推薦序
前言
第1章 個人計算機組件
1.1 主板
1.1.1 主板結(jié)構(gòu)和機箱
1.1.2 組件、插槽和接口
1.1.3 擴展總線
1.1.4 驅(qū)動控制器
1.2 處理器
1.2.1 處理器的世代
1.2.2 CPU特性
1.2.3 英特爾CPU
1.2.4 AMD CPU
1.2.5 CPU封裝
1.3 內(nèi)存
1.3.1 內(nèi)存類型
1.3.2 內(nèi)存配置
1.4 存儲設(shè)備
1.4.1 軟盤驅(qū)動器
1.4.2 硬盤驅(qū)動器
1.4.3 光學(xué)驅(qū)動器
1.4.4 可移動存儲設(shè)備
1.5 外圍設(shè)備
1.5.1 外圍端口
1.5.2 PS/2端口
1.5.3 并口
1.5.4 串口
1.5.5 USB
1.5.6 火線
1.5.7 I/O設(shè)備
1.5.8 輸入設(shè)備
1.5.9 通信設(shè)備
1.6 聲音和視頻設(shè)備
1.6.1 顯示設(shè)備
1.6.2 顯示適配器
1.6.3 音頻設(shè)備
1.6.4 其他多媒體設(shè)備
1.7 電源
1.7.1 電源裝置（PSU）
1.7.2 功率
1.7.3 規(guī)格及輸出
1.7.4 風(fēng)冷系統(tǒng)
1.7.5 水冷系統(tǒng)
1.8 筆記本電腦和便攜式設(shè)備
1.8.1 便攜式設(shè)備類型
1.8.2 筆記本電腦組件
1.8.3 筆記本電腦擴展設(shè)備
1.8.4 筆記本電腦的通信連接
1.8.5 筆記本電腦供電設(shè)備
第2章 操作系統(tǒng)
2.1 Windows操作系統(tǒng)及其特性
2.1.1 Microsoft Windows操作系統(tǒng)
2.1.2 Windows 2000操作系統(tǒng)
2.1.3 Windows XP操作系統(tǒng)
2.1.4 Windows Vista
2.1.5 Windows 7操作系統(tǒng)
2.1.6 其他操作系統(tǒng)
2.2 安裝與升級Windows
2.2.1 安裝步驟及過程
2.2.2 安裝Windows
2.2.3 升級Windows
2.2.4 部署Windows
2.3 Windows系統(tǒng)管理工具
2.3.1 Windows架構(gòu)及組件
2.3.2 Windows系統(tǒng)管理工具
2.3.3 遠程管理工具
2.4 Windows磁盤和文件管理
2.4.1 文件系統(tǒng)管理
2.4.2 磁盤管理
2.4.3 文件夾管理
2.4.4 使用命令行提示符管理文件夾
2.4.5 文件管理
2.5 配置Windows
2.5.1 安裝及配置外圍設(shè)備
2.5.2 應(yīng)用程序管理
2.5.3 服務(wù)管理
2.5.4 配置電源管理
2.5.5 配置區(qū)域與語言選項
2.6 優(yōu)化Windows
2.6.1 系統(tǒng)性能與優(yōu)化
2.6.2 系統(tǒng)監(jiān)視器
2.6.3 任務(wù)管理器
2.6.4 性能監(jiān)視器
2.6.5 可靠性與性能監(jiān)視器
2.6.6 配置開機自啟動服務(wù)和應(yīng)用程序
2.6.7 優(yōu)化驅(qū)動器和文件系統(tǒng)
2.6.8 配置性能
第3章 操作流程
3.1 交流和專業(yè)性
3.1.1 客戶服務(wù)
3.1.2 交流技巧
3.1.3 專業(yè)性
3.1.4 處理困難情況
3.2 故障排除技術(shù)
3.2.1 故障排除理論
3.2.2 診斷流程
3.2.3 故障排除的資源
3.3 安全與環(huán)境問題
3.3.1 安全隱患
3.3.2 物品管理
3.3.3 ESD防范
3.3.4 RFI/EMI
3.3.5 供電問題
3.3.6 安全的棄置與回收
3.4 安全
3.4.1 安全概念
3.4.2 授權(quán)
3.4.3 驗證
3.4.4 審核以及事件報告
3.4.5 社會工程學(xué)
3.4.6 惡意軟件
3.4.7 數(shù)據(jù)機密性和安全性
第4章 安裝、故障排除和維護
4.1 預(yù)防性維護
4.1.1 修理工具
4.1.2 調(diào)度預(yù)防性維護
4.1.3 確保合適的環(huán)境
4.1.4 執(zhí)行預(yù)防性維護
4.1.5 Windows預(yù)防性維護調(diào)度
4.1.6 配置備份程序
4.2 安裝和配置組件
4.2.1 安裝和升級的一般建議
4.2.2 安裝和升級存儲設(shè)備
4.2.3 配置RAID
4.2.4 安裝和升級適配卡
4.2.5 安裝和配置顯示設(shè)備
4.2.6 安裝和升級系統(tǒng)組件
4.2.7 安裝并配置輸入和多媒體設(shè)備
4.3 Windows啟動和恢復(fù)
4.3.1 Windows引導(dǎo)過程
4.3.2 啟動選項和恢復(fù)工具
4.3.3 緊急修復(fù)
4.3.4 排除啟動故障
4.4 排除Windows故障
4.4.1 診斷工具
4.4.2 排除Windows錯誤和死鎖的故障
4.4.3 管理和故障排除設(shè)備
4.4.4 應(yīng)用程序除錯
4.5 組件故障排除
4.5.1 基本硬件的故障排除
4.5.2 電源設(shè)備的故障排除
4.5.3 POST問題的故障排除
4.5.4 主板和CPU問題的故障排除
4.5.5 內(nèi)存問題的故障排除
4.5.6 I/O端口問題的故障排除
4.5.7 硬盤問題的故障排除
4.5.8 其他存儲設(shè)備問題的故障排除
4.5.9 外圍設(shè)備問題的故障排除
4.6 便攜式計算機的升級和故障排除
4.6.1 升級便攜式計算機
4.6.2 筆記本故障排除
第5章 網(wǎng)絡(luò)與打印機
5.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
5.1.1 工作組和域
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與協(xié)議
5.1.3 TCP/IP協(xié)議
5.1.4 NetBEUI/NetBIOS
5.2 安裝與配置本地網(wǎng)絡(luò)
5.2.1 安裝本地網(wǎng)絡(luò)
5.2.2 配置本地網(wǎng)絡(luò)
5.2.3 安裝及配置無線網(wǎng)絡(luò)
5.3 文件共享與數(shù)據(jù)安全
5.3.1 配置網(wǎng)絡(luò)客戶端
5.3.2 安全策略
5.3.3 配置數(shù)據(jù)與文件系統(tǒng)安全
5.3.4 實現(xiàn)系統(tǒng)安全
5.4 訪問互聯(lián)網(wǎng)
5.4.1 互聯(lián)網(wǎng)連接類型
5.4.2 安裝與配置互聯(lián)網(wǎng)連接
5.4.3 配置瀏覽器
5.4.4 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）
5.5 網(wǎng)絡(luò)連接故障排除
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)故障排除原理
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)硬件故障排除
5.5.3 TCP/IP故障排除
5.6 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序故障排除
5.6.1 客戶端連接故障排除
5.6.2 防火墻故障排除
5.6.3 Web瀏覽器故障排除
5.6.4 電子郵件客戶端故障排除
5.6.5 FTP故障排除
5.6.6 NET、Telnet與SSH
5.6.7 IP語音故障排除
5.7 配置惡意軟件保護
5.7.1 惡意軟件癥狀
5.7.2 預(yù)防惡意軟件感染
5.7.3 反病毒軟件
5.7.4 移除后門軟件
5.7.5 修復(fù)引導(dǎo)塊
5.7.6 Windows Defender
5.7.7 家長控制
5.8 打印機
5.8.1 Windows打印過程
5.8.2 打印機技術(shù)
5.8.3 安裝與配置打印機
5.8.4 打印機維護
5.8.5 打印機故障排除
附錄A CompTIA A+簡介
A.1 關(guān)于CompTIA
A.2 CompTIA A+國際認證
A.3 CompTIA A+認證一覽
A.4 CompTIA A+考綱摘要
A.5 CompTIA A+適合人群
A.6 CompTIA A+認證有效性
A.7 報名注冊CompTIA A+考試
A.8 CompTIA A+認證的考試成績單
A.9 IT從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
附錄B CompTIA A+考試目標(biāo)和縮略語
B.1 CompTIA A+ Essentials（220-701）認證考試目標(biāo)
B.2 CompTIA A+ Practical Application（220-702）認證考試目標(biāo)
B.3 CompTIA A+ 縮略語
附錄C 職業(yè)建議
C.1 職業(yè)生涯規(guī)劃
C.2 IT支持的工作職位
C.3 尋找職位空缺
C.4 接觸雇主
C.5 職業(yè)發(fā)展
附錄D CompTIA A+模擬試題
D.1 CompTIA A+Essentials模擬試題
D.2 CompTIA A+Essentials模擬試題答案
D.3 CompTIA A+Practical Application模擬試題
D.4 CompTIA A+Practical Application模擬試題答案
附錄E CompTIA A+考前測試題
E.1 CompTIA A+ Essentials 考前測試題
E.2 CompTIA A+ Essentials 考前測試題答案
E.3 CompTIA A+ Practical Application考前測試題
E.4 CompTIA A+ Practical Application考前測試題答案