第1章　概述
1.1　鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)、地位和作用
1.2　我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
1.3　世界鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢(shì)
1.4　我國(guó)鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展
1.5　鐵路旅客運(yùn)輸客流及列車
復(fù)習(xí)思考題
第2章　鐵路客運(yùn)設(shè)備及能力
2.1　鐵路客運(yùn)站設(shè)備及流線
2.2　鐵路客運(yùn)站設(shè)備能力計(jì)算
2.3　鐵路客運(yùn)機(jī)車車輛
2.4　鐵路客車整備所與動(dòng)車檢修基地
復(fù)習(xí)思考題
第3章　鐵路旅客運(yùn)輸需求及運(yùn)輸量預(yù)測(cè)
3.1　鐵路旅客運(yùn)輸需求
3.2　旅客出行方式選擇行為理論
3.3　旅客運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查
3.4　鐵路客運(yùn)量預(yù)測(cè)
復(fù)習(xí)思考題
第4章　鐵路旅客運(yùn)輸計(jì)劃
4.1　概述
4.2　鐵路客流計(jì)劃的編制
4.3　鐵路票額分配計(jì)劃
4.4　鐵路旅客日常工作計(jì)劃
復(fù)習(xí)思考題
第5章　鐵路旅客列車運(yùn)營(yíng)方案
5.1　概述
5.2　鐵路旅客列車開(kāi)行方案的編制
5.3　鐵路旅客列車運(yùn)行方案的編制
5.4　鐵路機(jī)車車輛運(yùn)用計(jì)劃的編制
5.5　鐵路動(dòng)車組運(yùn)用計(jì)劃的編制
5.6　鐵路旅客運(yùn)輸工作的主要指標(biāo)
5.7　鐵路旅客運(yùn)輸調(diào)度
5.8　節(jié)假日與新老兵客運(yùn)組織
復(fù)習(xí)思考題
第6章　鐵路客運(yùn)站工作組織
6.1　概述
6.2　客運(yùn)站的生產(chǎn)管理
6.3　客運(yùn)站的服務(wù)管理
6.4　客運(yùn)站的技術(shù)管理
6.5　客車整備所對(duì)車底和客車的技術(shù)作業(yè)
6.6　客運(yùn)站各部門(mén)的協(xié)調(diào)及其技術(shù)作業(yè)過(guò)程與列車運(yùn)行圖的配合
6.7　客運(yùn)專線車站工作組織特點(diǎn)
6.8　客運(yùn)站的財(cái)務(wù)管理
復(fù)習(xí)思考題
第7章　鐵路旅客列車乘務(wù)工作組織
7.1　概述
7.2　旅客列車乘務(wù)作業(yè)
7.3　旅客列車乘務(wù)計(jì)劃編制
7.4　列車乘務(wù)組需要數(shù)量計(jì)算
7.5　旅客列車運(yùn)輸收人管理
復(fù)習(xí)思考題
第8章　鐵路旅客運(yùn)輸商務(wù)管理
8.1　概述
8.2　鐵路旅客運(yùn)輸合同
8.3　鐵路旅客運(yùn)輸價(jià)格管理
復(fù)習(xí)思考題
第9章　鐵路旅客聯(lián)合運(yùn)輸
9.1　概述
9.2　鐵路國(guó)際旅客聯(lián)合運(yùn)輸
9.3　鐵路與其他運(yùn)輸方式的聯(lián)合運(yùn)輸
復(fù)習(xí)思考題
第10章　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理
10.1　概述
10.2　鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量分析與測(cè)評(píng)
10.3　鐵路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
復(fù)習(xí)思考題
第11章　鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急管理
11.1　概述
11.2　鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案
11.3　鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案類型
11.4　案例
復(fù)習(xí)思考題
第12章　鐵路旅客運(yùn)輸信息化
12.1　概述
12.2　鐵路旅客售檢票系統(tǒng)
12.3　鐵路客運(yùn)專線客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)
復(fù)習(xí)思考題
附錄A　有關(guān)票據(jù)
A1　手工方法辦理的冊(cè)頁(yè)票本票皮（封面）
A2　全部事項(xiàng)印就的冊(cè)頁(yè)客票
A3　補(bǔ)充冊(cè)頁(yè)客票（單程）
A4　補(bǔ)充冊(cè)頁(yè)客票（往返）
A5　團(tuán)體旅客證
A6　臥鋪票
A7　補(bǔ)加費(fèi)收據(jù)
A8　電子方法辦理的冊(cè)頁(yè)票本票皮（封面）（俄羅斯鐵路票樣）
A9　電子方法辦理的冊(cè)頁(yè)客票（俄羅斯鐵路票樣）
A10　電子方法辦理的臥鋪票（俄羅斯鐵路票樣）
A11　電子方法辦理的補(bǔ)加費(fèi)收據(jù)（俄羅斯鐵路票樣）
附錄B　模擬試題
B1　模擬試題一
B2　模擬試題二
參考文獻(xiàn)