第一章  我是FBI談判專家
    一、了解談判者的需求
    二、人類的五種需求
    三、FBI談判高手的能力
    四、談判能力測試
第二章  談判的準(zhǔn)備
    一、如何做好談判準(zhǔn)備
    二、做幾套周密的談判方案
    三、誰是最佳談判人選?
    四、談判地點的選擇
    五、布下主場談判的“局”
第三章  如何做開場陳述
    一、用閑話開場
    二、開場時要遵循的基本原則
第四章  看清談判對手
    一、參與談判者的氣質(zhì)
    二、客場談判的細(xì)節(jié)捕捉
    三、獲取談判對手的動機
    四、讀懂肢體語言
第五章  抓住談判者的心理
    一、如何贏得對方的尊重
    二、鍛練理智的調(diào)控能力
第六章  談判中的討價還價
    一、“開個價吧” 
    二、“我和你已無話可談”
    三、打破僵局的技巧
第七章  合理的說話技巧
    一、合理運用語言藝術(shù)的要點
    二、敘述的技巧
    三、傾聽的技巧
    四、提問的技巧
    五、說服的技巧
    六、答復(fù)的技巧
    七、拒絕的技巧
第八章  簡單實用的10種談判術(shù)
    一、獲取特殊情報
    二、保持冷靜
    三、隱藏本意
    四、“黑臉”與“白臉”
    五、用誠懇打動別人
    六、果斷放棄
    七、征服對手的心
    八、借用實力還價
    九、不斷更換談判員
    十、不輕易讓步
第九章  來個漂亮的收尾
    一、適時地收尾
    二、把握成交時機
    三、收尾的催促策略
    四、收尾方式的選擇
    五、向?qū)Ψ桨l(fā)出收尾信號
第十章  FBI談判術(shù)策略箱
    一、主場談判策略
    二、客場談判策略