單元1　外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作概述　
　1.1外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作　
　1.1.1外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作的概念及范圍　
　1.1.2外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)　
　1.2外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作人員　
　1.2.1外聯(lián)、計(jì)調(diào)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求　
　1.2.2外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作人員的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元2　外聯(lián)市場分析實(shí)訓(xùn)　
　2.1市場調(diào)研與預(yù)測實(shí)訓(xùn)　
　2.1.1旅行社市場調(diào)研　
　2.1.2旅行社市場預(yù)測　
　2.2目標(biāo)市場策略實(shí)訓(xùn)　
　2.2.1市場細(xì)分的依據(jù)　
　2.2.2旅行社營銷組合策略　
　2.3產(chǎn)品策略實(shí)訓(xùn)　
　2.3.1認(rèn)識產(chǎn)品生命周期　
　2.3.2旅行社產(chǎn)品開發(fā)實(shí)訓(xùn)　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元3　線路設(shè)計(jì)與行程制定實(shí)訓(xùn)　
　3.1旅游線路和行程　
　3.1.1旅游線路設(shè)計(jì)原則與要求　
　3.1.2旅游線路制定的流程　
　3.1.3旅游線路樣式　
　3.1.4旅游線路和行程編制實(shí)訓(xùn)　
　3.2旅游線路創(chuàng)新實(shí)務(wù)　
　3.2.1旅游線路創(chuàng)新的意義　
　3.2.2旅游線路創(chuàng)新的技巧　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元4　外聯(lián)促銷實(shí)訓(xùn)　
　4.1外聯(lián)促銷策略及應(yīng)用　
　4.1.1旅行社外聯(lián)促銷組合　
　4.1.2旅行社外聯(lián)促銷策略　
　4.1.3外聯(lián)促銷組合策略的其體應(yīng)用　
　4.2外聯(lián)促銷計(jì)劃的制訂與預(yù)算　
　4.2.1外聯(lián)促銷計(jì)劃的制訂原則　
　4.2.2制訂促銷計(jì)劃的程序和方法　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元5　計(jì)調(diào)工作的計(jì)價和報(bào)價　
　5.1價格策略與利潤核算　
　5.1.1旅行社產(chǎn)品價格概述和價格策略　
　5.1.2旅行社營業(yè)成本的概念及營業(yè)收入的構(gòu)成　
　5.1.3旅行社利潤概念與構(gòu)成　
　5.2計(jì)調(diào)工作的計(jì)價和報(bào)價　
　5.2.1旅行社產(chǎn)品的定價方法　
　5.2.2計(jì)調(diào)部門的內(nèi)部計(jì)價與對外報(bào)價　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元6　發(fā)團(tuán)和接團(tuán)管理　
　6.1發(fā)團(tuán)管理　
　6.1.1旅行社發(fā)團(tuán)管理概述　
　6.1.2接團(tuán)社的選擇　
　6.1.3旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程　
　6.2接團(tuán)管理　
　6.2.1接團(tuán)人員的管理　
　6.2.2旅行社接團(tuán)服務(wù)的要求　
　6.2.3旅行社接團(tuán)服務(wù)的流程　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元7　外聯(lián)與計(jì)調(diào)部門的管理　
　7.1產(chǎn)品質(zhì)量管理　
　7.1.1產(chǎn)品服務(wù)　
　7.1.2售后服務(wù)　
　7.2客戶管理　
　7.2.1建立客戶檔案　
　7.2.2客戶評估　
　7.2.3客戶關(guān)系鞏固　
　7.3部門內(nèi)部管理　
　7.3.1制度和條件　
　7.3.2業(yè)務(wù)員考評措施　
　7.3.3創(chuàng)造良好的工作環(huán)境　
　7.4外聯(lián)計(jì)調(diào)部門與其他部門的關(guān)系與協(xié)調(diào)　
　7.4.1與總經(jīng)理辦公室及接待，財(cái)務(wù)部門的關(guān)系　
　7.4.2與交通運(yùn)輸、景點(diǎn)，餐飲飯店等外部旅游相關(guān)行業(yè)的協(xié)作關(guān)系　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
參考文獻(xiàn)