第一章  有智慧的人善于傾聽(tīng)
  1  傾聽(tīng)讓問(wèn)題迎刃而解
  2  了解講話者，做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備
  3  傾聽(tīng)是最有效的推銷方法
  4  學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)爻聊}口
  5  在傾聽(tīng)的同時(shí)要多多思考
  6  用心才能聽(tīng)得見(jiàn)
  7  正確理解對(duì)方說(shuō)話的意圖
  8  真誠(chéng)傾聽(tīng)就是最好的恭維
  9  接聽(tīng)電話的技巧
第二章  有智慧的人說(shuō)話尊重他人
  1  夫妻之間要相互尊重
  2  對(duì)別人寬容就是對(duì)自己尊重
  3  沒(méi)有人情味，辦事舉步維艱
  4  說(shuō)到做到，也是一種尊重
  5  誠(chéng)實(shí)是對(duì)人最基本的尊重
  6  孩子也需要得到尊重
  7  好言好語(yǔ)好辦事
第三章  有智慧的人真誠(chéng)地贊美
  1  學(xué)會(huì)贊美
  2  理解贊美背后的含義
  3  贊美也要講究技巧
  4  贊美需要有新意
  5  要雪中送炭，不要雪上加霜
  6  避免空洞的贊美
  7  避免肉麻的奉承
  8  要背后贊美，不要背后損人
  9  批評(píng)也可以很“動(dòng)聽(tīng)”
第四章  有智慧的人說(shuō)話有分寸
  1  說(shuō)話要注意場(chǎng)合
  2  說(shuō)話要把握分寸
  3  切忌口出狂言
  4  說(shuō)話要以謙遜為本
  5  對(duì)上級(jí)或長(zhǎng)輩講話要尊重
  6  與陌生人講話的分寸
  7  話別說(shuō)得太滿
  8  含蓄地表達(dá)感情
第五章  有智慧的人說(shuō)話幽默有趣
  1  幽默換來(lái)好心態(tài)
  2  幽默屬于樂(lè)觀者
  3  開(kāi)玩笑應(yīng)把握好尺度
  4  陷入被動(dòng)局面，幽默來(lái)救場(chǎng)
  5  情感生活需要幽默來(lái)調(diào)劑
  6  用幽默緩解尷尬
  7  用幽默表達(dá)心中不滿
  8  學(xué)會(huì)自我解嘲
  9  幽默應(yīng)適時(shí)適地
第六章  有智慧的人巧妙拒絕
  1  別讓羞于說(shuō)“不”壞了事
  2  拒絕時(shí)要堅(jiān)定立場(chǎng)
  3  拒絕，但不要令人難堪
  4  婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”
  5  如何拒絕別人的邀請(qǐng)
  6  回避不宜直言的問(wèn)題
  7  大智若愚的裝糊涂拒絕法
第七章  有智慧的人說(shuō)話簡(jiǎn)潔通俗
  1  說(shuō)話要通俗易懂
  2  言簡(jiǎn)意賅扭轉(zhuǎn)局面
  3  盡量別與人發(fā)生爭(zhēng)吵
  4  話要說(shuō)到點(diǎn)子上
  5  說(shuō)話必須簡(jiǎn)潔有條理
  6  任何時(shí)候都要少說(shuō)廢話
第八章  有智慧的人巧妙說(shuō)服他人
  1  選擇有利于說(shuō)服的場(chǎng)合
  2  有理有據(jù)更易說(shuō)服
  3  以情服人勝過(guò)講道理
  4  恭維比爭(zhēng)論更有力量
  5  說(shuō)服要有震懾的氣勢(shì)
  6  自曝弱點(diǎn)取得他人的信任
  7  說(shuō)服時(shí)要多替對(duì)方著想
  8  對(duì)無(wú)禮的人，打擊要一針見(jiàn)血