單元1 城市客運交通系統(tǒng)
1.1 城市客運交通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1.2 城市公共交通客運管理
1.3 城市軌道交通系統(tǒng)
復(fù)習與思考
單元2 城市軌道交通車站
2.1 城市軌道交通車站概述
2.2 城市軌道交通車站設(shè)計
復(fù)習與思考
單元3 城市軌道交通車站技術(shù)設(shè)備
3.1 城市軌道交通車站行車設(shè)備
3.2 安全門系統(tǒng)
3.3 電梯系統(tǒng)
3.4 火災(zāi)報警系統(tǒng)
3.5 車站導(dǎo)乘設(shè)施
3.6 電話系統(tǒng)
3.7 閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)
復(fù)習與思考
單元4 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)
4.1 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)概述
4.2 自動售檢票系統(tǒng)的終端設(shè)備
4.3 自動售檢票系統(tǒng)的運行模式
復(fù)習與思考
單元5 城市軌道交通車站運作管理
5.1 車站行政管理
5.2 車站日常運作
復(fù)習與思考
單元6 城市軌道交通客流
6.1 城市軌道交通客流概述
6.2 城市軌道交通客流預(yù)測
6.3 城市軌道交通客流調(diào)查
6.4 城市軌道交通客流分析
復(fù)習與思考
單元7 城市軌道交通車站客流組織
7.1 城市軌道交通客流組織概述
7.2 城市軌道交通車站日常客流組織辦法
7.3 城市軌道交通車站換乘客流組織辦法
7.4 城市軌道交通車站大客流組織辦法
7.5 突發(fā)事件車站客流組織辦法
復(fù)習與思考
單元8 城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法
8.1 車站突發(fā)事件的處理概述
8.2 車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法
8.3 自然災(zāi)害車站應(yīng)急處理辦法
8.4 車站站臺事故應(yīng)急處理辦法
復(fù)習與思考
單元9 城市軌道交通客運服務(wù)實例
9.1 站廳服務(wù)
9.2 客服中心服務(wù)
9.3 站臺服務(wù)
復(fù)習與思考
單元10 城市軌道交通市場營銷
10.1 城市軌道交通市場營銷基本概念
10.2 城市軌道交通市場營銷組合
復(fù)習與思考
附錄1 城市軌道交通專業(yè)術(shù)語英文縮寫對照表
附錄2 《城市軌道交通客運組織（第2版）》課程標準
參考文獻