本書(shū)從禮儀的起源、含義、功能、作用出發(fā)，系統(tǒng)介紹了儀態(tài)、儀容與服飾、溝通禮儀等禮儀基本知識(shí)和規(guī)范，結(jié)合運(yùn)輸行業(yè)實(shí)際詳細(xì)介紹了鐵路運(yùn)輸車站服務(wù)禮儀和列車服務(wù)禮儀。《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》內(nèi)容詳實(shí)、結(jié)構(gòu)合理、語(yǔ)言精練通順，并配有大量禮儀圖片，對(duì)提高個(gè)人修養(yǎng)、改善服務(wù)形象、改進(jìn)服務(wù)工作、提升服務(wù)禮儀水平、樹(shù)立鐵路服務(wù)的良好窗口形象定會(huì)有所幫助?！惰F路客運(yùn)服務(wù)禮儀》可作為中、高等職業(yè)學(xué)校運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生及運(yùn)輸行業(yè)職工的培訓(xùn)教材，也可作為運(yùn)輸服務(wù)禮儀知識(shí)的參考資料和普及讀本。

暫缺《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》作者簡(jiǎn)介