第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的概念與分類
1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.1.2 電子商務(wù)的定義
1.1.3 電子商務(wù)的內(nèi)涵
1.1.4 電子商務(wù)的分類
1.1.5 電子商務(wù)的特點
1.2 電子商務(wù)的組成要素
1.2.1 電子商務(wù)的概念模型
1.2.2 電子商務(wù)的組成要素
1.2.3 電子商務(wù)運作的基本框架
1.3 電子商務(wù)的發(fā)展
1.3.1 電子商務(wù)在我國的發(fā)展
1.3.2 電子商務(wù)在世界其他國家或地區(qū)的發(fā)展
1.3.3 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
第2章 電子商務(wù)運營模式
2.1 B2C電子商務(wù)
2.1.1 B2C的概念
2.1.2 B2C的重要組成要素
2.1.3 B2C的交易主體分析
2.1.4 B2C的運作
2.1.5 B2C的發(fā)展
2.2 B2B電子商務(wù)
2.2.1 B2B的概念
2.2.2 B2B的實現(xiàn)基礎(chǔ)
2.2.3 B2B的交易模式
2.2.4 B2B的運作
2.2.5 B2B的發(fā)展
2.3 C2C電子商務(wù)
2.3.1 C2C的概念
2.3.2 C2C交易平臺
2.3.3 C2C的運作
2.3.4 C2C的發(fā)展
2.4 EDI商務(wù)
2.4.1 EDI商務(wù)的產(chǎn)生背景
2.4.2 EDI商務(wù)的概念
2.4.3 EDI商務(wù)下貿(mào)易單證的傳遞方式
2.4.4 EDI商務(wù)的運作
2.4.5 EDI商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
2.4.6 EDI商務(wù)的發(fā)展
第3章 電子商務(wù)支付
3.1 電子貨幣
3.1.1 電子支付與電子支付系統(tǒng)
3.1.2 電子貨幣的概念
3.1.3 電子貨幣的流通
3.1.4 電子貨幣的種類及特點
3.1.5 電子錢包與網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣
3.2 網(wǎng)上銀行
3.2.1 網(wǎng)上銀行的概念
3.2.2 網(wǎng)上銀行的特點
3.2.3 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)
3.2.4 網(wǎng)上銀行的使用
3.2.5 網(wǎng)上銀行的發(fā)展
3.3 第三方支付
3.3.1 第三方支付的概念
3.3.2 第三方支付的特點
3.3.3 第三方支付的運作
3.3.4 第三方支付的發(fā)展
第4章 電子商務(wù)安全
4.1 電子商務(wù)安全概述
4.1.1 電子商務(wù)面臨的安全問題
4.1.2 電子商務(wù)安全體系
4.1.3 電子商務(wù)安全控制要求
4.2 電子商務(wù)安全管理
4.2.1 人員管理制度
4.2.2 保密制度
4.2.3 跟蹤、審計、稽核制度
4.2.4 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度
4.2.5 病毒防范制度
4.2.6 瀏覽器安全設(shè)置
4.3 電子商務(wù)安全技術(shù)
4.3.1 構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)平臺
4.3.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
4.3.3 數(shù)字簽名技術(shù)
4.3.4 數(shù)字證書技術(shù)
4.4 電子商務(wù)安全交易協(xié)議
4.4.1 安全套接層協(xié)議SSL
4.4.2 安全電子交易協(xié)議SET
第5章 電子商務(wù)物流
5.1 物流概述
5.1.1 物流的概念
5.1.2 物流的構(gòu)成要素
5.1.3 物流的種類和劃分
5.2 電子商務(wù)物流
5.2.1 電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系
5.2.2 電子商務(wù)物流特點
5.2.3 電子商務(wù)物流運作模式
5.2.4 電子商務(wù)物流的發(fā)展
第6章 網(wǎng)絡(luò)營銷
6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合
6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的形式
6.2.1 搜索引擎營銷
6.2.2 E-mail營銷
6.2.3 博客營銷
6.2.4 網(wǎng)絡(luò)廣告
6.2.5 網(wǎng)站推廣
第7章 移動商務(wù)
7.1 移動商務(wù)概述
7.1.1 移動商務(wù)的概念
7.1.2 移動商務(wù)的架構(gòu)
7.1.3 移動商務(wù)的特點
7.2 移動商務(wù)應(yīng)用及發(fā)展
7.2.1 移動商務(wù)的應(yīng)用
7.2.2 移動商務(wù)的發(fā)展
第8章 電子商務(wù)法律稅收
8.1 電子商務(wù)法律
8.1.1 電子商務(wù)法的概念
8.1.2 電子商務(wù)法的特點
8.1.3 電子商務(wù)法的特殊問題
8.1.4 電子商務(wù)立法情況
8.2 電子商務(wù)稅收
8.2.1 電子商務(wù)稅收存在的問題
8.2.2 電子商務(wù)稅收規(guī)定
第9章 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘
9.1 客戶關(guān)系管理
9.1.1 客戶關(guān)系管理的概念
9.1.2 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
9.1.3 客戶關(guān)系管理的實施
9.2 數(shù)據(jù)挖掘
9.2.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
9.2.2 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用
9.2.3 數(shù)據(jù)挖掘的運作
第10章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)
10.1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
10.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的概念
10.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站類型
10.1.3 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
10.2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
10.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)
10.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的測試與維護(hù)
參考文