目　錄

第1章　系統(tǒng)集成項目管理工程師考試概況　1
1.1　項目管理綜合知識　1
1.2　項目管理案例分析　1
1.3　考試復(fù)習(xí)要點　2

第2章　信息化基礎(chǔ)知識　5
2.1　信息化基礎(chǔ)知識　5
2.1.1　信息　5
2.1.2　信息化　6
2.1.3　信息系統(tǒng)　7
2.2　電子政務(wù)　9
2.2.1　電子政務(wù)概念和內(nèi)容　9
2.2.2　電子政務(wù)的指導(dǎo)原則　9
2.2.3　電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)　9
2.3　企業(yè)信息化與電子商務(wù)　10
2.3.1　概述　10
2.3.2　企業(yè)資源計劃(ERP)　11
2.3.3　客戶關(guān)系管理(CRM)　13
2.3.4　供應(yīng)鏈管理(SCM)　15
2.3.5　企業(yè)應(yīng)用集成　16
2.3.6　電子商務(wù)　18
2.3.7　商業(yè)智能　18
信息系統(tǒng)基礎(chǔ)練習(xí)題　19
答案與解析　24

第3章　信息系統(tǒng)服務(wù)管理　29
3.1　信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)　29
3.1.1　信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容　29
3.1.2　信息系統(tǒng)集成　29
3.1.3　信息系統(tǒng)工程監(jiān)理　30
3.2　信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系　31
3.2.1　我國的信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系　31
3.2.2　IT審計　31
3.2.3　IT系統(tǒng)運(yùn)營與服務(wù)　32
3.3　信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理　34
3.3.1　系統(tǒng)集成資質(zhì)單位資質(zhì)管理　34
3.3.2　項目經(jīng)理資格管理　35
3.4　信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理　36
信息系統(tǒng)服務(wù)管理練習(xí)題　37
答案與解析　41

第4章　信息系統(tǒng)開發(fā)與信息系統(tǒng)集成技術(shù)　45
4.1　信息系統(tǒng)　46
4.1.1　信息系統(tǒng)生命期　46
4.1.2　信息系統(tǒng)開發(fā)方法　46
4.2　軟件開發(fā)模型　48
4.2.1　瀑布模型　48
4.2.2　V模型　49
4.2.3　其他經(jīng)典模型　50
4.2.4　敏捷方法　51
4.2.5　統(tǒng)一過程　52
4.3　需求工程　53
4.3.1　需求分析　54
4.3.2　需求獲取技術(shù)　54
4.3.3　需求管理　56
4.4　軟件設(shè)計　58
4.5　軟件測試　58
4.5.1　測試的類型　59
4.5.2　測試的階段　60
4.6　軟件維護(hù)　61
4.7　軟件質(zhì)量管理　62
4.8　構(gòu)件與軟件復(fù)用　63
4.9　面向?qū)ο蠡A(chǔ)與UML　64
4.9.1　基本概念　64
4.9.2　統(tǒng)一建模語言　66
4.10　軟件體系結(jié)構(gòu)　77
4.10.1　典型體系結(jié)構(gòu)　78
4.10.2　中間件　80
4.11　典型的應(yīng)用集成技術(shù)　81
4.11.1　數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)　81
4.11.2　Web Service技術(shù)　82
4.11.3　J2EE架構(gòu)與.NET　84
4.11.4　軟件引擎技術(shù)　87
信息系統(tǒng)開發(fā)與信息系統(tǒng)集成技術(shù)練習(xí)題　88
答案與解析　95

第5章　計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)　103
5.1　網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)　103
5.1.1　網(wǎng)絡(luò)的分類　103
5.1.2　網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)模型　104
5.1.3　常用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議　106
5.1.4　網(wǎng)絡(luò)地址與掩碼　109
5.1.5　虛擬局域網(wǎng)　110
5.2　通信設(shè)備　112
5.2.1　傳輸介質(zhì)　112
5.2.2　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備　116
5.3　網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)　117
5.4　無線局域網(wǎng)　122
5.4.1　無線局域網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)　123
5.4.2　無線局域網(wǎng)國際標(biāo)準(zhǔn)　123
5.4.3　無線局域聯(lián)接方式　124
5.5　網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用　125
5.6　網(wǎng)絡(luò)管理　126
5.6.1　代理服務(wù)器　126
5.6.2　網(wǎng)絡(luò)管理工具　126
5.7　布線工程　127
5.8　網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計　129
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)練習(xí)題　129
答案與解析　134

第6章　信息安全管理　139
6.1　信息系統(tǒng)安全管理　139
6.1.1　信息安全的含義及目標(biāo)　139
6.1.2　信息安全管理的內(nèi)容　140
6.2　信息系統(tǒng)安全　141
6.2.1　信息系統(tǒng)安全概念　141
6.2.2　信息系統(tǒng)安全屬性　141
6.2.3　信息系統(tǒng)安全管理體系　143
6.3　物理安全管理　144
6.3.1　計算機(jī)機(jī)房與設(shè)施安全　144
6.3.2　技術(shù)控制　146
6.3.3　環(huán)境與人身安全　147
6.3.4　電磁兼容　149
6.4　人員安全管理　150
6.4.1　安全組織　150
6.4.2　崗位安全考核與培訓(xùn)　150
6.4.3　離崗人員安全管理　151
6.5　應(yīng)用系統(tǒng)安全管理　151
6.5.1　應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的實施　151
6.5.2　應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的安全管理　152
信息安全基礎(chǔ)練習(xí)題　154
答案與解析　157

第7章　項目管理一般知識　161
7.1　項目管理概述　161
7.1.1　項目及其屬性　161
7.1.2　項目與運(yùn)營　161
7.1.3　項目管理　162
7.1.4　企業(yè)環(huán)境因素與組織過程資產(chǎn)　162
7.1.5　項目經(jīng)理的角色　163
7.1.6　項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和素質(zhì)　163
7.1.7　項目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系　164
7.1.8　項目干系人　164
7.1.9　項目和戰(zhàn)略　165
7.1.10　項目管理系統(tǒng)　165
7.1.11　信息系統(tǒng)集成項目的特點　165
7.2　項目生命周期與組織　166
7.2.1　項目生命周期　166
7.2.2　項目生命周期、產(chǎn)品生命周期、項目管理過程組　167
7.2.3　組織結(jié)構(gòu)對項目管理的影響　168
7.3　項目管理過程　170
7.3.1　項目管理過程組　171
7.3.2　項目管理過程組之間的關(guān)系　173
7.4　常見疑問　173
信息系統(tǒng)項目管理框架練習(xí)題　175
答案與解析　176

第8章　項目立項管理　179
8.1　項目可行性研究　179
8.2　項目論證與評估　180
8.2.1　項目論證　180
8.2.2　項目評估　182
8.2.3　項目評估的方法　182
8.2.4　項目論證與項目評估的比較　184
8.3　成本效益分析　185
8.4　招投標(biāo)流程　186
8.4.1　招標(biāo)　186
8.4.2　投標(biāo)　188
8.4.3　評標(biāo)　188
8.4.4　法律責(zé)任　190
項目立項與可行性分析練習(xí)題　191
答案與解析　192

第9章　項目整體管理　195
9.1　制定項目章程　195
9.2　制定項目范圍說明書(初步)　196
9.3　制定項目管理計劃　197
9.4　指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行　199
9.5　監(jiān)督和控制項目工作　199
9.6　整體變更控制　200
9.7　項目收尾　202
9.8　常見疑問　203
項目整體管理練習(xí)題　204
答案與解析　207

第10章　項目范圍管理　211
10.1　范圍規(guī)劃　212
10.2　范圍定義　212
10.3　創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)　213
10.4　范圍確認(rèn)　214
10.5　范圍控制　215
10.6　常見疑問　216
項目范圍管理練習(xí)題　217
答案與解析　220

第11章　項目進(jìn)度管理　223
11.1　定義活動　223
11.2　活動排序　224
11.3　活動資源估算　225
11.4　活動歷時估算　226
11.5　制定進(jìn)度計劃　228
11.6　控制進(jìn)度　232
11.7　常見疑問　232
項目進(jìn)度管理練習(xí)題　233
答案與解析　239

第12章　項目成本管理　243
12.1　成本估算　244
12.2　成本預(yù)算　245
12.3　成本控制　246
12.4　常見疑問　255
項目成本管理練習(xí)題　255
答案與解析　259

第13章　項目質(zhì)量管理　263
13.1　質(zhì)量規(guī)劃　264
13.2　執(zhí)行質(zhì)量保證　265
13.3　實施質(zhì)量控制　266
13.4　常見疑問　270
項目質(zhì)量管理練習(xí)題　271
答案與解析　274

第14章　項目人力資源管理　277
14.1　人力資源計劃編制　277
14.2　組建項目團(tuán)隊　279
14.3　建設(shè)項目團(tuán)隊　280
14.4　管理項目團(tuán)隊　282
14.5　激勵理論　283
14.6　案例分析題中的常見人力資源管理問題　284
14.7　常見疑問　285
項目人力資源管理練習(xí)題　286
答案與解析　288

第15章　項目溝通管理　291
15.1　溝通計劃編制　291
15.2　信息分發(fā)　293
15.3　績效報告　293
15.4　干系人管理　294
15.5　常見疑問　295
項目溝通管理練習(xí)題　296
答案與解析　297

第16章　項目風(fēng)險管理　299
16.1　制定風(fēng)險管理計劃　300
16.2　風(fēng)險識別　302
16.3　定性風(fēng)險分析　303
16.4　定量風(fēng)險分析　306
16.5　規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對　308
16.6　監(jiān)控風(fēng)險　310
16.7　常見疑問　311
項目風(fēng)險管理練習(xí)題　312
答案與解析　316

第17章　項目合同管理　319
17.1　項目合同　319
17.1.1　合同的概念　319
17.1.2　合同的法律特征　320
17.1.3　有效合同原則　320
17.2　項目合同的分類　320
17.2.1　按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類　320
17.2.2　按項目付款方式劃分的合同分類　321
17.3　項目合同簽訂　321
17.3.1　項目合同的內(nèi)容　321
17.3.2　項目合同簽訂的注意事項　322
17.3.3　合同談判與簽訂　322
17.4　項目合同管理　324
17.4.1　合同管理及作用　324
17.4.2　合同管理的主要內(nèi)容　324
17.4.3　合同違約的管理　325
17.5　項目合同索賠處理　326
17.5.1　索賠概念和類型　326
17.5.2　索賠的處理　327
17.6　常見疑問　328
項目合同管理練習(xí)題　329

第18章　項目采購管理　331
18.1　采購計劃編制　331
18.2　編制合同　333
18.3　招標(biāo)　334
18.4　供方選擇　334
18.5　合同管理　335
18.6　合同收尾　336
18.7　常見疑問　337
項目采購管理練習(xí)題　337
答案與解析　346

第19章　項目配置管理與變更管理　351
19.1　配置管理概念　351
19.1.1　配置項　351
19.1.2　基線與里程碑　352
19.1.3　配置管理的意義　352
19.2　配置管理過程　352
19.2.1　角色和分工　352
19.2.2　配置管理流程　353
19.2.3　配置管理計劃　353
19.3　配置標(biāo)識　354
19.4　變更管理　355
19.4.1　配置庫　355
19.4.2　變更控制　356
19.5　版本管理　357
19.6　配置審核　357
文檔和配置管理練習(xí)題　358
答案與解析　359

第20章　項目收尾管理　361
20.1　項目收尾的內(nèi)容　361
20.1.1　項目驗收　361
20.1.2　項目總結(jié)　362
20.1.3　項目評估和審計　362
20.2　對信息系統(tǒng)的后續(xù)工作的支持　363
20.2.1　軟件項目的后續(xù)工作　363
20.2.2　系統(tǒng)集成項目的后續(xù)工作　363
20.3　項目團(tuán)隊人員轉(zhuǎn)移　363
20.3.1　項目團(tuán)隊人員的轉(zhuǎn)移　363
20.3.2　項目轉(zhuǎn)移人員的業(yè)績評定　364
20.3.3　項目團(tuán)隊成員的表彰　364
項目收尾管理練習(xí)題　364

第21章　知識產(chǎn)權(quán)管理　367
21.1　知識產(chǎn)權(quán)概念及知識產(chǎn)權(quán)管理　367
21.2　知識產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī)　367
21.3　知識產(chǎn)權(quán)管理工作的范圍和內(nèi)容　367
21.3.1　著作權(quán)及鄰接權(quán)　368
21.3.2　專利權(quán)　368
21.3.3　商標(biāo)權(quán)　370
21.4　知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)　370
21.5　知識產(chǎn)權(quán)管理要項　371
21.6　知識產(chǎn)權(quán)的濫用　371
知識產(chǎn)權(quán)管理練習(xí)題　371

第22章　法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化知識　373
22.1　系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理辦法　373
22.1.1　資質(zhì)等級　373
22.1.2　資質(zhì)申請與評審　373
22.1.3　資質(zhì)監(jiān)督管理　374
22.2　項目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法　374
22.2.1　等級及評定條件　374
22.2.2　執(zhí)業(yè)范圍　375
22.3　著作權(quán)法　375
22.3.1　著作權(quán)法客體　376
22.3.2　著作權(quán)法主體　376
22.3.3　著作權(quán)　377
22.4　計算機(jī)軟件保護(hù)條例　378
22.4.1　條例保護(hù)對象　378
22.4.2　著作權(quán)人確定　378
22.4.3　軟件　379
22.5　招投標(biāo)　380
22.6　專利權(quán)　380
22.7　不正當(dāng)競爭　381
22.8　商標(biāo)　382
22.9　軟件工程國家標(biāo)準(zhǔn)　382
22.9.1　標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識　382
22.9.2　軟件工程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)　385
22.9.3　軟件工程新標(biāo)準(zhǔn)　386
法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化知識練習(xí)題　386
答案與解析　388

第23章　職業(yè)道德規(guī)范　391
23.1　基本概念　391
23.2　項目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范　391
23.3　項目管理工程師崗位職責(zé)　392
23.4　項目管理工程師對項目團(tuán)隊的責(zé)任　392

第24章　上午選擇題應(yīng)試分析　395

第25章　信息系統(tǒng)項目管理案例分析　399
25.1　歷年考試情況分析　399
25.2　答題技巧　401
25.3　常見問題的回答技巧舉例　402
25.4　練習(xí)題級參考答案　402
25.4.1　進(jìn)度管理　402
25.4.2　成本管理與掙值計算　404
25.4.3　配置管理　405
25.4.4　范圍管理　406
25.4.5　質(zhì)量管理　408

附錄　410
附錄一　項目管理過程英漢對照　410
附錄二　項目管理縮略語英漢對照　413
附錄三　項目管理術(shù)語解釋　416
附錄四　項目管理知識體系ITO　418

參考文獻(xiàn)　428