項目1　城市軌道交通基礎知識
　典型工作任務1　城市軌道交通基本認知
　典型工作任務2　車站設施設備布置
　典型工作任務3　城市軌道交通企業(yè)文化建設
　典型工作任務4　城市軌道交通行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范建設
　復習思考題
項目2　城市軌道交通客運組織
　典型工作任務1　客運組織概述
　典型工作任務2　客流調(diào)查
　典型工作任務3　客流預測
　典型工作任務4　客運計劃編制
　典型工作任務5　特殊情況下車站客運組織
　復習思考題
項目3　城市軌道交通客運心理服務
　典型工作任務1　把握乘客心理進行客運服務
　典型工作任務2　客運服務人員心理服務
　復習思考題
項目4　城市軌道交通車站客運服務
　典型工作任務1　站廳服務
　典型工作任務2　問詢及進出閘服務
　典型工作任務3　站臺服務
　復習思考題
項目5　城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理
　典型工作任務1　投訴處理
　典型工作任務2　客傷事件處理
　復習思考題
參考文獻