Unit 1 Reservation 客房預(yù)訂 Unit 2 Reception 接待 Unit 3 Bell Service 門(mén)童服務(wù) Unit 4 Switchboard 總機(jī)服務(wù) Unit 5 cashier 收銀 Unit 6 Check-out 結(jié)賬退宿 Unit 7 Business Center 商務(wù)中心 Unit 8 Complaint 處理投訴 附錄1 酒店常用詞匯 附錄2 酒店常用交際用語(yǔ)100句 附錄3 已在我國(guó)運(yùn)營(yíng)的世界著名酒店中英文名稱(chēng)對(duì)照表 附錄4 酒店職位英語(yǔ) 附錄5 酒店組織結(jié)構(gòu)圖 附錄6 前廳常用英文專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋 附錄7 主要客源國(guó)貨幣名稱(chēng)及符號(hào) 參考文獻(xiàn)