第一章 “認(rèn)識”人際關(guān)系
第一節(jié) “緣分”——人際關(guān)系的開始
一、人際關(guān)系的含義
二、建立良好人際關(guān)系的意義
三、人際吸引的因素
四、人際關(guān)系的發(fā)展
第二節(jié) 人際關(guān)系的心理需求和行為傾向
一、人際關(guān)系的心理需求
二、人際關(guān)系的行為傾向
第三節(jié) 人際溝通的前提——人際認(rèn)知
一、什么是人際認(rèn)知
二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)
三、做個處理人際關(guān)系的高手
第二章 人際溝通是人與人之間的橋梁
第一節(jié) 領(lǐng)悟人際溝通
一、人際溝通的含義
二、人際溝通的基本要素
三、人際溝通的類型
四、人際溝通的特征
五、溝通的功能
第二節(jié) 排除干擾有效溝通
一、克服影響溝通的因素
二、人際溝通的原則
第三章 讓語言魅力為你加分
第一節(jié) 用心說話專注傾聽
一、語言溝通的概念
二、語言溝通的主要類型——交談
三、“良言一句三冬暖”——語言修養(yǎng)
四、常見的護(hù)士語言溝通障礙
五、交談中的語言技巧
六、交談中的傾聽技巧
第二節(jié) 面對公眾自信演說
一、演講的定義
二、人人都有演講的機(jī)會
三、精心準(zhǔn)備是演講成功的基礎(chǔ)
四、我也可以成為一個出色的演講者
五、健康教育技巧
第四章 無聲語言透露你心中的秘密
第一節(jié) 慧眼觀察洞悉內(nèi)心
第二節(jié) 此時無聲勝有聲
一、面部表情——你的五官會說話
二、動作姿態(tài)——舉手投足總關(guān)情
三、衣著服飾——衣如其人
四、身體接觸——最溫情的溝通方式
五、空間距離——距離產(chǎn)生美
六、輔助語言——不說謊的聲音
七、環(huán)境氛圍——看不見的助手
第五章 妙用溝通策略做個受歡迎的人
第一節(jié) 掌握策略溝通無障礙
一、積極溝通的心理特征
二、善用策略讓溝通更成功
第二節(jié) 生活中的溝通實(shí)務(wù)
一、登門訪晤技巧
二、電話溝通技巧
三、網(wǎng)絡(luò)溝通技巧
四、應(yīng)聘面試技巧
第六章 護(hù)理工作中的人際溝通
第一節(jié) 知己知彼——護(hù)患角色概述
一、角色及其相關(guān)概念
二、患者角色及其適應(yīng)問題
三、現(xiàn)代護(hù)士的角色與功能
第二節(jié) 主動溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系
一、護(hù)士與患者的溝通
二、護(hù)士與患者家屬的溝通
第三節(jié) 在護(hù)理實(shí)踐中打造和諧團(tuán)隊(duì)
一、醫(yī)護(hù)關(guān)系及其溝通原則
二、護(hù)際關(guān)系及其溝通原則
第四節(jié) “學(xué)會給患者一個蘋果”——治療性溝通
一、治療性溝通的概念
二、治療性溝通的原則
三、溝通技巧在治療性溝通中的應(yīng)用
四、治療性溝通的障礙
第七章 化解沖突爭取雙贏
第一節(jié) 認(rèn)識沖突——沖突并不可怕
一、正確認(rèn)識沖突
二、如何化解沖突
三、尋求雙贏之道
第二節(jié) 冷靜處理護(hù)患沖突
一、護(hù)患沖突的原因
二、護(hù)患沖突的處理
第八章 “世界是平的”——多元文化護(hù)理與溝通
第一節(jié) “各美其美，美美與共”——多元文化護(hù)理
一、文化與多元文化的概念
二、多元文化對護(hù)理的影響
三、多元文化護(hù)理的發(fā)展與內(nèi)涵
第二節(jié) 多元文化護(hù)理中的溝通技巧
一、多元文化背景下的溝通障礙
二、多元文化護(hù)理中的溝通技巧