5.2 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展 1.5.3 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基本思路及主要政策取向 思考題 參考文獻(xiàn)第2章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)目的與要求 2.1 電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)概述 2.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述 2.2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 2.2.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類 2.2.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與組成 2.2.4 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 2.2.5 通信協(xié)議 2.3 Intemet技術(shù)及應(yīng)用 2.3.1 Internet的概述 2.3.2 Internet的工作原理與使用 2.3.3 Internet的用法 2.4 EDI技術(shù) 2.4.1 EDI的概念 2.4.2 EDI中商業(yè)信息的流通方式 2.4.3 EDI標(biāo)準(zhǔn) 2.4.4 EDI系統(tǒng)的組成 思考題第3章 電子商務(wù)安全 學(xué)習(xí)目的與要求 3.1 電子商務(wù)的安全隱患 3.1.1 信息安全 3.1.2 信息系統(tǒng)安全所面臨的威脅 3.1.3 信息系統(tǒng)安全的體系結(jié)構(gòu) 3.1.4 信息系統(tǒng)安全的三個(gè)層次 3.2 計(jì)算機(jī)安全制度 3.2.1 計(jì)算機(jī)安全控制制度 3.2.2 防范計(jì)算機(jī)犯罪的法律手段 3.3 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 3.3.1 加密與認(rèn)證 3.3.2 網(wǎng)絡(luò)安全 3.3.3 應(yīng)用程序安全 3.4 電子商務(wù)安全協(xié)議 3.4.1 SSL安全協(xié)議 3.4.2 SET安全協(xié)議 3.4.3 SSL與SET的比較 思考題第4章 電子金融與網(wǎng)絡(luò)銀行 學(xué)習(xí)目的與要求 4.1 金融業(yè)務(wù)電子化的發(fā)展 4.1.1 金融電子化產(chǎn)生的原因 4.1.2 金融電子化的發(fā)展階段 4.1.3 電子化金融與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的區(qū)別 4.1.4 金融服務(wù)發(fā)展措施 4.2 網(wǎng)絡(luò)銀行與電子支付 4.2.1 網(wǎng)絡(luò)銀行 4.2.2 電子支付 4.2.3 網(wǎng)絡(luò)銀行的安全 4.3 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)證券 4.3.1 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn) 4.3.2 網(wǎng)絡(luò)證券 思考題 實(shí)驗(yàn)題 參考文獻(xiàn) 附錄第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 學(xué)習(xí)目的與要求 5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵 5.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí) 5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本職能 5.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較 5.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 5.2.1 產(chǎn)品策略 5.2.2 價(jià)格策略 5.2.3 渠道策略 5.2.4 促銷策略 5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法 5.3.1 搜索引擎注冊(cè)與排名 5.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告 5.3.3 交換鏈接 5.3.4 其他幾種常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式 5.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià) 5.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的意義 5.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 5.4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)級(jí) 討論 思考題 參考文獻(xiàn)第6章 電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理 學(xué)習(xí)目的與要求 6.1 物流概述 6.1.1 物流的含義 6.1.2 物流的分類 6.1.3 物流的作用 6.1.4 現(xiàn)代物流 6.2 物流技術(shù)的發(fā)展 6.2.1 物流技術(shù)的概念與分類 6.2.2 電子商務(wù)物流技術(shù)的概念與作用 6.2.3 主要電子商務(wù)物流技術(shù)介紹 6.3 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 6.3.1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 6.3.2 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的影響 6.3.3 電子商務(wù)物流模式與特點(diǎn) 6.3.4 電子商務(wù)下的物流戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì) 6.4 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 6.4.1 供應(yīng)鏈概述 6.4.2 供應(yīng)鏈管理概述 6.4.3 供應(yīng)鏈管理方法 6.5 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 6.5.1 電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響 6.5.2 電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 6.5.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容 6.5.4 電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)手段 6.5.5 在電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理應(yīng)注意的問題 思考題 參考文獻(xiàn)第7章 客戶關(guān)系管理 學(xué)習(xí)目的與要求 7.1 客戶關(guān)系管理的概述 7.1.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生 7.1.2 客戶關(guān)系與客戶關(guān)系價(jià)值 7.1.3 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 7.1.4 客戶關(guān)系管理的目標(biāo) 7.1.5 客戶關(guān)系管理的作用 7.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 7.2.1 關(guān)系營(yíng)銷：客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)之一 7.2.2 關(guān)系營(yíng)銷的分類 7.2.3 客戶關(guān)系生命周期：客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)之二 7.2.4 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 7.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè) 7.3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的主要組成和功能 7.3.2 CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素 7.4 客戶關(guān)系管理的手段——呼叫中心（客戶服務(wù)中心） 7.4.1 呼叫中心（客戶服務(wù)中心）的定義 7.4.2 呼叫中心的分類 7.4.3 呼叫中心的發(fā)展歷程 7.4.4 呼叫中心的作用 7.4.5 呼叫中心的應(yīng)用 思考題 參考文獻(xiàn)第8章 政府在電子商務(wù)中的作用 學(xué)習(xí)目的與要求 8.1 電子商務(wù)在政府工作中的應(yīng)用 8.1.1 政府上網(wǎng)與電子政府? 8.1.2 電子政府對(duì)政府工作帶來的變革 8.2 電子商務(wù)在政府采購(gòu)中的應(yīng)用 8.2.1 網(wǎng)上采購(gòu) 8.2.2 電子商務(wù)下的集中采購(gòu) 8.3 電子政務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí) 8.3.1 電子政務(wù)的含義和特點(diǎn) 8.3.2 電子政務(wù)的基本模式 8.3.3 實(shí)施電子政務(wù)的意義 8.4 國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展 8.4.1 國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 8.4.2 我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 思考題 參考文獻(xiàn)第9章 電子商務(wù)法律制度 學(xué)習(xí)目的與要求 9.1 電子商務(wù)呼喚法律 9.1.1 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛不斷 9.1.2 電子合同是否具有法律效力 9.1.3 隱私權(quán)問題 9.1.4 電子商務(wù)交易安全的問題 9.2 國(guó)外電子商務(wù)法律體系的建設(shè) 9.2.1 聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)《電子商務(wù)示范法》和《電子簽名統(tǒng)一規(guī)則》 9.2.2 美國(guó)《國(guó)際與國(guó)內(nèi)商務(wù)電子簽章法》 9.2.3 歐盟《電子簽名統(tǒng)一框架指令》 9.2.4 新加坡《電子交易法》 9.2.5 澳大利亞《電子交易法》 9.3 電子合同與電子簽名 9.3.1 電子合同概述 9.3.2 電子合同的形式 9.3.3 電子簽名概述 9.3.4 電子商務(wù)簽名法 9.4 電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私保護(hù) 9.4.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私保護(hù) 9.4.2 法律適用 9.5 構(gòu)筑我國(guó)電子商務(wù)法律體系 9.5.1 我國(guó)電子商務(wù)立法現(xiàn)狀 9.5.2 我國(guó)電子商務(wù)立法的若干基本問題 9.5.3 對(duì)電子商務(wù)立法的幾點(diǎn)建議 思考題參考文獻(xiàn)