第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
一、公共關(guān)系的內(nèi)涵
二、公共關(guān)系的界定
第二節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)容
一、公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容
二、公共關(guān)系的理論及其應(yīng)用
三、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)意義
四、公共關(guān)系的基本原則
第三節(jié) 公共關(guān)系的功能
一、采集信息功能
二、傳播與溝通功能
三、協(xié)調(diào)關(guān)系，廣結(jié)人緣的功能
四、建立信譽(yù)，塑造形象的功能
第四節(jié) 公共關(guān)系的基本特征和要素
一、公共關(guān)系的基本特征
二、公共關(guān)系的基本要素
三、公共關(guān)系傳播的要素
四、公共關(guān)系傳播的一般過程
第五節(jié) 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展
一、古代的“公共關(guān)系”
二、現(xiàn)代的公共關(guān)系
三、古代中國的公共關(guān)系
四、現(xiàn)代中國的公共關(guān)系
五、公共關(guān)系與和諧社會
本章小結(jié)
第二章 公共關(guān)系從業(yè)人員
第一節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求
二、公共關(guān)系從業(yè)人員公關(guān)意識的培養(yǎng)
第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)目標(biāo)
二、公共關(guān)系從業(yè)人員能力素質(zhì)的培養(yǎng)
三、公共關(guān)系從業(yè)人員培養(yǎng)的途徑
四、國家對公共關(guān)系從業(yè)人員的要求
第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德
二、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則
第四節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的形象與能力
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的形象要求
二、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力要求
本章小結(jié)
第三章 公共關(guān)系活動的一般程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查的意義
二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
三、公共關(guān)系調(diào)查的原則
四、公共關(guān)系調(diào)查的流程
五、公共關(guān)系調(diào)查的方法
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、制定公共關(guān)系計劃的原則
二、制定公共關(guān)系計劃的具體步驟
第三節(jié) 公共關(guān)系計劃實(shí)施
一、公共關(guān)系計劃實(shí)施的意義和特點(diǎn)
二、公共關(guān)系實(shí)施傳播的要求
三、公共關(guān)系活動實(shí)施的步驟
四、影響公共關(guān)系計劃實(shí)施的因素分析
五、確定與選擇公共關(guān)系活動方式
第四節(jié) 公共關(guān)系活動評估
一、公共關(guān)系活動效果評估的內(nèi)容
二、公共關(guān)系活動檢測評估的類型
三、公共關(guān)系活動評估的方法
本章小結(jié)
第四章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 個人形象禮儀
一、個人外在的儀表舉止
二、個人內(nèi)在的禮貌修養(yǎng)
第二節(jié) 一般社交禮儀
一、介紹禮儀
二、握手禮儀
三、名片禮儀
四、迎送禮儀
五、拜訪禮儀
第三節(jié) 對外交往禮儀
一、服飾禮儀
二、稱呼禮儀
三、宴請與進(jìn)餐禮儀
四、饋贈禮儀
第四節(jié) 特定場合禮儀
一、家庭禮儀
二、校園禮儀
三、舞會禮儀
四、談判禮儀
五、慶賀禮儀
六、公關(guān)訪問禮儀
本章小結(jié)
第五章 交際與語言藝術(shù)
第一節(jié) 交際與交際技巧
一、交際與交際心理
二、交際技巧
第二節(jié) 交際語言表達(dá)的要求
一、語言表達(dá)的要求
二、語言表達(dá)的場合
三、語言表達(dá)的特點(diǎn)
四、語言表達(dá)的藝術(shù)
五、公關(guān)語言的運(yùn)用原則
第三節(jié) 談判
一、談判的含義
二、談判的原則
三、談判的過程
四、談判的技巧
五、談判中常遇到的問題及其解決方法
第四節(jié) 發(fā)言和演講
一、發(fā)言
二、演講
第五節(jié) 會議、會談
一、會議的概念和分類
二、會議的組織流程
本章小結(jié)
第六章 公共關(guān)系活動
第一節(jié) 公共關(guān)系活動的模式
一、宣傳型公共關(guān)系活動
二、交際型公共關(guān)系活動
三、征詢型公共關(guān)系活動
四、服務(wù)型公共關(guān)系活動
五、功能型公共關(guān)系活動
第二節(jié) 公共關(guān)系專題活動
一、公共關(guān)系專題活動的基本特點(diǎn)
二、公共關(guān)系專題活動的原則
三、公共關(guān)系專題活動的表面形式
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃的含義
二、公共關(guān)系策劃的主要手段——制造新聞
第四節(jié) 公共關(guān)系的形象塑造
一、塑造良好組織形象的作用
二、塑造良好組織形象的原則
三、塑造良好組織形象的基本內(nèi)容和方法
四、塑造現(xiàn)代組織形象的基本模式
第五節(jié) 公共關(guān)系的危機(jī)處理
一、公共關(guān)系危機(jī)的概念
二、公共關(guān)系危機(jī)的處理原則
三、公共關(guān)系危機(jī)的處理方法
本章小結(jié)
第七章 公共關(guān)系營銷
第一節(jié) 自我營銷
一、自我營銷的概念
二、自我營銷的重要性
三、自我營銷的注意事項(xiàng)
四、自我營銷的要點(diǎn)
第二節(jié) 市場營銷
一、市場營銷的概念
二、市場營銷與公共關(guān)系
三、市場營銷的基本要素
四、市場營銷的策略
本章小結(jié)